Starbucks Web3, stratégie NFT | Âge de l’annonce

« Notre stratégie Web 3.0 est un indicateur de la plus grande ambition que nous avons pour l’entreprise à l’avenir », a déclaré Schultz aux analystes lors d’une conférence téléphonique, soulignant la nécessité de « rencontrer les clients où qu’ils se trouvent et quel que soit l’état de leurs besoins ».

Cela survient alors que l’entreprise s’efforce de répondre à ce que Schultz a appelé une « demande incessante » qui a rendu le travail des employés plus difficile et usé la qualité de l’expérience client, tandis que les ventes ont continué d’augmenter.

Schultz a déclaré que Starbucks se tournerait vers Adam Brotman, architecte de ses technologies de commande et de paiement mobiles à succès, en tant que conseiller spécial de la société alors qu’elle développait son offre Web3. Il a déclaré que le concept pourrait générer des revenus «substantiels» et être relutif pour les bénéfices: il sera payé en partie par les liquidités que la société avait précédemment consacrées aux rachats d’actions, auxquels Schultz a mis fin le premier jour de son retour. Historiquement, a-t-il dit, Starbucks a généré un bien meilleur retour sur investissement technologique que les 10% qu’il réalise sur les rachats d’actions.

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Brewer a noté que l’entreprise avait déjà un public numérique important, soulignant la nécessité de créer des expériences pour eux. Starbucks a également « une histoire de prise de technologie et d’innovation de pointe et de la rendre accessible et accessible au grand public », a déclaré Brewer. Il y a près de 27 millions de participants actifs au programme Starbucks Rewards et ses cafés sont visités près de 100 millions de fois par semaine dans le monde.

« Imaginez l’acquisition d’un nouvel objet de collection numérique de Starbucks, où ce produit sert également de laissez-passer d’accès à une communauté mondiale de Starbucks, une avec des expériences de contenu engageantes et une collaboration entièrement centrée sur le café », a déclaré Brewer aux investisseurs.

Dans un article de blog publié cette semaine, Brewer a écrit que Starbucks se concentrerait sur l’utilisation des NFT comme une sorte d’outil de fidélisation puissant, créant une série de collections NFT de marque qui puiseraient dans les associations d’art, de musique et de livres avec la marque. « Les thèmes de ces collections naîtront des expressions artistiques de Starbucks, à la fois patrimoniales et nouvellement créées, ainsi que grâce à des collaborations de classe mondiale avec d’autres innovateurs et des marques aux vues similaires », a écrit Brewer.

Cuisines désuètes et très demandées

Le plan Web3 faisait partie d’une série d’ambitions de grande envergure partagées par Schultz, qui a acquis Starbucks en 1987 et l’a transformé en une puissance mondiale, agissant auparavant en tant que PDG dans deux mandats distincts. Il a déclaré qu’il resterait PDG par intérim jusqu’à ce que la société nomme un successeur permanent, probablement au début de l’année prochaine.

Dans ses remarques aux investisseurs, Schultz a abordé les défis opérationnels qui assaillent Starbucks, notant que la société avait pris du retard sur les investissements dans ses magasins physiques qui ont rendu le travail des employés plus difficile et rendu l’expérience client loin d’être idéale. Les goûts des consommateurs ont également changé, les boissons froides, par exemple, représentant désormais 80 % des activités de commande et de paiement mobiles de Starbucks, dont beaucoup sont des boissons personnalisées qui peuvent être difficiles à préparer rapidement pour le personnel et nécessitent un équipement dont certains magasins n’ont pas assez. .

La pandémie a interféré avec la capacité de Starbucks à mettre à niveau l’équipement des magasins pour répondre à ces préférences changeantes et exerce par la suite une «pression énorme» sur les employés des magasins, a déclaré Schultz.

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Schultz a également évoqué la vague de votes syndicaux qui se sont déroulés ces derniers mois dans les établissements Starbucks à travers le pays, affirmant qu’il comprenait pourquoi tant de travailleurs se tournaient vers les syndicats tout en soulignant la solide réputation de Starbucks en tant qu’employeur. La société prévoit d’améliorer encore les avantages et la rémunération des travailleurs, a-t-il déclaré, y compris des programmes qui seront annoncés en septembre couvrant des domaines tels que le refinancement des prêts étudiants, les pourboires numériques améliorés et le partage des bénéfices.

« Nous n’avons pas la même liberté d’apporter ces améliorations là où il y a un syndicat ou là où l’organisation syndicale est en cours », a-t-il noté.

« Nous sommes très sensibles aux causes profondes de la frustration et des angoisses auxquelles les Américains de la génération Z sont confrontés, ayant atteint l’âge adulte pendant les moments turbulents de notre histoire – la crise financière mondiale de 2008, la Grande Récession et maintenant la pandémie mondiale de coronavirus », dit Schultz. « Ces jeunes ont des préoccupations tout à fait valables compte tenu de l’incertitude et de l’instabilité économique d’aujourd’hui. Ils regardent autour d’eux et voient dans le mouvement ouvrier en plein essor un remède possible à ce qu’ils ressentent.

« Je comprends le climat et je suis profondément sensible aux besoins de tous nos partenaires Green Apron », a-t-il poursuivi. « Pourtant, nous avons une vision très différente et beaucoup plus positive de notre entreprise basée sur l’écoute, la connexion et la collaboration directe avec nos employés. »

Comment Starbucks a fêté ses 50 ans

Pour le trimestre, qui s’est terminé le 3 avril, le chiffre d’affaires net a augmenté de 14 % pour atteindre 7,6 milliards de dollars, a rapporté Starbucks. En Amérique du Nord, les revenus ont augmenté de 17 % pour atteindre 5,4 milliards de dollars et les ventes à magasins comparables ont grimpé de 12 % sur une augmentation de 5 % des transactions et une augmentation de 7 % de la valeur moyenne des commandes.

Les investisseurs ont réagi positivement à la dynamique des ventes aux États-Unis, l’action Starbucks ayant progressé de 9,8 % mercredi.