Rencontrez les meilleurs lieux de travail pour ébranler la stigmatisation de la finance
Une énorme augmentation des scores d’expérience des employés [hotlink]Dans tout le pays[/hotlink] cette dernière année a beaucoup à voir avec ce que les employés ont vu hors des murs de l’entreprise.
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Ils ont vu Nationwide dire qu’il était «de votre côté» – dans ce cas, le côté des communautés durement touchées par le COVID et l’injustice raciale.
Ils ont vu la mutuelle contribuer des millions de dollars à la Croix-Rouge et à d’autres efforts de secours du COVID. Ils ont vu l’organisation donner des millions de plus à des groupes travaillant sur l’équité raciale et le logement équitable. Ils l’ont vu lancer un groupe de travail – composé d’employés à tous les niveaux – pour permettre à l’entreprise de faire pression pour une Amérique meilleure et plus inclusive.
Selon Gale King, vice-président exécutif et directeur administratif de Nationwide, un gain spectaculaire de 10 points de pourcentage sur le sondage auprès des employés de Great Place to Work Trust Index ™ en 2020 a été en partie dû au fait que l’entreprise a rempli sa mission et ses valeurs au cours d’une année difficile . Elle souligne comment Nationwide a réagi au meurtre de George Floyd en mai, avec des actions qui comprenaient une «journée de l’unité» de conversations sur la race et une série de discussions d’éminents leaders des droits civiques représentant des points de vue du gouvernement, des universités et des organisations communautaires. .
«Nos associés pensaient que nous ferions la bonne chose», dit King. «Et nous y avons vécu.»
Compte tenu de son travail considérable pour redonner à la communauté et prendre une position significative pour l’équité raciale, il n’est pas surprenant que Nationwide ait gagné une place sur la liste des Fortune Meilleurs lieux de travail pour les services financiers et les assurances. En général, ce que les entreprises de cette liste ont fait en 2020 a bouleversé le stéréotype des entreprises de services financiers avides et sans cœur. Les Best étaient des entreprises citoyennes généreuses au milieu d’une année de crises multiples, renforçant le sens du but et l’engagement des employés.
En effet, la promesse d’un salaire à six chiffres ne suffit plus. Les employés veulent aujourd’hui savoir qu’ils font une différence, ce qui vient de la conviction qu’ils contribuent à la société. Dans l’analyse de Great Place to Work sur les meilleurs lieux de travail dans les services financiers et les assurances, les sauts records dans les scores d’expérience des employés sont directement liés à la façon dont les employés ont vu leur entreprise redonner pendant les crises de 2020.
Rocket Companies a pris la première place dans la catégorie des grandes entreprises des meilleurs lieux de travail dans les services financiers et les assurances. Il a été suivi par Capital One et American [hotlink]Express[/hotlink]. Parmi les petites et moyennes entreprises, la société de financement personnel NerdWallet s’est classée première, suivie du fournisseur de prêts hypothécaires en ligne Better.com et du prêteur hypothécaire Evergreen Home Loans.
Qu’y a-t-il dans son portefeuille? Capital One redonne à la communauté
Le fournisseur de cartes de crédit et la société de services financiers Capital One s’est démarquée en 2020 pour avoir mis son argent là où sa bouche – et sa mission – est. Capital One affirme qu’il a «pour mission de changer définitivement la banque» et les employés se sont ralliés au large soutien de l’entreprise aux communautés l’année dernière.
En mars, par exemple, la société a annoncé un don de 50 millions de dollars à des partenaires à but non lucratif de longue date qui luttent pour poursuivre leurs missions principales face à la pandémie COVID-19. De plus, la société a lancé l’Initiative Capital One Impact – un engagement pluriannuel de 200 millions de dollars pour stimuler la croissance économique dans les collectivités à revenu faible et modéré et combler les lacunes en matière d’équité et d’opportunités.
Au milieu de ces dons philanthropiques, les employés ont utilisé à plusieurs reprises le mot «communauté» dans leurs réponses à l’enquête lorsqu’ils ont expliqué à Great Place to Work ce qui fait la richesse de la culture de Capital One.
Meghan Welch, vice-présidente exécutive des ressources humaines et chef du bureau de la diversité, de l’inclusion et de l’appartenance chez Capital One, dit que tout le redoublement a renforcé la fierté des employés, qui ont également intensifié leur service communautaire.
«Le sens du but de nos associés s’est développé alors que nous réinventions la façon dont nous servions nos clients à un moment où nos communautés ressentaient les effets de la pandémie COVID-19, le ralentissement économique dû à la perte d’emplois et l’appel mondial à la justice raciale», déclare Welch .
«Alors que nos équipes travaillaient d’arrache-pied pour assurer la sécurité de nos communautés, nous avons été encouragés de voir des associés, des sous-traitants et des partenaires se rassembler pour agir rapidement pour aider les autres. Que ce soit en faisant des dons à des refuges pour sans-abri ou par notre travail pour combler le fossé de l’accès numérique et fournir des ordinateurs portables aux enfants, nos associés se sont connectés à leurs communautés pour créer un impact positif.
Une autre raison pour laquelle les quelque 52 000 employés de Capital One se sont sentis libres de donner de leur argent et de leur temps est que l’entreprise a augmenté leur sécurité financière au milieu du ralentissement économique de 2020. Capital One a payé à tous les associés horaires leur salaire régulier, quel que soit le nombre d’heures qu’ils travaillaient. Et il a augmenté le salaire de base du personnel de 10 $ / heure pour les employés des succursales et du «Capital One Café» et de 5 $ / heure pour les employés du centre d’appels.
