Des images secrètes révèlent la maltraitance d’une femme atteinte de démence dans une maison de soins de luxe au Royaume-Uni | La protection sociale
Une femme de 88 ans atteinte de démence a été maltraitée physiquement et mentalement dans une maison de soins de luxe facturant près de 100 000 £ par an aux résidents, peut révéler le Guardian.
L’inconduite du personnel a été révélée par un tournage secret à l’intérieur du domicile géré par Signature Senior Lifestyle, qui exploite 36 installations de luxe, principalement dans le sud de l’Angleterre.
Il a admis qu’Ann King avait été maltraitée à Reigate Grange dans le Surrey plus tôt cette année.
Des images affligeantes d’une caméra secrète à l’intérieur de sa chambre montrent :
Le personnel soignant manipule brutalement King, la faisant crier de détresse. À une occasion, elle a été laissée au sol pendant 50 minutes.
King se moquait, se moquait et injuriait quand elle était confuse et effrayée.
L’infirmière à la retraite est agressée par une femme de ménage, qui la frappe avec un chiffon utilisé pour nettoyer les toilettes alors qu’elle est allongée dans son lit.
La femme de ménage menace de vider une poubelle sur la tête de la retraitée et lui fait des gestes sexuels indécents au visage.
L’abus a été dénoncé par les enfants de King, Richard Last et Clare Miller. Ils sont devenus tellement préoccupés par son bien-être à la maison de retraite, où elle a vécu de janvier 2021 à mars 2022, qu’ils ont installé une caméra cachée sur sa table de chevet.
Ils ont partagé les images parce qu’ils craignent que ce qui est arrivé à leur mère ne soit pas un incident isolé, et parce que : « Elle a toujours été horrifiée par ce genre de choses et nous avons pensé qu’elle aurait voulu que nous montrions ce qui se passe. »
Signature est décrite comme l’opérateur de soins le plus cher du Royaume-Uni par LaingBuisson, une société d’études de marché, et s’occupe de plus de 2 000 résidents. Il appartient à Revera, une société de soins basée au Canada avec plus de 550 établissements dans le monde, qui à son tour est détenue à 100% par un investisseur institutionnel canadien de fonds de pension de 150 milliards de livres sterling. Reigate Grange fait partie d’une chaîne en expansion de maisons de luxe exploitées par Signature qui promettent « une vie de luxe, des soins exceptionnels ».
Jayne Easterbrook, infirmière depuis 42 ans et experte en formation des soignants, a décrit ce qu’elle a vu dans les images comme de la maltraitance et a déclaré que les soignants étaient « agressifs », « violents » et « dans le mauvais travail ».
Dans un clip, quand Ann a été désorientée et a demandé « Où suis-je? », Un travailleur social masculin s’est accroupi près de son visage et a dit: « Tu es dans une putain de maison. »
La police de Surrey a été appelée pour enquêter sur les images. Le nettoyeur, un employé d’une agence, a admis des voies de fait simples au début de l’été et a été empêché de travailler pour l’entreprise de soins.
Un travailleur social a été licencié, deux ont démissionné lorsqu’ils ont été confrontés aux allégations et un a été recyclé. Le gestionnaire de la maison de soins à l’époque dirige maintenant une autre maison de soins exploitée par Signature. Il a déclaré qu’il avait pleinement confiance dans le responsable en tant que «chef de file engagé et axé sur les valeurs», et qu’aucune enquête n’avait identifié de préoccupations concernant ses performances.
Signature a présenté ses excuses à la famille et a insisté sur le fait que le comportement « répréhensible » était « commis par des individus voyous ». Mais la famille pense que c’était le résultat de problèmes culturels plus larges.
Le dernier rapport d’inspection de la Care Quality Commission, publié en avril après le départ de King de la maison, a fait passer sa note de « bon » à « nécessite une amélioration ». Il a constaté que le leadership était « incohérent » et que « les dirigeants et la culture qu’ils ont créée n’appuyaient pas toujours la prestation de soins de grande qualité axés sur la personne ». Signature nie fermement que la conduite était systémique ou liée à la gestion du foyer ou de l’organisation.
King est maintenant soignée à la maison par sa fille, mais semble avoir été affectée par les expériences, notamment le fait de secouer son lit, d’être tirée en position assise par son haut de pyjama et poussée en arrière sur une chaise.
« Elle m’a demandé de me cacher dans l’armoire pour » empêcher les gens d’entrer la nuit et de me faire du mal « », a déclaré Miller.
Les enregistrements ont montré comment les soignants chargés de vérifier ses serviettes d’incontinence au milieu de la nuit l’ont roulée brutalement et l’ont retenue, la faisant crier de détresse, et ont ri en le faisant.
En plus d’effleurer King avec le chiffon de toilette, le nettoyeur l’a agressivement frappée au poing, la faisant se plaindre « Tu me fais mal », a agité ses hanches de manière suggestive devant son visage et lui a fait un geste de masturbation.
