Une nouvelle recherche révèle les sentiments des professionnels de la finance concernant l’échec de l’automatisation des processus opérationnels de base et l’avenir de la numérisation
Malgré la numérisation généralisée de l’ère COVID, les services financiers continuent de s’appuyer sur des systèmes papier au détriment de leur activité
MIDDLETON, Wisconsin, 18 novembre 2021–(BUSINESS WIRE)–Esker, une plate-forme cloud mondiale et leader des solutions d’automatisation des processus pilotées par l’IA pour les fonctions financières et de service client, a publié aujourd’hui une étude nationale intitulée « 2021 State of Finance Report : Digital Transformation & Business Disruption ». L’enquête révèle que la plupart des professionnels de la finance et de la comptabilité ont subi au moins une transformation numérique partielle, cependant, l’industrie manque encore fortement de la prochaine étape : une refonte complète de l’automatisation des processus métier.
L’enquête a interrogé 1 000 personnes, composées de 109 cadres de niveau C, 92 vice-présidents, 49 directeurs et 750 professionnels de la finance et de la comptabilité de niveau praticien, et a été menée du 20 au 24 septembre 2021.
Lorsque COVID-19 a forcé les entreprises américaines à adopter des politiques de travail à domicile, les entreprises ont rapidement réalisé que leur dépendance aux processus papier ne pouvait plus prendre en charge les opérations quotidiennes. En conséquence, 83 % des entreprises ont dû numériser au moins certains processus sur papier. Aujourd’hui, près de 18 mois plus tard, la majorité des professionnels de la finance (64 à 69 %) signalent toujours que le manque d’automatisation des processus a un impact négatif sur leur organisation. Les conséquences citées incluent la lenteur du service client/temps de traitement, le manque de surveillance, la frustration des employés et, en fin de compte, une faible rétention des employés du ministère.
La numérisation était une priorité pour les entreprises lorsque la pandémie a frappé. Cependant, ne pas automatiser ces processus numériques peut laisser place à l’erreur humaine et pourrait toujours être un fardeau pour les employés. En fait, soixante-dix-huit pour cent des professionnels de la finance pensent que les employés commettent des erreurs lors de l’utilisation de processus manuels, notamment des documents perdus (69 %), des violations de conformité (68 %) et une réduction de la productivité des employés (65 %). Les résultats ont également révélé un doute généralisé quant à un avenir prospère si une autre situation drastique survenait, avec 76% des répondants déclarant qu’ils ne sont pas convaincus que leur entreprise dispose de la technologie nécessaire pour maintenir les normes de performance si quelque chose (comme une autre pandémie) oblige les gens à travailler à distance de nouveau.
« Nous voulions mener cette enquête pour faire la lumière sur les effets néfastes des systèmes papier sur l’efficacité de l’entreprise, les performances et même le moral du personnel », a déclaré Emmanuel Olivier, COO d’Esker Worldwide. « Ces données montrent que les professionnels de la finance à tous les niveaux voient clairement les problèmes criants provoqués par le manque de numérisation dans leurs organisations et souhaitent automatiser leurs systèmes pour éviter les effets potentiellement dévastateurs des erreurs, mais il existe un décalage important entre le désir et le déploiement. »
Pour ceux qui ont déclaré avoir déjà entièrement automatisé leur cycle de conversion en espèces, plus de 80 % ont déclaré que cela rendait leur entreprise plus efficace/réussie. Par ailleurs, 96 % de ceux dont l’entreprise n’a pas automatisé leur cycle de conversion en espèces pensent que l’automatisation de l’application des espèces – une partie essentielle du cycle de conversion en espèces – augmenterait l’efficacité et le succès de leur organisation.
Bien que la majorité des personnes interrogées qui ont automatisé une partie de leur cycle de trésorerie connaissent le succès, et celles qui n’en reconnaissent pas les avantages, l’enquête montre toujours de faibles taux d’adoption de l’automatisation dans tous les processus, avec seulement 20 à 23 % des personnes interrogées déclarant que ils ont des systèmes de base automatisés, notamment :
Alors que les professionnels de la finance et de la comptabilité comprennent les avantages de l’automatisation et ont des incertitudes pour l’avenir, il est surprenant que seulement 17 à 24 % d’entre eux aient l’intention d’automatiser les processus métier au cours des deux prochaines années. Par exemple, 96 % des personnes interrogées dont l’entreprise n’a pas automatisé leur cycle de conversion en espèces pensent que l’automatisation de l’application des espèces rendrait leur entreprise plus efficace et plus prospère. Cependant, seuls 18% prévoient d’automatiser leur application de trésorerie avant 2024.
