Technologie et expérience client de self-stockage sans contact
Au lendemain de la pandémie de coronavirus, les opérateurs de self-stockage ont été contraints de repenser leurs stratégies commerciales. La technologie, qui devenait déjà un atout de base de l’industrie et un facteur de différenciation du marché, devient rapidement un élément essentiel de toute entreprise résiliente. Il est plus important que jamais pour les exploitants d’installations de s’assurer qu’ils offrent une expérience sûre et durable aux clients et aux employés.
Naturellement, vos locataires privilégient désormais les alternatives en libre-service et sans contact. L’un des meilleurs moyens de fidéliser leur clientèle est de créer une expérience client (CX) sans friction, ce qui signifie qu’ils devraient être en mesure de louer, de payer ou d’accéder à leurs unités quand et comment ils le souhaitent, quels que soient les défis que votre entreprise peut rencontrer. Pour ce faire, vous devez tirer parti de la technologie.
Quatre domaines clés
La plupart des opérateurs de self-stockage ont rapidement pivoté pour relever les défis du COVID-19, mais ceux qui ont exploité tôt la technologie pour permettre la location sans contact se trouveront mieux équipés pour prospérer dans les temps incertains à venir. Le libre-service et d’autres outils intelligents ne réduiront pas seulement le besoin d’interaction en personne, ils prendront en charge les stratégies opérationnelles, même lorsque vous devez travailler à distance.
Lorsque vous évaluez votre opération pour trouver des moyens de créer une expérience sans contact, réfléchissez à la manière dont vous maintiendrez votre opération si les employés ne peuvent pas être sur place. Il y a quatre domaines principaux que vous devez aborder:
- La possibilité de louer des unités virtuellement
- Service client facilement accessible et à distance
- La possibilité de collecter et de remettre des paiements virtuellement
- Accès et sécurité constants aux installations
Locations
Les solutions sans contact améliorent la commodité du consommateur, permettant aux clients de self-stockage de louer des unités dans le confort de leurs appareils compatibles Web. Pour les exploitants d’installations, ils réduisent le temps et les coûts associés au suivi des réservations et vous permettent souvent d’atteindre un plus grand nombre de prospects.
N’oubliez pas que le parcours de l’acheteur commence bien avant que quelqu’un ne décide de louer. Il est important d’optimiser votre présence sur le Web afin que les prospects puissent trouver votre établissement en ligne. Lorsqu’ils sont prêts à louer, vous devez leur fournir un moyen fiable de le faire, que votre bureau soit ouvert ou non. Heureusement, de nombreux logiciels de libre-entreposage permettent la location en ligne, de sorte que les clients peuvent sélectionner une unité, signer le bail et payer l’espace à leur convenance. Proposer des locations 24 heures sur 24 signifie que vous ne manquerez jamais des affaires potentielles.
Même avant la pandémie, les alternatives en libre-service à l’interaction de personne à personne étaient de plus en plus préférées par les clients. Il existe maintenant plusieurs outils dans l’industrie du self-stockage qui peuvent et doivent jouer un rôle dans la fourniture d’un service facile, instantané et accessible aux clients. L’un des plus populaires est le kiosque, qui offre toutes les fonctionnalités et fonctionnalités du gestionnaire en direct, ainsi qu’une plus grande accessibilité, un CX plus fluide et une réduction drastique des risques pour le personnel et les locataires. Cela est d’autant plus vrai que la visioconférence est de plus en plus utilisée, permettant aux clients de parler en face à face avec un expert en stockage à tout moment. Cela vous permet de fournir le même niveau de service personnalisé sans risque d’interaction en personne.
Il existe plusieurs clés pour une mise en œuvre réussie de la borne. Lors de la planification de l’installation, tenez compte du placement, de l’éclairage et de l’environnement pour que la technologie se démarque et que les clients puissent être à l’aise lorsqu’ils l’utilisent. La promotion est tout aussi essentielle et devrait inclure la signalisation, le marketing continu et l’engagement du personnel. Tous sont essentiels pour encourager l’adoption par les clients, bien que l’adhésion du personnel soit sans doute le facteur le plus important. Il est essentiel que vos employés considèrent la technologie comme une ressource plutôt que comme un remplaçant.
Assurez-vous que la solution de kiosque que vous choisissez s’intégrera facilement à votre logiciel de gestion immobilière pour obtenir les tarifs de location, la disponibilité des unités et d’autres détails de la propriété en temps réel. Pour prendre en charge un CX sans friction, il doit offrir une assistance en direct pour répondre aux problèmes et aux questions des clients. Enfin, lorsque votre capacité à être sur place est remise en question, une solution basée sur le cloud qui ne nécessite pas d’accès informatique sur site est essentielle.
Service Clients
Les centres d’appels et les gestionnaires virtuels offrent un élément humain à la location sans contact. Avec l’infrastructure technologique déjà en place pour prendre en charge le personnel distant, ils peuvent rapidement augmenter ou réduire le volume des appels. Ils peuvent réduire les frais généraux de personnel et fournir des niveaux de service et un contrôle de qualité améliorés, ainsi qu’un accès à des analyses de données et à une technologie avancées à des coûts réduits. Enfin, ils offrent une plus grande flexibilité et des perturbations limitées dans des circonstances incertaines.
