Sheremetyevo est l’un des aéroports les plus orientés client au monde pendant la pandémie: Airports Council International
MOSCOU, 9 février 2021 / PRNewswire / – L’aéroport international de Sheremetyevo a été l’un des aéroports les plus orientés client au monde pendant la pandémie, selon l’Airports Council International (ACI). ACI a inclus Sheremetyevo dans sa liste Voice of the Customer, qui reconnaît 140 aéroports dans le monde qui ont fait des efforts importants pour recueillir les commentaires des passagers par le biais du programme Airport Service Quality (ASQ) pour les aider à mieux comprendre et répondre aux besoins et préoccupations de leurs clients pendant la pandémie.
«La reconnaissance de la voix du client célèbre l’engagement des aéroports qui ont continué à écouter les passagers et à adapter les processus et procédures pour répondre aux attentes changeantes de l’expérience client en réponse au COVID-19», a déclaré le PDG d’ACI World Luis Felipe de Oliveira. «Alors que notre industrie travaille à la reprise, les aéroports qui écoutent – et priorisent les besoins et les attentes des clients – seront mieux placés pour y répondre. Le programme ASQ d’ACI donne aux aéroports les outils, la mesure objective et l’analyse comparative pour permettre aux aéroports de recueillir des informations sur les les besoins et les attentes des clients et contribuer à améliorer leurs performances en réponse. »
Les experts de l’ACI ont cité l’aéroport de Sheremetyevo pour avoir mené efficacement des enquêtes auprès des passagers sur la satisfaction de la qualité des services en 2020 et y avoir répondu rapidement en introduisant de nouveaux services dans le contexte des restrictions anti-épidémiques.
«La reconnaissance d’ACI témoigne du travail que nous avons accompli pour assurer la sécurité et le confort des passagers à Sheremetyevo au cours de l’année dernière. Depuis la mise en œuvre et la refonte de tous nos terminaux, le passager est toujours au premier plan de nos préoccupations. Nous nous efforçons de fournir une expérience de premier ordre à toute personne passant par SVO », a déclaré Sheremetyevo, président du conseil d’administration. Alexandre Ponomarenko.
Au deuxième trimestre de 2020, Sheremetyevo est devenu le seul aéroport de L’Europe avec un trafic de plus de 40 millions de passagers en 2019 pour continuer à participer au programme de recherche ASQ ACI. La participation à ce programme a permis à l’aéroport d’obtenir des données objectives sur la satisfaction des passagers quant à la qualité des services aéroportuaires.
La qualité de service aéroportuaire (ASQ) d’ACI offre aux aéroports une vue à 360 degrés de la gestion du service client grâce à un ensemble unique de solutions. ACI aide près de 400 aéroports à travers le monde à améliorer leur expérience client en fournissant aux membres de la communauté des données basées sur une expérience éprouvée dans d’autres aéroports, des études de marché, la gestion et la gestion de l’expérience client.
Aéroport Sheremetyevo fait partie du TOP-5 des hubs aéroportuaires en L’Europe , le plus grand aéroport russe en termes de trafic de passagers et de fret. En 2020, l’aéroport a servi 19 millions 784 milliers de passagers.
Sheremetyevo est le meilleur aéroport en termes de qualité de services L’Europe , leader mondial absolu de la ponctualité des vols, récipiendaire de la plus haute cote Skytrax 5 étoiles.
Vous pouvez trouver des informations supplémentaires sur http://www.svo.aero.
Aéroport international de Sheremetyevo SOURCE
