Le professeur Marshall écrit un best-seller du Wall Street Journal

Ses personnages emblématiques et ses manèges ont attiré des millions de personnes et lui ont valu le surnom de «l’endroit le plus heureux du monde», mais une partie de la magie de Disney réside dans plus que ses attractions les plus importantes. John Boudreau, professeur de gestion et d’organisation à la Marshall School of Business et directeur de recherche à l’USC Marshall Center for Effective Organizations, l’a découvert en étudiant la valeur du travail en tant que professeur à la Cornell School of Industrial and Labour Relations dans les années 1990. .

Dans le cadre de ses recherches, il a examiné les balayeurs de rue dans les parcs à thème Disney. Boudreau a vu qu’une fois que le personnel avait atteint une certaine norme, la propreté n’était pas très rentable pour Disney. Au lieu de cela, Disney en a davantage profité lorsque les balayeurs «créaient de la magie» dans leurs rencontres avec les invités, comme répondre à des questions pour eux ou dessiner une figurine de Mickey Mouse sur le trottoir. Ces idées, qui lui sont restées pendant les 20 années suivantes, ont encouragé Boudreau à penser les métiers et à travailler différemment.

«Même à l’époque, ce que nous avons découvert, c’est que si vous prenez un travail comme un balayeur dans un parc à thème Disney, vous ne pouvez pas vraiment voir la valeur de ce travail si vous le maintenez au niveau du travail parce que les balayeurs nettoient, mais le nettoyage n’est pas nécessairement rentable », a déclaré Boudreau. « Nous avons réalisé que pour parler de travail avec les travailleurs, il fallait presque être capable de dire des choses comme « Écoutez, devenez assez bon en nettoyage, mais ne vous améliorez pas de plus en plus. Au lieu de cela, changez et devenez de mieux en mieux au service des clients.

Le livre récent de Boudreau et le journal Wall Street Le best-seller « Work Without Jobs », publié en mars, explore un nouveau système d’exploitation du travail dans lequel les emplois traditionnels sont déconstruits pour répondre aux défis commerciaux, tels que l’accélération de l’automatisation et les nouvelles modalités de travail.

« Presque tous les systèmes RH sont construits autour de l’idée d’emplois, de titulaires d’emplois et de diplômes. La plupart des décideurs parlent de créer d’excellents emplois lorsqu’ils pensent au travail », a déclaré Boudreau. « Nous proposons que le nouveau système d’exploitation permette aux parties du travail de fondre ou de se déconstruire et de vivre par elles-mêmes. Un travail serait composé de tâches ou de projets, et vous permettrez à ces tâches et projets de devenir fluides d’une certaine manière et n’auront pas nécessairement besoin d’être intégrés au travail.

Boudreau a co-écrit le livre avec Ravin Jesuthasan, associé principal et leader mondial des services de transformation de la société de gestion d’actifs Mercer. Le couple a commencé à discuter de l’écriture de « Work Without Jobs » en 2018 et avait travaillé ensemble à plusieurs reprises sur des livres précédents, notamment « Lead the Work » et « Reinventing Jobs ».

« Lead the Work » a mis en évidence la manière dont les travailleurs et les sous-traitants pouvaient être combinés avec des employés à temps plein pour accomplir de manière optimale les tâches constituant des emplois traditionnels. « Reinventing Jobs » s’est concentré sur l’automatisation travaillant aux côtés des humains, plutôt que de remplacer soigneusement les emplois à multiples facettes comme on l’imagine habituellement.

« Cette progression a naturellement conduit [Jesuthasan] et moi pour réaliser que cette idée de déconstruire les emplois est fondamentale pour de très nombreux défis auxquels les organisations vont commencer à faire face », a déclaré Boudreau.

Au début de 2019, Boudreau et Jesuthasan ont élaboré une proposition pour « Travailler sans emploi : pour les éditeurs », qui a été acceptée avec joie par la presse du Massachusetts Institute of Technology. Ils ont travaillé sur le livre pour le reste de l’année et ont continué à le réviser en 2020.

