Les efforts de relations publiques antisyndicales d’Amazon au milieu du vote en Alabama sont très mauvais
Lundi, la période de vote pour les travailleurs souhaitant former un syndicat au centre de distribution Amazon à Bessemer, en Alabama, a pris fin, et quel que soit le résultat, il est clair que l’entreprise ressent la pression.
Dans les semaines qui ont précédé le vote, les travailleurs de Bessemer ont reçu le soutien de politiciens comme Stacey Abrams et le sénateur Bernie Sanders, I-Vt., des célébrités comme Danny Glover, les syndicats de joueurs de la Major League Baseball et de la NFL, des alliés du travail à la fois national et international et même le président Joe Biden, qui a enregistré une vidéo dénonçant la propagande antisyndicale.
À l’approche du vote syndical, Jeff Bezos est devenu irrité par une couverture négative, selon Recode.
La campagne a mis en lumière les conditions de travail chez Amazon. Alors que l’entreprise vantait son salaire minimum de 15 $, les critiques ont souligné que l’entreprise pouvait en fait faire baisser les salaires dans le secteur de l’entreposage. Les journalistes enquêtent depuis des années sur les allégations d’employés selon lesquelles l’entreprise a des taux de blessures plus élevés que la moyenne de l’industrie. (Amazon réfute fermement ces histoires.)
À l’approche du vote syndical, Jeff Bezos est devenu irrité par une couverture négative, selon Recode, et a demandé une stratégie de relations publiques plus agressive. Mais ce qui a suivi semble avoir nui encore plus à la réputation de l’entreprise.
Le 24 mars, le directeur d’Amazon, Dave Clark, a répondu à la nouvelle de la visite de Sanders à Bessemer par appel son entreprise «les Bernie Sanders des employeurs». Rep. Mark Pocan, D-Wis., a répondu qu’un lieu de travail progressiste ne brise pas les syndicats et ne fait pas «uriner dans des bouteilles», ce à quoi Réponse du compte d’actualités officiel d’Amazon, « Vous ne croyez pas vraiment au truc de pipi dans les bouteilles, n’est-ce pas? »
Ce tweet a déclenché une tempête de mèmes et de réponses critiques sur Internet, mais plus que toute autre chose, c’était un mensonge. La question du pipi des travailleurs d’Amazon dans des bouteilles est bien documentée par les journalistes depuis des années. Moins d’un jour après l’envoi du tweet, Vice a publié des photos des bouteilles de pipi fournies par les travailleurs, et The Intercept a publié des documents internes qui montraient que l’entreprise savait non seulement que les travailleurs faisaient pipi dans des bouteilles, mais aussi que certains déféquaient dans des sacs alors qu’ils étaient sur le horloge.
Les tweets agressifs d’Amazon ont créé un cycle d’information autour de l’un des pires aspects du traitement des travailleurs par l’entreprise, mais cela ne s’est pas arrêté là. Le compte de nouvelles de Clark et d’Amazon a continué de répondre de manière agressive à Sanders et à la sénatrice Elizabeth Warren, D-Mass. Le compte Twitter de l’entreprise a même répondu aux critiques de Warren en en disant, « L’un des politiciens les plus puissants des États-Unis vient de dire qu’elle allait démanteler une société américaine pour qu’elle ne puisse plus la critiquer. »
Il va sans dire qu’il s’agit d’une stratégie de relations publiques inhabituelle pour toute entreprise, en particulier l’une des plus grandes et des plus puissantes entreprises au monde. Un employé d’Amazon a même envoyé un ticket interne pour signaler les tweets, craignant que le compte n’ait été piraté: « Ces tweets sont inutilement antagonistes (mettant en danger la marque Amazon), et peuvent être le résultat d’un accès non autorisé. » Le ticket a été fermé car « pas un problème technique ».
Le même jour, le vote syndical a pris fin pour les travailleurs de Bessemer, des comptes Twitter prétendant être ceux des travailleurs des centres de distribution Amazon aux États-Unis ont commencé à apparaître et à tweeter sur la qualité de travailler dans l’entreprise, comment ils ont pu l’utiliser. la salle de bain quand ils le voulaient et pourquoi les syndicats étaient mauvais pour les travailleurs. Pourtant, ils semblaient également faire des erreurs, y compris une qui disait qu’elle l’était « à peine grattant« avant de revenir à la hâte dans les tweets suivants.
Il a été rapidement souligné que de nombreuses photos d’affichage des comptes étaient Généré par l’IA ou pris à partir de photos aléatoires en ligne. Plutôt que d’être ceux de vrais travailleurs, ils étaient plus susceptibles d’être des récits parodiques, ce qui a été confirmé lorsque beaucoup d’entre eux ont été suspendus le lendemain.
Cependant, le fait que tant de gens semblent avoir été attirés par les comptes montre que même la parodie passe pour de vrai ces jours-ci – c’est à quel point les dénégations de l’entreprise ont été ridicules. Amazon gère également un programme depuis 2018 dans lequel des «ambassadeurs» spécialement choisis sont payés pour défendre Bezos et l’entreprise sur Twitter, il n’était donc pas exagéré d’imaginer que ces travailleurs changeaient leur approche comme Clark et le compte d’entreprise.
Le fait que tant de gens semblent avoir été attirés par les comptes montre que même la parodie passe pour de vrai ces jours-ci.
Alors que le désastre des relations publiques d’Amazon se déroule, les votes des syndicats de l’installation de Bessemer sont comptés par le Conseil national des relations du travail. Si les travailleurs votent pour un syndicat, ce sera malgré de forts efforts antisyndicaux. Amazon a poussé des réunions antisyndicales pour les travailleurs et embauché des policiers intimidants hors service pour surveiller les organisateurs, et il a même été rapporté que des responsables locaux ont changé les feux de signalisation, ce qui a nui aux efforts d’organisation aux intersections.
Même si le vote échoue, la campagne des travailleurs et la vague de soutien qu’ils ont reçue inspirent déjà les travailleurs d’autres centres de distribution Amazon à travers le pays à s’organiser dans l’espoir de se syndiquer pour améliorer leurs conditions de travail.
Amazon fait passer les bénéfices des actionnaires au détriment de la sécurité des travailleurs depuis des années, mais avec les syndicats, les travailleurs auraient beaucoup plus de pouvoir de riposte. En Europe, par exemple, où sa main-d’œuvre est syndiquée, les travailleurs ont encore des griefs, mais ils ont aussi plus de poids pour forcer l’entreprise à faire des changements.
Grâce à la pandémie, la richesse de Bezos a grimpé à environ 200 milliards de dollars. Au lieu de partager certains des gains d’Amazon avec ses travailleurs, il a tenté d’écraser les efforts naissants des travailleurs pour se regrouper. Quoi qu’il arrive à Bessemer, la réponse de Bezos montre exactement ce pour quoi les travailleurs se battent.