Nous avons été horrifiés de perdre près de 6 570 £ après la faillite de l’entreprise de plans funéraires – voici comment nous avons récupéré notre argent
Le cœur de TOM Barkes s’est effondré lorsqu’il a ouvert la poste un matin de juillet pour lire une lettre indiquant que son fournisseur de plans funéraires avait fait faillite – il aurait peut-être perdu 6 570 £.
Des larmes coulaient sur le visage de Margaret, sa femme, alors que le couple digérait la nouvelle – ils avaient chacun souscrit un plan funéraire d’une valeur de 3 285 £ avec des plans funéraires à but non lucratif (NFP) en 2019.
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Les plans funéraires prépayés signifient que vous payez le coût des funérailles à l’avance, pour éviter à vos proches d’avoir à débourser des milliers de dollars après votre décès.
Les plans peuvent également être moins chers – les funérailles moyennes coûtent désormais 8 894 £, selon le groupe d’assurance SunLife.
Avec la flambée des coûts, il n’est pas étonnant que de plus en plus de personnes souscrivent à des plans afin que leurs proches n’aient pas à se débattre pour régler une grosse facture à un moment déjà stressant.
Mais une série d’échecs de fournisseurs de plans funéraires a laissé les plans de nombreuses personnes en suspens.
Plus tôt ce mois-ci, Tom, 70 ans, et Margaret, 71 ans, étaient « désemparés » lorsqu’ils ont reçu une lettre les informant que NFP Funeral Plans avait été mis en liquidation.
L’entreprise comptait 700 titulaires de régime dans ses livres au moment de sa faillite.
Le couple a été horrifié de lire que leur plan ne serait pas transféré à un autre fournisseur, ce qui signifie qu’ils pourraient perdre 6 570 £ au total.
« J’étais complètement dégoûté, ma femme est en larmes », a déclaré Tom. « Nous avons tous les deux plus de 70 ans et nous ne pouvons pas nous permettre de perdre cet argent.
« La paperasse que nous avons eue lorsque la société a été mise en liquidation est déroutante – c’est du charabia. Nous ne le comprenons pas.
« Lorsque nous avons sorti les plans, nous étions sûrs de faire ce qu’il fallait.
« Mais nous ne l’aurions jamais fait si nous avions su que cela arriverait, nous aurions simplement placé mon argent dans une ISA à la place. »
Tom et Margaret ne sont pas le seul couple à faire face à cette situation.
La Financial Conduct Authority (FCA) est tellement préoccupée par l’industrie des plans funéraires qu’elle a maintenant introduit de nouvelles réglementations pour protéger les consommateurs.
Selon les nouvelles règles, les clients avec des plans funéraires prépayés pourront obtenir une compensation si leur fournisseur fait faillite, et les entreprises seront interdites d’appel à froid.
Les entreprises ne pourront également vendre les plans que si elles sont autorisées par la FCA à le faire – quelque 26 fournisseurs ont été autorisés.
On a dit à Tom et Debbie d’essayer de demander une rétrofacturation par l’intermédiaire de leur banque, Lloyds, pour récupérer leur argent.
Dans le cadre d’une rétrofacturation, votre banque retire les fonds déposés sur le compte bancaire de l’entreprise et remet l’argent dans le vôtre – mais vous n’avez que 120 jours à compter de l’achat pour faire la réclamation.
Craignant de perdre des milliers de livres sterling, le couple a contacté l’équipe The Sun’s Squeeze pour obtenir de l’aide.
Nous avons demandé à Lloyds d’enquêter sur le cas du couple, et le couple a reçu un remboursement complet par rétrofacturation.
Un porte-parole de la Lloyds Bank a déclaré: « M. Barkes a pris contact avec son problème avec Not for Profit à la mi-juillet et nous avons pris les mesures nécessaires pour examiner son cas.
« Nous avons maintenant fini d’examiner les choses et avons contacté M. Barkes pour organiser son paiement. »
Kelly Semke, directrice de Quantuma, la société nommée administrateur du plan funéraire NFP, a déclaré: «Nous comprenons que la fermeture des plans funéraires NFP peut être une nouvelle inquiétante pour les titulaires de plans, leurs amis et leur famille.
« Cependant, je tiens à les rassurer sur le fait que nous travaillons sans relâche pour établir quelles solutions peuvent être proposées.
« Nous contacterons les titulaires de régime individuellement en ce qui concerne les prochaines étapes. »
Quels sont vos droits si votre fournisseur de plan funéraire fait faillite ?
De nouvelles règles sont entrées en vigueur la semaine dernière pour mieux protéger les clients des régimes funéraires prépayés.
À partir du 29 juillet, vous serez protégé par le Financial Services Compensation Scheme (FSCS) en cas de faillite de votre fournisseur de régime.
Cela devrait signifier que même si votre fournisseur fait faillite, vos funérailles seront effectuées comme prévu par un autre fournisseur ou vous serez remboursé.
De plus, les prestataires funéraires ne pourront opérer que s’ils sont autorisés par la FCA – assurez-vous de vérifier avant de souscrire à un plan.
Quelque 26 fournisseurs ont déjà été agréés, couvrant 1,6 million de forfaits, soit 87 % du marché.
Mais la législation n’est pas rétroactive, ce qui signifie que si votre fournisseur de pompes funèbres a fait faillite avant le 29 juillet, vous n’êtes pas protégé par les nouvelles règles.
Cela pourrait laisser des milliers d’autres comme Margaret et Tom de leur poche.
James Andrews, expert en finances personnelles chez Money.co.uk, a déclaré que si vous vous trouvez dans cette situation, la seule façon d’essayer de récupérer votre argent est de postuler auprès de la société désignée comme administrateur du fournisseur qui a fait faillite.
« La société qui administre la liquidation est responsable de la distribution de tous les actifs que l’entreprise a laissés aux créanciers, c’est donc le meilleur endroit pour commencer », a-t-il déclaré.
« Il devrait y avoir des détails sur le site Web de l’entreprise pour savoir à qui parler. »
En plus de demander une rétrofacturation, comme l’ont fait Tom et Margaret, vous pouvez également essayer de réclamer votre argent en vertu de l’article 75 de la loi sur le crédit à la consommation si vous avez utilisé une carte de crédit.
Cela s’applique aux achats de plus de 100 £.
Si votre fournisseur de plans funéraires fait faillite à partir de maintenant, les clients des fournisseurs autorisés par la FCA auront accès au Financial Services Compensation Scheme (FSCS).
Cela signifie que votre argent est protégé en cas de défaillance de votre fournisseur.