Avant d’engager un partenaire, apprenez-en le plus possible sur les entreprises du marché et les fonctionnalités qu’elles offrent. Tenez compte du coût, du type et de la portée des services offerts, de l’emplacement et des services linguistiques, des compétences en communication, de la qualité, des antécédents de performance, des références et de l’adéquation culturelle.
Paiements
Maintenant que vous avez aidé les locataires à louer des logements et à obtenir de l’aide avec les options de libre-service, il est important de leur faciliter la tâche pour payer leur facture, ce qui réduira vos comptes clients. Investissez dans une technologie qui permet aux clients de s’inscrire au paiement automatique pendant le processus de location. Pensez également à la façon dont ils pourront payer en espèces, par chèque ou par carte de crédit lorsque votre bureau est fermé. Il est important de donner aux clients la flexibilité nécessaire pour interagir avec votre installation de la manière qu’ils préfèrent, que ce soit via un système de paiement en ligne ou une borne acceptant toutes les formes de paiement.
Lors de l’évaluation des solutions, assurez-vous que votre outil préféré peut s’intégrer à votre logiciel de gestion immobilière. L’interface utilisateur doit être simple et facile, et le logiciel doit prendre en charge les notifications et les paiements pour plusieurs unités et locataires bilingues. Il doit également fournir des rapports adéquats pour répondre à vos besoins opérationnels. Il existe même des services de recouvrement automatisés disponibles qui peuvent analyser votre logiciel de gestion pour les locataires en souffrance et envoyer des rappels de paiement par messagerie texte.
Comme pour toute nouvelle procédure, il est essentiel de communiquer tôt et souvent avec vos locataires sur la meilleure façon d’utiliser ces nouveaux outils pour simplifier leurs interactions avec votre opération. Insister sur ces avantages est la clé de l’adoption.
Accès et sécurité
L’évolution rapide de la technologie industrielle offre encore plus d’options pour améliorer le CX. L’avènement du cloud et des écosystèmes intégrés qui éliminent le besoin d’interaction d’homme à homme ou même d’homme à ordinateur, comme l’Internet des objets (IoT) ou l’Internet of Everything, ont ouvert un monde de possibilités pour améliorer l’accès au site. , surveillance et sécurité.
Les locations sans contact ne sont en réalité que la pointe de l’iceberg. Les solutions de contrôle d’accès basées sur le cloud sont probablement la pièce la plus reconnue de ce casse-tête, offrant des capacités de gestion des installations à distance, des informations sans précédent sur le comportement des locataires et de nouvelles opportunités pour évaluer et améliorer les interactions avec les clients. Ils s’intègrent à vos solutions de location pour générer automatiquement un code d’accès à la porte unique, le fournir instantanément au locataire et offrir une entrée mains libres à l’installation via une application mobile. Ils offrent également un cryptage avancé pour une meilleure sécurité du site.
Au fur et à mesure que vous évaluez les options, recherchez celles qui fournissent un centre de contrôle central pour afficher et répondre rapidement aux modifications de toutes vos propriétés. Ceux qui prennent en charge les alertes en temps réel, les rapports robustes et l’accès mobile augmenteront votre résilience opérationnelle et prendront en charge une CX améliorée.
Les plates-formes IoT fournissent la base pour rationaliser davantage vos opérations virtuelles. Par exemple, les outils de sécurité intelligents sont fournis avec une surveillance à distance et des alertes d’incident en temps réel pour détecter et intercepter les crimes. Vous pouvez même créer un environnement personnalisé adapté à vos besoins individuels. Cela peut inclure des thermostats intelligents qui peuvent être surveillés et ajustés à distance, des capteurs qui peuvent vous alerter en cas de dysfonctionnement d’une porte ou si un locataire est verrouillé à l’intérieur ou à l’extérieur, des analyses de bureau pour suivre le trafic piétonnier, et plus encore.
Alors que nous nous tournons vers l’avenir, il est important non seulement d’envisager des améliorations d’installations isolées pour fournir des locations de libre-entreposage sans contact, mais aussi de réévaluer votre stratégie technologique globale. Lorsqu’elles sont correctement mises en œuvre, les connaissances et les capacités offertes par les outils d’aujourd’hui ont le potentiel d’assurer la résilience face aux urgences, d’augmenter la productivité et les revenus des employés, de réduire les coûts et la responsabilité et d’améliorer l’expérience client pour les années à venir.
Kimberly Robinson est le gestionnaire de contenu créatif d’OpenTech Alliance Inc., un fournisseur de produits et de services technologiques basé à Phoenix, notamment des kiosques, un centre d’appels et des solutions de contrôle d’accès. Avec plus de 12 ans dans le marketing et la communication et deux dans l’industrie du self-stockage, elle offre une expertise en conception, rédaction et marketing de contenu. Kimberly est responsable de la création et de la diffusion de contenu attrayant pour créer une expérience de marque supérieure pour les clients de l’entreprise. Pour la joindre, appelez le 602.749.9370.