En quoi Southwest est-il différent des autres compagnies aériennes ?

Southwest Airlines (LUV) s’est fait connaître au cours des deux dernières décennies comme une compagnie aérienne florissante opérant à une époque où la plupart des compagnies aériennes étaient en difficulté. Cet avantage pourrait faire de Southwest la compagnie aérienne la plus susceptible de survivre aux défis de la crise des coronavirus.

Toute entreprise opérant dans l’industrie du transport aérien doit maintenir et renforcer un ensemble d’avantages concurrentiels qui la différencient de ses concurrents. Le modèle commercial de Southwest Airlines est basé sur des opérations extrêmement efficaces, des prix bas et des solutions logistiques innovantes. En outre, leur stratégie comprend également une attention particulière à l’expérience client et à l’avenir. Enfin, rien de tout cela ne serait possible sans une équipe d’employés motivés. Grâce à cette solide stratégie, Southwest a obtenu de multiples avantages concurrentiels qui lui ont permis de rester pertinent dans un monde en évolution rapide.

La seule grande compagnie aérienne à bas prix

L’effondrement de la demande de vols pendant la pandémie de coronavirus pourrait mettre plusieurs compagnies aériennes en faillite, mais Southwest ne sera probablement pas l’une d’entre elles. Lorsque la conjoncture économique décline, seuls les forts survivent. Southwest Airlines est solide tant du point de vue de la taille que du point de vue des coûts.

Une façon de mesurer la force est la taille. Selon cette théorie, les grandes compagnies aériennes connaîtront des baisses, mais elles ne fermeront pas réellement leurs portes. Southwest est l’une des quatre grandes compagnies aériennes aux États-Unis, avec American Airlines (AAL), Delta (DAL) et United (UAL). Cela signifie que Southwest a des réserves de liquidités, de crédit et d’autres actifs plus importantes que les petites compagnies aériennes.

Le contrôle des coûts est également crucial pour survivre à un ralentissement, et Southwest s’en sort bien là aussi. Les transporteurs à bas prix, comme Southwest, ont plusieurs avantages essentiels par rapport à leurs concurrents. Ils se concentrent sur la fourniture des prix les plus bas pour les itinéraires les plus populaires, ce qui signifie que moins d’itinéraires devront être abandonnés. Une croissance économique négative rendra également les entreprises et les consommateurs plus sensibles aux prix des billets, le principal avantage des compagnies aériennes à bas prix. Southwest est la seule grande compagnie aérienne qui peut rivaliser sur les prix.

Les bonnes recrues

Bien que l’ensemble du modèle commercial de Southwest Airlines soit important, l’avantage concurrentiel le plus précieux a sans doute été sa concentration sur l’embauche des bonnes personnes. Southwest se targue d’être une compagnie aérienne axée sur les personnes qui opère avec des employés et des membres d’équipe amicaux et accessibles. Conformément à son modèle commercial, Southwest embauche des employés qui incarnent le message de la marque de l’entreprise et qui ont la passion d’aider les clients. Southwest a des pratiques et des politiques d’embauche strictes pour assurer la bonne combinaison de membres de l’équipe.

Southwest Airlines met l’accent sur l’expérience du client, axée sur les affaires. Une partie de cette expérience client vient de l’attitude et de la serviabilité des employés qu’elle embauche. Cependant, de nombreux autres facteurs entrent en ligne de compte dans cet avantage concurrentiel.

Politiques flexibles

Southwest Airlines a établi diverses politiques et procédures qui facilitent les vols avec la compagnie aérienne. L’un d’eux est la politique d’annulation de Southwest. Ils permettent à un client d’annuler une réservation jusqu’à 10 minutes avant le départ du vol. Plus important encore, les fonds de l’annulation sont disponibles pour un futur voyage. Des politiques comme celle-ci garantissent que les clients de Southwest Airlines restent satisfaits. Ces politiques flexibles aident la compagnie aérienne à créer des niveaux élevés de fidélité à la marque.

Récompenses et prix

Southwest Airlines possède également l’un des meilleurs programmes de récompenses de l’industrie. Southwest donne des points aux clients. Ils peuvent utiliser les points pour acheter de futurs vols. Elle a également un partenariat avec Chase Bank et propose aux clients une carte de crédit Southwest. La carte leur permet d’accumuler des points Southwest Airlines lors d’autres achats. Garder les clients engagés est un gros avantage concurrentiel pour Southwest Airlines.

Outre des employés motivés et un excellent service client, Southwest Airlines propose l’une des solutions les moins chères pour le transport aérien. Sa stratégie tarifaire propose des prix extrêmement bas par rapport à d’autres grandes compagnies aériennes, telles que Delta et American Airlines. Southwest a dû construire son modèle économique autour de faibles coûts d’exploitation pour pouvoir proposer des prix bas. Elle ne dispose que de quelques types d’avions, ce qui permet à la compagnie aérienne de réduire ses coûts. Il dessert également les aéroports plus petits qui facturent moins pour l’accès aux portes d’embarquement. Si un client peut trouver un billet moins cher, Southwest Airlines égalise le prix.

Continuer à s’améliorer

Southwest Airlines a la réputation d’être très avant-gardiste. Il est stimulé par un modèle économique flexible qui prend en charge un changement rapide. Cela met l’entreprise dans une meilleure position pour faire face aux perturbations causées par le coronavirus. Southwest est toujours à la recherche de solutions à moindre coût, et c’est plus important que jamais.