Construire la confiance dans la technologie | L’Indian Express
La confiance est l’épine dorsale de l’économie numérique. Lorsque les individus font confiance à Internet, ils participent plus librement. Construire la confiance exige des efforts soutenus et est complexe, mais peut créer une immense valeur. La promotion de la confiance, dans le contexte indien, comporte trois dimensions clés:
Premièrement, permettre au «prochain demi-milliard» de l’Inde (qui proviennent principalement des 60% les plus pauvres de la répartition des revenus) de bénéficier d’Internet pour améliorer leur vie. Pour cela, nous devons réinventer Internet pour le rendre plus contextuel et plus accessible pour eux afin qu’ils construisent la confiance nécessaire pour effectuer des transactions en ligne. Un aspect connexe consiste à amener davantage de femmes à participer à Internet. Il est essentiel de protéger le demi-milliard suivant de la fraude et de la perte de données – de tels incidents peuvent sensiblement annuler les progrès de leur parcours Internet et exiger des efforts disproportionnés pour les remettre en ligne.
Plusieurs entrepreneurs innovants se concentrant sur ce segment s’attaquent à ces problèmes grâce à une conception de produits et d’affaires adaptée à eux. Les modèles basés sur la technologie peuvent aider à améliorer leur vie en leur donnant accès aux services de base comme l’éducation, les soins de santé, les services financiers et les transports, ainsi que des opportunités d’emploi et de productivité.
Deuxièmement, répondre aux préoccupations plus générales concernant la collecte excessive de données, la confidentialité et la sécurité des données. Celles-ci vont au-delà du demi-milliard suivant. Les particuliers préfèrent les produits numériques auxquels ils font confiance. Les entreprises peuvent tirer parti de la confidentialité et de la confiance comme avantage concurrentiel. En outre, pour un partage responsable des données, les entreprises doivent reconnaître que la «charge de la preuve» en matière de confidentialité incombe aux fournisseurs plutôt qu’aux consommateurs. Il est injuste de s’attendre à ce que les consommateurs aient le temps, les connaissances et l’expertise nécessaires pour se conformer aux politiques de confidentialité, qui sont généralement longues et complexes. Le fardeau de la preuve doit passer d’une dépendance excessive du «consentement éclairé» des utilisateurs à «l’assurance de la qualité» des fournisseurs.
Troisièmement, s’attaquer aux problèmes de désinformation et de désinformation. Avec la démocratisation de la génération de contenu, en particulier grâce aux médias sociaux, garantir l’authenticité des informations en ligne est devenu plus difficile qu’on ne l’imaginait auparavant.
Les entreprises doivent répondre aux attentes croissantes des régulateurs et des clients pour être des gestionnaires responsables des données.
Au minimum, assurez la conformité: jusqu’à présent, la question de la confidentialité et de la protection des données a été abordée sous l’angle de la conformité. Les entreprises doivent se conformer aux réglementations et se préparer à des exigences réglementaires croissantes, en particulier une fois que le Parlement adopte le projet de loi sur la protection des données. À l’échelle mondiale, nous voyons les régulateurs imposer des amendes pour de mauvaises pratiques en matière de données. En Europe, de lourdes amendes ont été infligées à Google, British Airways et Marriott, entre autres. Plusieurs entreprises indiennes sont exposées à des réglementations en Europe ou aux États-Unis, et l’Inde elle-même aura bientôt sa loi sur la confidentialité.
Les entreprises doivent également se protéger contre l’augmentation des menaces en ligne. L’Inde a connu une augmentation de 37% des violations de données entre 2019 et 2020, avec plus de la moitié des entreprises indiennes dans une enquête IBM signalant une violation de données au cours des deux dernières années.
La confiance comme facteur de différenciation des entreprises: au-delà de la conformité, les entreprises peuvent tirer parti de la confidentialité et de la confiance comme avantage concurrentiel. Une étude récente du Center for Social and Behavioral Change a révélé que lorsque les clients comprennent mieux une politique de confidentialité, ils partagent davantage de données. Une expérience a montré qu’ils partageaient également plus de données avec des entreprises ayant de meilleures «cotes de confidentialité».
Certaines mesures immédiates que les entreprises peuvent prendre incluent l’adoption de politiques de confidentialité plus claires et la collecte uniquement des données dont elles ont besoin. En commençant par une meilleure compréhension de la manière dont les données des clients sont collectées, où elles sont stockées et qui y a accès – la plupart des entreprises ne le savent pas aujourd’hui. Les clients doivent également avoir la possibilité de supprimer leurs propres données.
Modèles commerciaux qui contribuent à renforcer la confiance: Privacy-Tech est en train de devenir un domaine d’investissement attrayant et a vu émerger des licornes aux États-Unis (One Trust), en Israël (BigID) et dans plusieurs autres pays. À l’échelle mondiale, les investissements dans les technologies de la protection de la vie privée ont été multipliés par cinq depuis 2011. Nous prévoyons également une accélération en Inde.
Le gouvernement doit introduire la loi sur la protection des données tant attendue. Le projet actuel est soumis à une commission parlementaire qui doit soumettre son rapport en avril. Une loi dissipera l’incertitude et apportera la clarté indispensable. En outre, l’autorité de protection des données envisagée doit être bien gouvernée et adopter une approche transparente et consultative, car nous sommes tous en train d’apprendre.
Le gouvernement est également le constructeur et le gardien d’infrastructures numériques publiques à grande échelle en tant que systèmes modulaires, open source et interopérables. Pour ces écosystèmes numériques ouverts (ODE), la seule couche technologique ne suffit pas. Il est tout aussi important de prêter attention à la gouvernance autour de ces plateformes et d’impliquer la communauté de développeurs, d’entrepreneurs et de citoyens qui les entourent. Cela garantirait que ces plates-formes sont pleinement exploitées et que des solutions significatives sont construites sur elles.
Les organismes de réglementation peuvent intervenir pour guider les consommateurs. Les certifications de sécurité alimentaire du régulateur alimentaire font désormais partie de notre vie quotidienne. De même, une «cote de confidentialité» pour les applications peut aider les individus à faire des choix plus éclairés concernant leurs données. Nous avons également besoin de nouveaux intermédiaires qui avertissent les consommateurs des pratiques dangereuses, les représentent et recherchent des recours en leur nom.
L’adoption généralisée de pratiques technologiques responsables – inclusion, confidentialité, sécurité, transparence et bonne gouvernance – est essentielle pour instaurer la confiance dans la technologie et créer une société numérique prospère et bien gouvernée.
L’auteur est directeur général, Omidyar Network India