Les mises à jour de confidentialité d’Apple poussent les CMO dans un monde sans cookies

Avec les récents changements IDFA d’Apple, des changements similaires selon les rumeurs sur le Google Play Store et des réglementations de confidentialité plus strictes qui donnent aux consommateurs le pouvoir de contrôler leurs données, les données tierces telles que les cookies deviennent une méthode moins fiable pour atteindre les gens. Dans le même temps, la pression pour offrir des expériences client exceptionnelles et personnalisées n’a jamais été aussi grande. Cela signifie que les marques doivent tirer parti de leurs données de première partie afin d’obtenir un avantage concurrentiel pour atteindre les clients dans un monde sans cookies.

Tout d’abord, passons en revue quelques termes. Données de première partie sont des données que votre entreprise collecte de première main. Cela peut se faire via l’enregistrement du site Web, le suivi du marketing par e-mail ou votre propre suivi sur les réseaux sociaux. Données tierces sont des informations que votre entreprise peut acheter à un tiers. Par exemple, votre équipe publicitaire peut payer un tiers pour qu’il achète une liste de contacts qu’une entreprise juge très susceptibles d’acheter votre produit en fonction des comportements qui elles ou ils suivre en ligne. Vous ne pouvez pas vérifier personnellement comment les informations ont été collectées, si elles sont exactes ou même si elles ont été collectées de manière éthique. Mais pour certaines entreprises – en particulier les petites entreprises ayant une capacité limitée à suivre ou à collecter des données personnellement – cela peut fournir des informations précieuses.

Le récent changement IDFA d’Apple va changer tout cela. L’iOS 14 d’Apple incitera les utilisateurs à accepter ou non de partager activement leur identifiant pour les annonceurs (IDFA), un profil unique qui aide les entreprises à comprendre dans quelle mesure leur publicité fonctionne avec les consommateurs en partageant leurs données avec des tiers. Les consommateurs peuvent également voir quelles informations telles que l’activité, l’anniversaire, le courrier électronique ou d’autres identifiants sont partagées. Il est prévu que le nombre d’utilisateurs autorisant le partage de leur IDFA passera de 70% à 10 à 15% en raison du changement. Pour des entreprises comme Facebook, qui gagnent beaucoup d’argent en vendant des données de tiers, ce changement n’est pas le bienvenu.

Pourtant, pour les entreprises qui peuvent regarder au-delà de la panique immédiate de la perte de leur pool de données tiers, il peut devenir clair que passer à une structure de données de première partie est en fait mieux pour l’entreprise en fin de compte. Oui, cela prend plus de temps. Mais cela présente également de nombreux avantages potentiels et prouve qu’il est réellement possible d’atteindre des clients dans un monde sans cookies.

Les données de première partie vous permettent de prendre le contrôle de vos données, de votre confidentialité et de vos stratégies de sécurité.

Comme indiqué ci-dessus, l’utilisation de données tierces n’est pas mauvaise, en théorie. Le problème est que vous n’avez aucune idée de la manière dont les données ont été collectées. Les consommateurs ont-ils été informés du type de données qui seraient extraites de leurs appareils? Ont-ils approuvé le fait que leurs informations soient partagées avec vous? Quelqu’un a-t-il nettoyé les données pour s’assurer qu’elles étaient exactes? En éliminant les cookies tiers et en collectant vos propres données client, vous pouvez rester fort dans l’intégrité des données. De plus, en utilisant la bonne plateforme de données client (CDP), vous pouvez créer des profils plus profonds et plus significatifs de vos clients pour leur offrir une expérience client encore meilleure. Vous avez la possibilité de déterminer à quelle fréquence les données sont mises à jour ou vidées, comment elles sont stockées d’un point à un autre et comment vous allez engager les clients une fois qu’ils les ont partagées. Tout cela crée non seulement de meilleures informations, mais des protocoles de données plus sûrs.

