CyberTwice et Contexta360 signent un partenariat technologique stratégique qui fournit un enregistrement de conformité et une analyse vocale de niveau entreprise pour les équipes Microsoft
Le partenariat technologique fournira un enregistrement d’appel et vidéo de premier ordre basé sur des politiques, ainsi que des analyses avancées de la parole et du chat pour les ventes, le service, l’expérience client, la conformité et l’automatisation du résumé des appels – le tout basé sur Microsoft Azure et Microsoft Teams et intégré à Microsoft Dynamics CRM.
AMSTERDAM, 17 février 2021 / PRNewswire / – Contexta360, une société leader d’analyse de la parole et d’informatique conversationnelle, a annoncé aujourd’hui un accord de partenariat technique avec CyberTwice, une société leader d’enregistrement et d’archivage dans le cloud.
L’accord s’appuie sur CyberTwice ATTEST – une solution d’enregistrement de collaboration de conformité de quatrième génération, intégrée à Microsoft Teams et hébergée dans Azure – pour étendre la plate-forme d’analyse vocale hautement intuitive de Contexta360. Le partenariat fournira des informations sur des millions de conversations Microsoft Teams, améliorera les interactions clés de vente ou de service, améliorera considérablement les métriques CX, automatisera le résumé des appels et s’intégrera pleinement à Microsoft Dynamics CRM.
L’intégration avancée entre les piles de propriété intellectuelle de base Contexta360 et CyberTwice offrira des capacités inégalées dans ce secteur.
Sil Steffens, PDG de CyberTwice, a déclaré: «Nous constatons un changement significatif dans la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients et nous pensons que Microsoft Teams est une force de premier plan dans ce nouveau paradigme. Avec ATTEST for Teams, nous proposons une alternative avancée et abordable dans Azure pour solutions d’enregistrement existantes dans le cloud et sur site (conformité). »
Andrew White, PDG de Contexta360, a déclaré: «Notre plate-forme d’analyse de la parole, du texte et des interactions complète la solution d’enregistrement de CyberTwice et la plate-forme plus large de Microsoft, fournissant des informations sur les sujets, les actions, les tendances, la conformité des processus et la méthodologie de vente ou de service lors de millions d’appels ou de discussions sessions. «
La plateforme Contexta360 / CyberTwice
La plateforme Contexta360 / CyberTwice est disponible en tant que service cloud Azure et est parfaitement adaptée aux partenaires Microsoft CSP et Dynamics pour fournir une solution puissante et intégrée à leurs clients finaux. La plate-forme sécurise l’enregistrement Microsoft Teams et fournit 16 métriques et cas d’utilisation prédéfinis prêts à l’emploi et analyse les appels pour des domaines tels que:
- Adhésion au script
- Adhésion au processus
- Méthodologie de vente
- Meilleures pratiques CX
- Conformité
- Détection de silence
- Détection des sentiments
- Actions et intention
- Détection de processus interrompu
- Gestion de la qualité
À propos de Contexta360
Contexta360 est une société à forte croissance basée à Amsterdam et Londres. Nos développeurs de logiciels et informaticiens hautement qualifiés sont passionnés par l’intelligence artificielle, la parole-texte et la compréhension du langage naturel. Nous aidons les entreprises à capturer des conversations vocales et vidéo dans plusieurs langues, en les transcrivant, en les résumant et en les analysant pour la conformité, le sentiment, le sujet, l’intention, le contexte, l’efficacité et l’expérience client. Nous créons une vue à 360 degrés de l’interaction client en analysant les conversations téléphoniques, vidéo et chat.
À propos de CyberTwice
CyberTwice, est une société de logiciels basée à Alkmaar, Les Pays-Bas, qui a évolué à partir d’organisations qui occupaient une place importante sur le marché des solutions d’enregistrement et d’archivage de conformité. Nous aidons les institutions financières, les soins de santé, les organisations de sécurité publique et les entreprises du monde entier à se conformer aux réglementations de manière efficace et peu coûteuse. Nous pensons que l’enregistrement de la voix, de la vidéo, du chat et des réunions dans le cloud ne satisfait pas seulement les régulateurs, mais fournit également des informations précieuses sur ce qui se passe réellement dans une entreprise.
Contact presse: Andrew.white@contexta360.com, sil.steffens@cybertwice.com
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Le partenariat Contexta360 CyberTwice assure la conformité des équipes Microsoft
SOURCE Contextea360