Huawei remporte le Forum 2021 TM de la meilleure mise en œuvre de solutions technologiques innovantes pour tirer parti de l’IA/ML pour générer des résultats commerciaux CX de manière proactive Projet catalyseur
[London, UK, October 29, 2021] Le projet catalyseur « Optimiser l’IA/ML pour générer des résultats commerciaux CX de manière proactive » a remporté le prix TM Forum « Meilleure mise en œuvre de solutions technologiques innovantes » pour la création de valeur commerciale et de livrables pour les normes et les meilleures pratiques d’expérience client (CX). Le projet catalyseur est un programme d’innovation conjoint de Huawei, des principaux fournisseurs de services de communication (CSP) et des partenaires qui exploitent toute la puissance de l’IA pour découvrir plus précisément les besoins et le contexte des clients. Le projet catalyseur révèle où se trouvent les plus grandes lacunes CX et quels aspects CX nous pouvons exploiter pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Grâce à ces informations, les CSP et les partenaires sont en mesure d’investir dans le CX de manière plus stratégique et prudente, leur offrant ainsi le meilleur retour sur l’expérience (RoX) et réalisant des opérations commerciales centrées sur l’expérience.
Huawei remporte le Forum 2021 TM de la meilleure implémentation de solutions technologiques innovantes pour tirer parti de l’IA/ML pour générer des résultats commerciaux CX de manière proactive
Les membres de ce projet ont travaillé ensemble pour créer un système Intelligent Experience Operations. Le système Intelligent Experience Operations est basé sur un cadre « 1+4 » pour l’exploration et la pratique. Le cadre commence par l’intention commerciale pour obtenir un aperçu complet de l’expérience client, puis identifie les facteurs clés de l’expérience qui affectent l’entreprise et prescrit des recommandations pour l’amélioration de l’expérience. Sous la direction d’une équipe de gestion de l’expérience client au niveau de l’entreprise, les différents départements fonctionnels d’un CSP peuvent aligner leurs initiatives pour améliorer l’expérience client de bout en bout, bouclant la boucle pour agir sur l’intention commerciale.
Sur la base du système d’opérations d’expérience intelligente du cadre « 1+4 », la stratégie d’expérience client unifiée doit d’abord être établie. La stratégie est ensuite mise en œuvre par le biais d’initiatives développées sous quatre grands piliers stratégiques : leadership CX au niveau de la direction, mesures CX à l’échelle de l’entreprise (par exemple CEI+), culture centrée sur le client et gestion des opérations numériques axée sur les données. Ensemble, ces piliers ont permis aux membres de notre équipe de projet de s’adapter à l’environnement de marché en constante évolution et de réaliser efficacement leur potentiel commercial.
Système d’exploitation d’expérience intelligente
Mohammad S. Alsalim, directeur général de l’assurance et de la stratégie CEx, expérience client d’entreprise, stc. a déclaré : « Notre collaboration avec TM Forum a été un pivot important pour nos réalisations au cours des dernières années. Nous avons construit l’ensemble du modèle sur les parcours clients du TM Forum et utilisons maintenant de nombreuses ressources du TM Forum pour accélérer notre travail et garder une longueur d’avance. Notre partenariat avec Huawei et TM Forum par le biais de notre participation au projet TM Forum Catalyst « Optimiser l’IA/ML pour générer des résultats commerciaux CX de manière proactive » nous a beaucoup aidés à évoluer et à faire évoluer l’expérience client et la RoX associée. stc-CCEx continuera à travailler avec tous nos partenaires pour libérer tous les RoX potentiels autour du CEx et de l’expérience client numérique et nous sommes tous heureux de partager notre expérience et les avantages de ce catalyseur avec tous les associés du Forum TM selon les besoins.
« En rejoignant les programmes du TM Forum, Huawei continuera d’investir dans la technologie numérique pour développer des opérations autonomes axées sur l’expérience future grâce aux solutions Huawei basées sur l’IA telles que HUAWEI SmartCare®, tout en contribuant à créer des normes industrielles et de nouvelles meilleures pratiques. Cela permettra le service de communication. Les fournisseurs (CSP) pour accélérer la transformation des opérations numériques en créant des capacités numériques ouvertes et intelligentes. La coopération continue et fructueuse avec TM Forum, les CSP et les partenaires de l’industrie nous inspire à nous développer davantage. A déclaré Liang Shiming, directeur général, Huawei Consulting & System Integration Marketing & Solution Dept.
Cette approche de solution a le potentiel de changer considérablement l’état d’esprit des opérateurs vers l’orientation client – en affectant la façon dont toutes les unités fonctionnelles collaborent pour mieux servir leurs clients (à la fois B2C et B2B), pour maximiser la valeur des données et de l’expérience, pour accélérer la transformation numérique, et permettre aux CSP de développer leur activité à pas de géant.
Suivez ce lien pour plus d’informations sur le projet Catalyst : https://myaccount.tmforum.org/networks/21-0-197/index.html