La technologie et la génération de prospects doivent cibler les clients plus tôt dans le parcours hypothécaire – Brodnicki
Le directeur général du Mortgage Advice Bureau (MAB), Peter Brodnicki (photo), a déclaré que la technologie et la génération de leads seront à la fois le « plus grand perturbateur » et la « plus grande opportunité » pour l’industrie, aujourd’hui lors de la conférence annuelle du groupe.
S’exprimant dans son discours d’ouverture à l’ICC de Birmingham, il a déclaré que la technologie pourrait être utilisée pour qualifier et hiérarchiser les prospects, ainsi que pour générer des prospects. Il « apportera également de la valeur et renforcera la confiance et la fidélité » avant que le client ne soit prêt à recevoir des conseils, ce qui est crucial pour le futur flux de prospects.
Brodnicki a ajouté : « C’est un défi de taille, mais c’est également un impératif majeur pour assurer notre avenir et pouvoir faire évoluer nos modèles commerciaux et évoluer avec une certitude absolue. »
Offres de génération de leads
Brodnicki a cité les partenariats avec Booming, Beehive Money et Moneysupermarket comme exemples de génération de leads qui permettront au MAB de cibler les clients où qu’ils se trouvent dans leur parcours hypothécaire.
Il a ajouté qu’au cours des 18 derniers mois, il avait mis à l’essai de nouvelles initiatives de génération de prospects, y compris la nomination de représentants de cadres marketing dédiés et son équipe de service client à Derby.
Brodnicki a déclaré que les deux avaient « produit d’excellents résultats » et « reçu des commentaires fantastiques » et que, par conséquent, ceux-ci seraient étendus.
Il a déclaré : « Ce n’est que le début d’un projet de grande envergure visant à en apprendre davantage sur nos clients et futurs clients que jamais auparavant. Il s’agit de fournir de la valeur et de la confiance très tôt et d’élargir considérablement le nombre et le type de ressources qui aideront à créer un flux de prospects supplémentaires de haute qualité et à conversion élevée, des mois, voire des années plus tôt que nous le faisons maintenant.
Travailler dur sur l’acquisition de clients
Il a réitéré son engagement pour que MAB devienne le numéro un dans la génération et la réalisation de leads, ajoutant qu’il aiderait ses partenaires à tirer le meilleur parti des nouvelles sources et des clients existants et des solutions d’essai pour augmenter le flux de leads.
Il a déclaré : « La génération de leads est la salle des machines de chaque entreprise et elle détermine chaque décision que chaque entreprise prend. Je pense que chaque entreprise devrait d’abord s’évaluer en tant qu’entreprise de génération de leads en termes de cohérence et de sécurité du flux de leads, de qualité de leads, de capacité de leads, de source de leads, d’exposition et de coût global des leads.
Promesse aux conseillers
Parlant de son engagement technologique lors de la conférence précédente de 2019, qui a déclaré qu’il « construirait une technologie dont il serait fier », il a déclaré qu’il n’avait pas fait autant de progrès qu’il l’aurait souhaité.
Il a déclaré que l’entreprise avait depuis multiplié par trois ses dépenses technologiques et qu’elle commençait maintenant à fournir la « fonctionnalité prévue ».
Il a ajouté que même s’il aurait été plus facile de ne pas construire la technologie en interne, c’était « absolument la bonne chose à faire ».
Il a déclaré que l’écosystème Midas, qui a été mis à jour, devait répondre aux exigences individuelles de chaque client, conseiller commercial et source principale et il a promis qu’il ferait « exactement cela ».
Victoria est rédactrice en chef du groupe Mortgage Solutions and Your Mortgage chez AE3 Media. Les titres précédents incluent l’éditeur de What Mortgage and Credit Today et un travail indépendant pour divers titres, dont The Guardian, Which? et Money.co.uk