La demande des entreprises stimulera le recrutement diversifié des fournisseurs
Carol Fergus est directrice mondiale des voyages et des réunions chez Fidelity International. Elle a récemment été nommée sur la Hotlist 2022 de BTN Europe grâce à son travail mettant en avant les conversations sur la diversité, l’équité et l’inclusion dans les voyages d’affaires.
Tout le monde sait qu’il y a une pénurie de main-d’œuvre dans l’industrie du voyage. La pandémie a exacerbé un problème déjà critique pour les agences de voyages, qui ont longtemps lutté pour doter leurs rangs et même avant la crise de Covid-19 se demandaient où elles trouveraient la prochaine génération de conseillers en voyages et de gestionnaires de comptes. L’ensemble de l’industrie du voyage se pose maintenant les mêmes questions.
Le recrutement diversifié est la réponse, et nous verrons enfin l’industrie du voyage géré adopter ce concept en 2022. En partie à cause de la rareté des talents, mais aussi parce que leurs entreprises clientes le demandent.
Les services achats, depuis un certain temps, ont inclus une question sur les politiques de diversité, d’équité et d’inclusion des fournisseurs dans leurs appels d’offres. Une grande partie de cela a été abordée comme un exercice de cases à cocher dans le passé.
En 2022, alors que les acheteurs de voyages renouent avec leurs fournisseurs et renouvellent leurs programmes post-Covid-19, ils iront beaucoup plus loin. Ils demanderont ce que signifient les politiques des fournisseurs, quelles mesures les fournisseurs prennent pour diversifier leur main-d’œuvre, quelles sont les statistiques DE&I actuelles des fournisseurs et quels sont leurs objectifs futurs. En 2022, j’espère que chaque acheteur de voyages d’affaires posera ces questions et qu’il continuera à suivre les progrès des fournisseurs sur les initiatives DE&I lors de réunions trimestrielles et annuelles.
Mais la promotion de la diversité dans les voyages d’affaires ne sera pas uniquement une question de fournisseurs en 2022. Les entreprises elles-mêmes peuvent jouer un rôle actif dans la promotion de la diversité dans notre secteur.
J’ai personnellement établi un modèle d’apprentissage avec mon agence de référence BCD Travel pour soutenir l’embauche diversifiée en exigeant que l’agence crée un poste d’apprenti rémunéré dans le cadre de mon contrat préféré pour répondre aux besoins du compte et des voyageurs de Fidelity International.
Dans le cadre de notre partenariat, Fidelity paie le salaire de l’apprenti – que nous aurions à payer de toute façon pour une ressource, un point c’est tout. Pour sa part, BCD ouvre la porte à une personne que l’entreprise formera et parrainera pour la prochaine étape de son parcours professionnel.
Un recrutement et une embauche diversifiés rendront les agences de voyages plus fortes, plus résilientes, plus réactives aux besoins des clients et plus compétitives à long terme
Il est important de préciser que nous ne nous concentrons pas sur les diplômés. Notre but est de trouver des candidats qui veulent vraiment s’impliquer. Des candidats qui ont peut-être franchi cette porte d’opportunité dans le passé parce qu’ils n’ont vu personne comme eux travailler pour cette entreprise. Notre objectif est de construire une industrie où chacun peut trouver des opportunités s’il le souhaite vraiment. Nous devons élargir l’entonnoir, les laisser entrer, soutenir leur développement et leur donner une chance de faire leurs preuves.
Je crois sincèrement que ce que nous découvrirons, en fin de compte, c’est que le recrutement et l’embauche diversifiés rendront les agences de voyages plus fortes, plus résilientes, plus réactives aux besoins des clients et plus compétitives à long terme. D’autant plus que le recrutement diversifié se transforme en gestion diversifiée.
Un rapport McKinsey de 2018 a révélé que les entreprises diversifiées sont 33 % plus susceptibles d’avoir des rendements financiers plus élevés que leurs pairs moins diversifiés. Un rapport du BCG de 2018 a révélé que les entreprises dont la diversité au niveau de la direction est supérieure à la moyenne génèrent des revenus d’innovation supérieurs de 19 points de pourcentage aux entreprises dont la diversité au niveau de la direction est inférieure à la moyenne. Des statistiques plus récentes montrent que les entreprises diversifiées attirent et retiennent mieux les talents que les entreprises homologues non diversifiées. En tant qu’industrie, nous en avons besoin maintenant et à l’avenir.
Les réalisations transformationnelles prennent du temps. Mais les voyages gérés doivent commencer quelque part. Au cours de la dernière année, j’ai eu la chance d’obtenir des prix et une reconnaissance pour mes efforts qui m’ont permis de me faire entendre. Je veux utiliser cette nouvelle visibilité pour encourager mes pairs de l’industrie à passer à l’action.
Les entreprises clientes ont le pouvoir d’apporter des changements maintenant – en 2022 – en s’associant à leurs fournisseurs sur des initiatives de diversité. Je mets au défi chaque acheteur de voyages lisant cet article de faire un pas vers DE&I pour leurs programmes de voyage cette année. Mon rêve est de voir 100 entreprises adopter le programme d’apprentissage que j’ai développé pour Fidelity International – ou quelque chose de similaire – pour favoriser le recrutement diversifié. Au minimum, ce seront 100 nouvelles recrues et 100 vies changées ; ce sera tout au plus le début de l’avenir de notre industrie.
• Cette rubrique invitée est apparue pour la première fois sur businesstravelnews.com dans le cadre de la série What to Watch 2022. Il a été préparé par la directrice éditoriale de BTN, Elizabeth West, sur la base de conversations avec Fergus, qui a approuvé cette version.