Après que la famille ait montré à la police de Surrey certaines des images, il a été interrogé sous caution, a admis des voies de fait simples et a reçu une «résolution communautaire» – un arrangement à l’amiable.
À une autre occasion, une aide-soignante a ignoré les appels répétés de King à l’attention et a monté la musique dans sa chambre, ce qui l’a noyée. Les images montraient également un comportement aimable de la part d’autres membres du personnel, et Last tenait à souligner que les autres travailleurs de la maison étaient attentionnés.
« Quand nous avons vu cet abus, cela nous a bouleversés émotionnellement tous les deux et nous a mis très, très en colère », a déclaré Last à propos de lui-même et de sa sœur.
Il y a environ 900 000 personnes atteintes de démence au Royaume-Uni et la demande de soins spécialisés en fin de vie augmente à un moment où il y a plus de 160 000 postes vacants dans le personnel social.
Les frais de King étaient de 8 000 £ par mois, soit plus de trois fois plus élevés qu’une maison de retraite typique des autorités locales. Signature a récemment acquis deux autres chaînes, Sunrise Senior Living et Gracewell Healthcare. Reigate Grange s’est présenté comme un navire de croisière de luxe et Signature possède des propriétés dans des zones aisées, telles que Sonning, dans le Berkshire, et Virginia Water, dans le Surrey. Il construit trois nouvelles installations par an, notamment sur l’avenue Bishops, également connue sous le nom de « rangée des milliardaires », au nord de Londres.
Signature a depuis présenté des excuses à King et à sa famille, renonçant à 9 800 £ de frais impayés et offrant 5 000 £ de compensation « en règlement complet et définitif de toutes les réclamations » qu’ils pourraient faire au sujet de ses soins. La famille a refusé l’indemnisation.
Enfin, un électricien de Surrey a répondu par écrit: « Ma mère n’a pas payé pour être maltraitée dans votre maison de retraite et les… soins médiocres ont fait souffrir notre mère et nous en tant que famille. »
Signature paie aux travailleurs sociaux 12 £ de l’heure, soit 2,50 £ de plus que la moyenne en Angleterre, et a déclaré qu’elle forme chaque travailleur à des compétences telles que le déplacement et la gestion des résidents, la confidentialité et la dignité, et la sensibilisation à la démence.
Un porte-parole de Signature a déclaré: «Le comportement des personnes concernées était répréhensible et était bien en deçà des normes de soins que nous fournissons chaque jour à nos résidents. Nous voudrions à nouveau nous excuser auprès de Mme King et de sa famille, et rassurer notre communauté que ces actions ont été commises par des individus voyous. »
Lorsqu’elle a montré les images à la famille en mai, elle a déclaré avoir alerté les autorités et la police compétentes, suspendu le personnel et renvoyé le travailleur de l’agence. Il a déployé un superviseur infiltré et a dit aux autres résidents et familles « que des problèmes importants avaient été identifiés à la maison et les a encouragés à signaler tout problème qu’ils pourraient avoir à l’équipe de sauvegarde du conseil ».
«Des examens indépendants distincts ont également été entrepris par l’équipe de sauvegarde du conseil et la Commission de la qualité des soins (CQC). Les personnes ne travaillent plus pour nous et elles ont été signalées au service de divulgation et d’interdiction pour les empêcher de travailler à nouveau dans les soins. Nous soutiendrons pleinement toute action en justice intentée contre eux.
« Nous restons déterminés à faire tout ce que nous pouvons pour fournir des soins de la plus haute qualité et pour assurer la tranquillité d’esprit des résidents qui s’installent chez nous, ainsi que de leurs proches. »
Une inspection nocturne surprise par le CQC en mars « incitée par des informations préoccupantes » de plusieurs familles, dont King’s, le conseil du comté de Surrey et le groupe de mise en service clinique local a exposé « plusieurs risques pour les résidents », a déclaré Deanna Westwood, directrice des opérations. au régulateur. Le rapport d’inspection a révélé que « les risques pour la sécurité et le bien-être des personnes n’étaient pas toujours surveillés de manière rigoureuse ».
Signature a souligné que la maison était toujours classée « bonne » dans trois catégories sur cinq, et a affirmé que les critiques étaient mineures et « facilement adressables ». Il a déclaré que le CQC a constaté que le personnel « était conscient de ses responsabilités pour protéger les personnes contre le risque d’abus » et a déclaré que « les actions de quelques individus voyous ne doivent pas être interprétées comme étant représentatives de l’équipe du personnel au sens large, ou de Signature dans son ensemble. ”.
Le conseil du comté de Surrey a déclaré qu’il « surveillait le fournisseur » et examinait les informations récemment fournies par la famille, qui, selon le Guardian, incluent toutes les séquences de films d’infiltration et d’autres documents couvrant le séjour de King à Reigate Grange.