Les hôpitaux voient des défis liés à la transparence des prix, à la technologie et aux ressources
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Jason Considine, directeur commercial d’Experian Health, a déclaré que les réglementations concernant la transparence des prix et la loi sans surprise figuraient parmi les sujets abordés lors de la conférence annuelle de la Healthcare Financial Management Association à Denver la semaine dernière.
Les deux réglementations créent des défis, a-t-il déclaré.
« Avec la loi No Surprises, il y a beaucoup de travail à faire pour fournir une estimation précise du patient », a déclaré Considine.
Depuis janvier dernier, la loi No Surprises Act protège les personnes non assurées ou autopayées contre les factures médicales élevées de manière inattendue.
À une date future à déterminer, les fournisseurs s’attendent également à être tenus de fournir une estimation de bonne foi aux assurés.
Obtenir ces estimations implique d’avoir des informations sur les avantages et le régime d’assurance du patient pour créer une estimation précise, a déclaré Considine.
La transparence des prix exige que les hôpitaux fournissent des estimations de prix claires et accessibles en ligne pour au moins 300 services achetables différents. Les hôpitaux peuvent faire face à des sanctions civiles pécuniaires en cas de non-conformité.
Les hôpitaux sont préoccupés par les défis importants liés au déploiement, en particulier les ressources nécessaires, selon une récente enquête KLAS auprès de 66 leaders du cycle de revenus. Les hôpitaux se tournent vers des fournisseurs de solutions tiers, parmi lesquels Experian Health, Vitalware et nThrive, selon le rapport KLAS.
La plupart des organisations de fournisseurs s’attendent à une augmentation des dépenses pour la technologie à mesure que la réglementation se développe, a déclaré Considine.
Experian a récemment examiné ce que les consommateurs veulent en matière de transparence des prix et de paiement et a constaté que 21 % souhaitaient une expérience numérique.
L’enquête a confirmé ce que lui et d’autres pensaient déjà, selon Considine.
Vingt et un pour cent ont déclaré interagir avec la technologie numérique, mais ont signalé des difficultés à obtenir des estimations précises des coûts pour les rendez-vous.
Vingt-sept pour cent utiliseraient des portefeuilles numériques pour payer leurs prestataires de soins de santé si l’option était disponible.
Actuellement, la façon la plus courante pour les patients de payer est lorsqu’ils sont au bureau, a déclaré Considine. Mais au moins un quart préféreraient payer en ligne, ce qui permet aux fournisseurs d’être payés plus rapidement. Être payé en ligne réduit également le coût de collecte.
« Plus nous collectons d’argent à l’avance, moins nous envoyons de relevés », a déclaré Considine. « Et vous obtenez une meilleure expérience financière. »
Certains consommateurs préfèrent payer leurs factures après les heures de bureau, et d’autres peuvent bénéficier d’une aide financière.
« Les fournisseurs doivent trouver la bonne voie financière », a-t-il déclaré. « Il faut tirer parti des données pour connaître la bonne expérience financière. »
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