Vos employés sont votre atout technologique le plus important

Les suzerains robots qui vous ont été promis ne sont pas encore arrivés. Il est compréhensible que vous puissiez penser qu’ils arriveraient bientôt, car la couverture médiatique de la technologie sur le lieu de travail s’est concentrée sur un conflit inévitable entre les emplois humains et l’automatisation robotique. Cependant, ce scénario catastrophique ne se réalisera pas, et il ne le sera jamais. C’est parce que les gens sont l’atout technologique le plus important dont disposent les entreprises.

En 2011, lorsque McDonald’s a annoncé qu’il installerait 800 bornes libre-service dans toute la France pour prendre les commandes et les paiements, l’entreprise a été critiquée pour avoir planifié de supprimer des milliers d’emplois. Depuis lors, McDonald’s a multiplié les kiosques libre-service à travers le pays, le continent et maintenant le monde. Qu’est-il arrivé à l’embauche? En 2017, McDonald’s France embauchait 20 % de personnes de plus par an qu’avant l’installation des kiosques. Voilà pour le conflit prophétisé entre les gens et la technologie.

Chez Forrester, nous comprenons ce qui se passe réellement. Oui, les robots, l’automatisation et les technologies de toutes sortes – de Microsoft Teams à Salesforce en passant par Zoom – font leur apparition dans la vie professionnelle de plus en plus de personnes, prenant notre temps et nos efforts pour apprendre et utiliser. Mais le résultat de tant de technologies, lorsqu’elles sont bien faites, est qu’elles libèrent les humains du fardeau des tâches répétitives, souvent abrutissantes, et les libèrent pour faire ce que les humains font le mieux : être créatif, perspicace et collaboratif.

Dans le cadre de l’événement Technology & Innovation North America de Forrester, je présenterai un discours intitulé Make Your People the Key to Your Creativity. Cette session lancera une piste au forum conçu pour mettre en évidence le rôle des employés dans ce que nous appelons une future entreprise en forme. Dans la piste, nous parlerons de l’expérience des employés, de l’épuisement professionnel, de la gestion des performances, du leadership inclusif et de notre position sur les plans de travail hybrides. Pour soutenir ces sessions, nous utiliserons de nouvelles données que nous avons acquises à partir d’enquêtes menées auprès de milliers de travailleurs aux États-Unis et dans cinq autres pays du monde.

Cela vous surprendra-t-il d’apprendre que seulement 24 % des travailleurs américains pensent que l’entreprise pour laquelle ils travaillent est très créative ? Attendez que je partage les données qui montrent l’effet de cette croyance sur la façon dont une personne donne le meilleur d’elle-même au travail. Cela affecte ce qu’ils pensent de la gestion, des processus et même de la stratégie technologique de l’organisation.

Tout cela devrait aider à mettre le titre de cet article dans son contexte. Si vous investissez dans une technologie qui permet à vos employés d’être créatifs, ils se retournent et utilisent la même technologie pour être plus inventifs et collaboratifs. Ils modifient les processus de votre organisation, générant davantage de produits et d’expériences obsédés par le client. Cela stimule ensuite l’organisation à fournir une technologie encore meilleure pour soutenir leurs ambitions, et avant que vous ne le sachiez, vous faites tourner un volant qui fonctionnera aussi longtemps que vous le souhaitez.

Vous n’avez qu’à considérer vos employés comme votre atout technologique le plus important.

Pour en savoir plus, inscrivez-vous pour assister à Technology & Innovation North America ici.

Cet article a été écrit par le vice-président, analyste principal James L. McQuivey, PhD, et il est apparu à l’origine ici.