Au total, l’entreprise a fourni aux employés de première ligne plus de 50 millions de dollars de rémunération supplémentaire en 2020.
«La culture, les valeurs et les politiques de longue date de Capital One nous ont amenés à faire tout ce que nous pouvions pour prendre soin de nos associés», déclare Welch.
Les employés de tout le pays se soutiennent mutuellement
C’était une histoire similaire de soutien des employés à Nationwide en 2020. D’une part, l’entreprise a veillé à ce que les employés se sentent physiquement en sécurité au début de la pandémie. En un peu plus d’une semaine, 98% des 28 000 associés de Nationwide sont passés au travail à domicile. Nationwide a également lancé une politique de congé en cas de pandémie, qui accorde quatre semaines supplémentaires de congé entièrement rémunéré aux associés qui ne pouvaient pas effectuer leur travail à domicile, étaient touchés par une maladie COVID-19 ou devaient prendre soin de leurs proches.
De plus, les dirigeants de Nationwide se sont mobilisés lorsqu’on leur a demandé de contribuer au programme «Associates Helping Associates» de la société, qui fournit des fonds aux Nationwiders confrontés à des difficultés financières liées à des événements de la vie, y compris la pandémie. Les hauts dirigeants ont contribué environ 75 000 $ pour aider leurs collègues dans le besoin.
L’entreprise a également soutenu la santé mentale des employés. King, par exemple, a envoyé une communication hebdomadaire à tous les employés le vendredi qui partageait des informations sur la pandémie et partageait des ressources sur des sujets tels que les soins personnels et la résilience.
Kirt Walker, PDG de Nationwide, a déclaré que tous ces efforts étaient conformes à l’énoncé de mission de l’entreprise, actualisé en 2019: «protéger les personnes, les entreprises et l’avenir avec un soin extraordinaire».
De 2020, Walker dit que c’était une année «double A». «C’était horrible et génial», dit-il. «Toute l’année a été difficile, et je suis assez fier de la façon dont nous l’avons géré.»
Il en va de même pour les employés de Nationwide. Dans le cadre de l’augmentation de 10 points du niveau global de confiance des employés – à 92 -, les scores pour l’énoncé «Je me sens bien dans la façon dont nous contribuons à la communauté» ont augmenté de 4 pour cent, à 95.
Nationwide redonne et défend la justice sociale
Cette fierté avait beaucoup à voir avec la réponse généreuse et nationale de Nationwide à la crise du COVID. La fondation de l’entreprise a fourni 5 millions de dollars en subventions pour soutenir la Croix-Rouge américaine, Feeding America, Centraide et des organisations locales.
Alors que l’économie cratère grâce au COVID, Nationwide a également veillé sur ses assurés. Il a été l’un des premiers assureurs automobiles à offrir un soulagement aux clients, avec plus d’un million de titulaires de police automobile personnelle recevant un remboursement de prime de 50 $.
Et à la suite du meurtre de George Floyd, Nationwide a de nouveau agi. Il a engagé un million de dollars supplémentaires à des organisations de justice sociale – y compris le Fonds de défense juridique de la NAACP et l’Initiative pour l’égalité de justice – et un million de dollars à la National Fair Housing Alliance.
En réponse aux demandes des employés, Nationwide a également modifié son programme visant à faire correspondre les dons des employés aux organismes de bienfaisance. Il a élargi le bassin de subventions de contrepartie éligibles pour inclure des organisations axées directement sur la justice sociale.
En plus de sa «journée d’unité» d’invitation à des conversations sur l’injustice raciale et de son programme visant à faire venir des conférenciers des droits civiques, Nationwide a formé un groupe de travail sur la justice sociale qui explore les moyens pour l’entreprise de contribuer à une Amérique plus équitable.
Au milieu de tous ces efforts, l’expérience des employés noirs de Nationwide s’est nettement améliorée en 2020. Les scores de l’indice de confiance pour les employés noirs ont augmenté de 9 points de pourcentage, de sorte que 92% des employés noirs disent maintenant que c’est un excellent lieu de travail. À titre de comparaison, sur le lieu de travail moyen aux États-Unis, seulement 49% des employés de tous les groupes démographiques disent que le leur est un excellent lieu de travail. Les scores des employés noirs de Nationwide sur la question de savoir si «mon travail a une signification particulière» ont augmenté de 16 points, à 90%.
King dit que les augmentations reflètent la façon dont Nationwide a amplifié ses engagements de longue date sur les questions de justice raciale «Ils n’ont pas vu beaucoup de leurs pairs faire ce que nous avons fait», dit King. «Nous avons accéléré notre travail en faveur de la justice sociale, en nous appuyant sur une base qui existe depuis des décennies.»
En termes simples, Nationwide mettait ses convictions en action, dit Walker.
«Nous apprécions les gens», dit-il. «C’est ce que nous avons toujours été.»
Voir les listes complètes:
– Les 40 meilleurs grands lieux de travail dans les services financiers et les assurances
– Les 40 meilleurs petits et moyens lieux de travail dans les services financiers et les assurances
Pour obtenir des informations de Great Place to Work sur la manière dont les grandes cultures du lieu de travail répondent à la pandémie du COVID-19 et les impacts économiques connexes, cliquez ici
Claire Hastwell est responsable du marketing de contenu chez Great Place to Work.
Cette histoire a été présentée à l’origine sur Fortune.com