Vous pourrez changer de fournisseur d’accès à large bande en une seule journée selon de nouvelles règles

Les clients LARGE BANDE pourront changer de fournisseur en une seule journée grâce aux nouveaux plans annoncés aujourd’hui.

Les consommateurs – y compris les clients du câble et de la fibre optique – n’auront qu’à contacter leur nouvelle entreprise pour changer, et non leur fournisseur actuel.

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Cela signifie qu’il sera plus facile de passer à une offre moins chère – sans que votre fournisseur actuel essaie de vous persuader de rester.

Le régulateur des télécommunications Ofcom a déclaré que le changement, qui sera mis en place d’ici avril 2023, permettra aux clients de déplacer les entreprises à haut débit et de téléphonie fixe en une journée seulement.

Les fournisseurs devront indemniser les clients s’ils sont laissés sans service pendant plus d’un jour ouvrable.

L’Ofcom a également interdit les frais de préavis au-delà de la date de changement.

Les Britanniques peuvent déjà changer de fournisseur sur le réseau cuivre d’Openreach, notamment BT, Sky et TalkTalk.

Mais les nouvelles règles signifient que les clients pourront se déplacer entre différents réseaux ou technologies.

Par exemple, il sera possible de passer d’Openreach à CityFibre ou de Virgin Media à Hyperoptic.

Actuellement, ces clients doivent contacter à la fois leur fournisseur actuel et nouveau pour coordonner le changement.

Une étude précédente de l’Ofcom a montré que quatre personnes sur dix qui décident de ne pas changer de fournisseur étaient rebutées par les tracas de devoir contacter plusieurs fournisseurs.

Un nombre similaire – 43% – a été repoussé car ils pensaient que cela prendrait trop de temps.

Et parmi ceux qui changent, près d’un quart (24%) qui contactent leur fournisseur actuel sont confrontés à des tentatives indésirables pour les persuader de rester.

Comment cela fonctionnera-t-il ?

Le nouveau processus « une seule touche » est conçu pour faciliter l’obtention d’un forfait plus rapide, d’une offre moins chère ou d’un meilleur service client lorsque vous changez de fournisseur.

Cela accélérera également les choses – juste un jour où cela est techniquement possible.

Les clients doivent suivre trois étapes pour effectuer le changement.

• Un client contactera le nouveau fournisseur choisi et donnera ses coordonnées.
• Le client reçoit alors automatiquement des informations importantes de son fournisseur actuel, y compris les frais de résiliation anticipée du contrat qu’il peut avoir à payer, et comment le changement peut affecter d’autres services que le client a avec l’entreprise.
• Si le client souhaite aller de l’avant, le nouveau fournisseur gérera alors le changement.

Lindsey Fussell, directrice du groupe réseaux et communications d’Ofcom, a déclaré : « Les finances des ménages sont tendues en ce moment, donc changer de fournisseur d’accès à large bande pourrait vous aider à réduire vos factures.

« Nous vous permettons de rompre le plus facilement possible avec votre fournisseur de services haut débit et de profiter des offres proposées. »

Les chercheurs d’emploi peuvent bénéficier du haut débit gratuit pendant six mois grâce à un nouveau programme gouvernemental avec TalkTalk.

Nous avons expliqué comment vous pouvez obtenir une indemnisation si vous avez été touché par des pannes d’Internet.

Changer de fournisseur d’accès à large bande n’est qu’un moyen d’économiser de l’argent – voici nos conseils sur la façon de réduire les coûts lorsque le coût de la vie augmente.

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