La technologie de l’IA pour résoudre les problèmes de livraison courants pour les personnes handicapées
La société de technologie post-achat HelloDone s’est associée à DHL Parcel UK pour transformer les livraisons à domicile pour les clients handicapés, en offrant de nouvelles options d’accessibilité via WhatsApp et Facebook Messenger.
Bien que les achats en ligne aient été une bouée de sauvetage pour beaucoup pendant la pandémie, la recherche montre que les livraisons à domicile peuvent encore créer des défis pour les groupes vulnérables, y compris les personnes à mobilité réduite et d’autres handicaps.
Le nouveau partenariat vise à changer cela en intégrant des applications de messagerie populaires au suivi des colis en vol du transporteur, permettant ainsi aux chauffeurs DHL Parcel UK d’être mis à jour tout au long du «dernier kilomètre».
Grâce à la technologie d’IA conversationnelle innovante de HelloDone, les clients qui reçoivent une livraison via DHL Parcel UK peuvent désormais mettre à jour leur chauffeur sur les exigences d’accessibilité pour les enlèvements et les dépôts (PUDO).
Cela inclut une option « Juste une minute » (JAM) qui avertit les conducteurs qu’ils peuvent avoir besoin d’attendre plus longtemps que d’habitude à un point de dépôt, afin que les clients handicapés aient le temps de se rendre à leur porte.
La nouvelle intégration permet également aux clients d’envoyer des messages à leur chauffeur pour qu’ils quittent leur colis dans un « endroit sûr » accessible s’ils ne vont pas être chez eux.
Tracy Hodges, responsable des produits chez DHL Parcel UK, a déclaré: «Notre objectif est de fournir un service flexible et de haute qualité à tous. Nous sommes donc ravis de pouvoir améliorer notre service de livraison accessible grâce à notre relation avec HelloDone.»
Selon une étude récente de Citizens Advice, plus d’un tiers (39%) des personnes handicapées – soit plus de 7 millions de clients – ont connu des problèmes de livraison en une seule semaine l’année dernière.
Les problèmes courants incluent les colis laissés dans des endroits inaccessibles, les clients n’ayant pas assez de temps pour répondre à la porte et les marchandises ne sont pas livrées à temps, ou pas du tout.
Sean Sherwin-Smith, directeur général, Post-achat chez HelloDone, a déclaré: «Les clients handicapés et autres déficiences sont continuellement confrontés à des expériences de livraison indignes et difficiles. Cette disparité dans le parcours post-achat n’a jamais été aussi évidente que pendant la pandémie, et nous sommes de plus en plus nombreux à acheter en ligne des biens et des services.
«Nous sommes fiers d’exploiter notre technologie d’intelligence artificielle exclusive pour résoudre les problèmes de livraison courants pour les personnes handicapées. En collaboration avec l’équipe de DHL Parcel UK, nous pensons que les nouvelles intégrations d’accessibilité réduiront non seulement l’anxiété des clients, mais aideront les détaillants à renforcer la confiance et la loyauté parmi ce segment de consommateurs d’une importance vitale – avec un pouvoir d’achat considérable. «
Contrairement à l’approche traditionnelle, dans laquelle des options de livraison accessibles sont ajoutées à l’étape de paiement du parcours d’achat, le partenariat entre HelloDone et DHL Parcel UK permet aux consommateurs de « libre-service » des besoins en matière de handicap. Cela signifie que les détaillants peuvent gérer ces conversations une fois que la commande d’un client est prête à être livrée, sans avoir à investir dans des intégrations de boutique en ligne.