Pourquoi les entreprises et les décideurs refusent-ils toujours d’automatiser une variété de processus ? La réponse pourrait être les contraintes budgétaires, car plus de la moitié des professionnels de la finance et de la comptabilité déclarent avoir dépassé le budget alloué à la transformation numérique. Les personnes interrogées ont cité les coûts cachés, les changements de poste de but au cours du projet et le manque d’objectifs clairs comme quelques-uns des facteurs qui ont fait dérailler leurs budgets cibles. Des délais inutilement longs peuvent également jouer un rôle dans la mise en veilleuse de l’automatisation, car près de 70 % déclarent qu’il a fallu plus de deux ans pour obtenir un retour sur investissement de leur plus récente initiative de transformation numérique.
« Les clients Esker commencent généralement à constater un retour sur investissement environ 6 mois après le déploiement de la solution », a déclaré Steve Smith, COO d’Esker US. « Les entreprises se sont tournées vers Esker pendant la pandémie avec un besoin de numérisation et d’automatisation. Nous sommes ravis de transformer rapidement leur cycle de conversion en espèces et, à terme, de renforcer les résultats de l’entreprise.
Un autre obstacle opérationnel abordé dans l’enquête est la fragmentation du paysage ERP actuel, avec des répondants presque également répartis sur 14 ERP, ce qui montre à quel point la technologie agnostique ERP est essentielle au succès. En fait, 94 % ont signalé que leur entreprise avait échoué au moins une initiative avec une autre entreprise en raison d’un mauvais alignement de l’ERP. À une époque où les fusions et acquisitions sont à leur plus haut niveau depuis 1995, garantir des transitions transparentes peut faire ou défaire les organisations nouvellement acquises ou fusionnées.
« Les entreprises peuvent hériter de systèmes ERP disparates par le biais de fusions et d’acquisitions, mais elles doivent fonctionner très rapidement en tant qu’organisation cohésive. Au lieu de subir des refontes ERP coûteuses, les solutions d’automatisation ERP indépendantes s’intègrent pour fournir apparemment un système unique à travers des processus commerciaux cruciaux », a déclaré Olivier.
Les avantages de l’automatisation et de l’alignement des processus vont au-delà de l’augmentation de l’efficacité et de la réduction des coûts. Esker pense qu’en automatisant les tâches manuelles fastidieuses, les entreprises peuvent créer une meilleure expérience commerciale et stimuler une croissance à somme positive pour toutes les parties impliquées. Les employés peuvent se concentrer sur les aspects stratégiques de leur travail avec un sens du but. Les clients reçoivent un service de meilleure qualité de la part d’employés qui disposent des informations exactes et du temps nécessaire pour les aider. Les fournisseurs sont payés plus rapidement pour augmenter les flux de trésorerie et renforcer les relations avec l’entreprise.
Pour accéder au rapport complet, visitez : https://quitpaper.esker.com/2021-State-of-Finance-Survey-report.html
À propos d’Esker
Esker est une plateforme cloud mondiale conçue pour libérer une valeur stratégique pour les professionnels de la finance et du service client, et renforcer la collaboration entre les entreprises en automatisant le cycle de conversion en espèces. Les solutions Esker intègrent des technologies telles que l’intelligence artificielle (IA) pour augmenter la productivité, améliorer la visibilité, réduire les risques de fraude et améliorer la collaboration avec les clients, les fournisseurs et en interne. Esker opère en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Europe et en Asie-Pacifique avec un siège mondial à Lyon, en France, et un siège américain à Madison, Wisconsin. Pour plus d’informations sur Esker et ses solutions, rendez-vous sur www.esker.com. Suivez Esker sur LinkedIn et rejoignez la conversation sur le blog Esker sur blog.esker.com.
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