« Au fur et à mesure que nous travaillions sur les quatre livres, nous avons progressivement grandi pour être plus en phase les uns avec les autres », a déclaré Jesuthasan. « [Boudreau] apporte une perspective théorique si riche et une idée claire des architectures nécessaires pour alimenter le travail, et j’apporte le genre de dimension pratique du travail avec les entreprises pour appliquer les idées que nous avons développées, les tester, voir les résultats puis être capable d’écrire sur ces exemples avec [Boudreau].”

Travaillant ensemble depuis 2005, Boudreau et Jesuthasan ont développé un flux de travail fiable. Cependant, la pandémie de coronavirus les a obligés à adapter leur processus. Normalement, Boudreau et Jesuthasan se rencontraient dans des endroits comme Chicago, Santa Fe ou Los Angeles, mais cette fois, ils n’ont eu la chance de réfléchir au livre en face à face qu’en février 2020.

« Ensuite, nous avons littéralement collaboré à distance pour l’ensemble du processus d’écriture du livre », a déclaré Jesuthasan. « Au fur et à mesure que nous en apprenions davantage, nous revenions en arrière et réorganisions beaucoup de choses plus que nous ne l’avions fait avec les livres précédents. Alors [the pandemic] vient d’introduire quelques complications supplémentaires.

La pandémie a apporté de l’incertitude mais aussi de l’importance au contenu de « Travailler sans emploi ». Lorsque les travailleurs sont passés d’un bureau à un environnement domestique, ils ont dû repenser et adapter leur travail. Le travail changeait également pour certaines personnes restées sur place qui fabriquaient des pièces automobiles pour fabriquer des ventilateurs ou fabriquaient du whisky pour fabriquer du désinfectant pour les mains, a déclaré Boudreau.

« Au début de 2020, nous nous sommes souvent retrouvés à nous demander: » Bon sang, je me demande si quelqu’un voudra lire ces exemples de COVID, ou est-ce que cette chose passera simplement? « , A déclaré Boudreau. « Eh bien, il s’est avéré, bien sûr, que COVID était un problème beaucoup plus majeur, et ces exemples sont restés dans le livre. »

« Work Without Jobs » présente plusieurs études de cas d’entreprises réinventant leurs systèmes d’exploitation de travail. Dans un cas, une expérience antérieure dans la génération de solutions innovantes aux problèmes de main-d’œuvre a permis à Providence, une organisation de soins de santé, de relever les défis posés par la pandémie.

Le livre éclaire le nouvel avenir du travail et propose des recommandations pratiques pour que les organisations s’y adaptent. Jennifer Sparks, directrice des relations avec les entreprises et de la formation des cadres au USC Marshall Center for Effective Organizations, a lu plusieurs livres de Boudreau et a trouvé « Work Without Jobs » tout aussi percutant.

« Les livres de John suscitent la réflexion et sont une lecture incontournable pour les cadres supérieurs et les responsables des ressources humaines qui souhaitent transformer leurs organisations », a déclaré Sparks.

Sparks a commencé à travailler avec Boudreau pendant son séjour au service marketing de Marshall et travaille actuellement avec lui au USC Marshall Center for Effective Organizations, qui fournit aux chefs d’entreprise des recherches et des idées pour concevoir la performance organisationnelle. Sparks aide à connecter et à faciliter les conversations entre les clients et les chercheurs comme Boudreau.

« Il est incroyablement engageant », a déclaré Sparks. « Il est provocateur. C’est un leader d’opinion qui encourage vraiment les cadres à penser différemment et à ouvrir de nouvelles idées pour évoluer vers l’avenir.

Boudreau a déclaré que « Work Without Jobs » contient également des informations exploitables pour les nouveaux talents tels que les étudiants universitaires.

« Considérez-vous comme un ensemble complet de capacités », a déclaré Boudreau. « Donc, plutôt que de vous définir comme si vous êtes qualifié ou non pour un certain travail ou une certaine carrière, je pense que de plus en plus, il sera utile de penser à toutes les capacités que vous avez et à toutes les capacités que vous pourriez développer. »