Une panne de Rogers au Canada affecte les utilisateurs de téléphones, d’Internet et de mobiles à l’échelle nationale

Les télécommunications canadiennes Rogers subissent une panne majeure affectant les téléphones fixes, les connexions cellulaires et la connectivité Internet à travers le Canada qui a commencé tôt ce matin. Downdetector a répertorié des milliers de rapports pour le problème alors que les gens commençaient à se lever vers 5 heures du matin et ne pouvaient pas se connecter.

Rogers a d’abord abordé la panne dans un tweet à partir de son compte d’assistance officiel juste avant 9 h HE, puis est resté silencieux pendant quelques heures. Dans une déclaration donnée à Le bord et tweeté vers 11 h 30 HE, Rogers a déclaré : « Nous subissons actuellement une panne sur nos réseaux filaires et sans fil et nos équipes techniques travaillent d’arrache-pied pour rétablir les services le plus rapidement possible. Au nom de nous tous chez Rogers, nous nous excusons sincèrement auprès de nos clients et nous continuerons de vous tenir informés à mesure que nous aurons plus d’informations à partager, y compris lorsque nous prévoyons que le service sera rétabli. Merci de votre patience pendant que nous nous efforçons de résoudre ce problème.

Image : Cloudflare

Cloudflare Radar montre que la communication entre son réseau de partage de charge et Rogers au Canada présente son schéma nocturne normal avant de tomber à pratiquement zéro vers 3h00 – 4h00 HE et d’enregistrer une ligne plate depuis. Au même moment, il y a eu un pic massif d’annonces BGP pour le réseau qui indiquent des changements de routage, mais on ne sait pas si ceux-ci ont été un déclencheur de l’incident ou s’ils se sont produits à la suite de la mise hors ligne du réseau.

Traqueur de perturbation du réseau Internet NetBlocks données partagées en temps réel montrant que la connectivité nationale du Canada a chuté à seulement 75 % de ses niveaux normaux.

Un rapport de CBC News a noté que la filiale de Rogers, Fido, avait également des problèmes. L’article indique que des problèmes ont affecté le traitement des paiements par carte et les guichets automatiques partout au Canada. Une station de radio de la CBC à Kitchener, en Ontario, est également hors ligne, et certains services téléphoniques pour l’agence de transport en commun d’Ottawa ont été éliminés. Des images de Toronto montrent des gens entassés dans des cafés ou se rendant à la bibliothèque pour accéder au Wi-Fi maintenant que leurs autres options sont hors ligne.

Service client TekSavvy a dit aux clients la panne s’étend à « l’Ontario, le Québec et les provinces de l’Est », sans ETA pour la résolution, tandis que la CBC rapporte que l’opérateur de Thunder Bay, Tbaytel, affirme que la panne de Rogers est à l’échelle nationale.

La police de Toronto a tweeté tôt le matin après que certaines personnes de la ville aient eu des problèmes de connexion en appelant le 911. «Le réseau Rogers connaît des difficultés techniques», a déclaré le compte Twitter des opérations de la police de Toronto. « Nous travaillons pour résoudre ces problèmes. » Dans un tweet de suivila police a confirmé que son centre 911 est opérationnel et a conseillé à toute personne devant appeler de rester en ligne si elle se connecte et de réessayer si elle ne le fait pas.

Sur Twitter, la Banque de Montréal dit aux clients la panne de Rogers « affecte toutes les institutions financières et provoque des interruptions des services Interac, des numéros sans frais de BMO et du traitement des transactions ».

Mise à jour le 8 juillet à 9h52 ET : Ajout d’informations sur la Banque de Montréal.

Mise à jour du 8 juillet à 11h20 : Panne en cours notée, ajout d’informations de Cloudflare Radar, TekSavvy et Tbaytel.

Mise à jour du 8 juillet à 11h33 : Ajout d’une déclaration de Rogers.

Mise à jour le 8 juillet à 12h40 ET : Ajout de la dernière mise à jour de NetBlocks.