J’ai écrit un certain nombre d’articles ici sur Forbes qui plongent dans le paysage du CDP et du CDP, mais les changements dans la politique de confidentialité, associés aux attentes d’une réglementation supplémentaire et aux limitations des données de tiers, accéléreront la valeur de ces plates-formes. Au cours des derniers mois, au cours des derniers mois, j’ai observé les fournisseurs de CDP, notamment Microsoft, Salesforce, Oracle, Segment (Twilio), Adobe et Treasure Data, tous faire des efforts considérables pour fournir une vision claire de la façon dont les utilisateurs d’applications d’entreprise peut générer plus de valeur à partir des données propriétaires tout en commençant à réduire la dépendance vis-à-vis des données tierces. Je m’attends à ce que ce soit un point focal dans le paysage concurrentiel du CDP et du CRM. Les directeurs marketing et autres chargés d’extraire des informations à partir de données auront plus de difficultés à accéder et à utiliser des données tierces – je considère que c’est l’un des problèmes les plus critiques à résoudre pour les entreprises, car l’expérience client de premier ordre continue d’être le résultat le plus apprécié.

Zoho fournit un exemple intéressant dans l’espace de confidentialité et de transparence des données. Bien que la société basée à Chennai, en Inde, ne soit pas encore un nom familier dans le domaine des applications commerciales, elle constitue un excellent exemple d’entreprise qui a commencé à supprimer les cookies de sa pile marketing très tôt. Zoho a concentré sa base d’utilisateurs, qui se compose principalement de petites et moyennes entreprises du marché, sur la collecte réussie de données de première partie. En outre, la société a clairement exprimé le besoin d’une plus grande confidentialité et d’une plus grande transparence des données et a été très tôt sur le marché en fournissant une politique de confidentialité claire et facile à comprendre qui énonce exactement ce qu’elle collecte auprès des clients et comment les données sont utilisées. Ils ont un contrôle total sur les données collectées par leur organisation, ce qui mène à mon point suivant.

Les données de première partie vous permettent d’établir des relations de confiance avec vos clients.

Lorsque vous êtes transparent avec vos clients sur le type d’informations que vous collectez auprès d’eux et pourquoi, cela crée un sentiment de confiance. Les clients sont plus disposés à fournir aux organisations les données dont ils ont besoin pour leur offrir l’expérience qu’ils souhaitent. Je pense que publier une déclaration de politique de données claire et transparente sur un site Web comme Segment l’a fait peut aider les clients à mieux comprendre pourquoi les données sont essentielles pour que vous les serviez efficacement.

L’un des principaux problèmes liés à la collecte de données tierces est que vous vous retrouvez souvent avec trop de données indésirables. En fait, l’une des principales causes de méfiance chez les clients est la trop grande collecte de données. La collecte directe de données auprès des clients permet à une organisation de ne rassembler que ce dont elle a besoin et d’expliquer exactement pourquoi elle en a besoin.

Les données de première partie, lorsqu’elles sont bien utilisées, permettront aux organisations d’engager les clients au bon moment.

Les données de première partie ont le pouvoir de fournir une vue claire de chaque client individuel, permettant à une organisation de voir comment elle est la plus susceptible d’acheter ou d’utiliser votre produit – dans une application, dans le magasin, par e-mail, etc. ces informations directement à l’entreprise – et non à un profil général d’engagement client. Ce sont des trucs puissants! Cela permet à une organisation de construire des relations plus profondes que celles que beaucoup auraient en utilisant uniquement des données tierces.

L’accent est mis ici sur les données de première partie bien fait. Si une organisation commence à collecter un tas de données sans stratégie solide ni entrepôt, elle ne sera pas mieux lotie qu’auparavant. Heureusement, de nombreuses entreprises sur le marché peuvent aujourd’hui vous aider à transformer votre stratégie de données en une centrale de données de premier plan. En trouvant le bon CDP et en développant une solide stratégie de données de première partie, opérer dans un monde sans cookie ne sera pas un problème. Et, avec autant de données volantes ces jours-ci, c’est probablement le bon moment pour suivre un «régime» de biscuits de toute façon.