Intradiem obtient un brevet britannique pour une technologie visant à étendre les capacités de traitement des données du centre d’appels

Intradiem, le principal fournisseur de solutions d’automatisation intelligentes pour les centres de contact et les équipes de service client de back-office, a obtenu un brevet de l’Office britannique de la propriété intellectuelle pour son invention d’une technologie permettant de capturer les données générées par les opérations du centre de contact et de les exploiter pour déclencher des opérations automatisées. réponses à des conditions fluctuantes. Ce brevet britannique s’ajoute au portefeuille croissant de technologies protégées d’Intradiem aux États-Unis

Les centres de contact utilisent plusieurs systèmes technologiques pour gérer une gamme de processus, y compris la planification des agents, la distribution des demandes entrantes, la surveillance des interactions agent-client, le travail administratif après appel, la fourniture de formations et d’autres tâches de développement, le respect des horaires pour les pauses et les transitions de quart de travail et autres tâches.

La complexité opérationnelle massive est due au fait que les demandes des clients arrivent via plusieurs canaux (téléphone, Web, chat, e-mail, médias sociaux), les équipes d’agents simultanés peuvent se compter par dizaines de milliers et être dispersées géographiquement, et toutes ces technologies génératrices de données les systèmes sont incapables de communiquer entre eux. Traditionnellement, les ajustements correctifs aux déséquilibres et blocages constamment récurrents sont effectués manuellement par les gestionnaires ou les administrateurs du personnel.

La technologie Intradiem a une capacité unique à s’intégrer et à accéder aux données de ces différents systèmes. Intradiem capture les données et les exécute par rapport à des seuils préétablis qui indiquent des limites de performances acceptables pour tous les processus. Lorsque les conditions dépassent les seuils limites, Intradiem déclenche des ajustements automatisés pour rétablir l’équilibre. En éliminant le besoin d’exécution manuelle, cela permet aux gestionnaires de première ligne et aux administrateurs du personnel de consacrer davantage de leur temps précieux à des tâches de plus grande valeur.

Le nouveau brevet protège la capacité unique d’Intradiem à capturer de grandes quantités de données et à fournir des contrôles améliorés pour maintenir la conformité aux exigences strictes de stockage des données sur divers marchés. « Ce brevet met en évidence la capacité unique d’Intradiem à gérer les données et à rationaliser l’efficacité des réponses aux conditions changeantes dans le centre de contact », a déclaré le PDG d’Intradiem, Matt McConnell. « Cela signale également notre engagement à protéger nos technologies exclusives et à générer une valeur maximale pour nos clients et partenaires. »

Pour en savoir plus sur Intradiem, rendez-vous sur : https://www.intradiem.com/

À propos d’Intradiem

Intradiem fournit des solutions d’automatisation intelligente qui aident les équipes de service client à augmenter la productivité, à renforcer l’engagement des employés et à améliorer les expériences des clients finaux. Notre technologie brevetée alimentée par l’IA traite la quantité massive de données générées par les centres de contact et les back-offices en temps réel et prend des mesures immédiates pour soutenir les équipes internes et distantes. Les clients peuvent compter sur un retour sur investissement 2X la première année et un retour sur investissement 3 à 5X les années suivantes. Intradiem est sur la bonne voie pour faire économiser plus de 200 millions de dollars à ses clients en 2023.

Voir la version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20230510005338/en/