Comment une entreprise crée une marque

De nombreux propriétaires d’entreprise s’efforcent de créer une marque pour leur entreprise. Une marque est l’impact collectif ou l’impression durable de tout ce qui est vu, entendu ou vécu par les clients qui entrent en contact avec une entreprise et ses produits et services.

En créant une marque, ou « image de marque », une entreprise gère l’effet que le produit ou le service a sur le client. Nous examinerons le processus pratique de création d’une marque dans cet article et ce que cela signifie pour une entreprise et ses investisseurs.

Définissez votre entreprise, définissez votre marque

Pour avoir une idée de ce à quoi pourrait ressembler votre marque, notez trois éléments qui définissent votre entreprise.

Par exemple, une entreprise de nettoyage à sec spécialisée dans les costumes et les vêtements haut de gamme peut choisir : 1) Des vêtements correctement nettoyés 2) Un service le jour même 3) Une technique de nettoyage sûre, que le tissu soit en soie, en satin, en cachemire ou en coton. Cela peut se résumer à « propre, rapide et sûr ».

Être cohérent

Vous voulez que votre marque ait le même message et le même effet sur tous vos clients.

Sans exception, le meilleur exemple est McDonald’s. Vous pouvez aller à Bangkok et choisir un McDonald’s simplement en cherchant les arches dorées. Une fois à l’intérieur, vous pourrez commander un hamburger et des frites sans parler un mot de thaï. De plus, vous saurez quel sera le goût de ce hamburger avant de prendre la première bouchée.

C’est parce que McDonald’s propose un menu standard dans le monde entier. Il existe un menu régional plus petit qui appartient aux propriétaires de la franchise, mais chaque restaurant doit proposer les mêmes bases (cheeseburger, Big Mac, etc.).

Les gens ne vont pas chez McDonald’s parce que c’est sain. Ils y vont parce qu’ils savent à quoi s’attendre et ils aiment ça.

Vous voulez créer ce même message de cohérence : « lorsque vous utilisez mon produit ou service, vous obtiendrez exactement ce que vous voulez à chaque fois.

Différencier le produit

Les marques qui réussissent créent un fossé entre elles et leurs concurrents dans l’esprit des consommateurs.

De manière générale, les entreprises d’un même secteur proposent des produits identiques à 99,9 % aux non-spécialistes ; la différence est dans la marque. Par exemple, combien de personnes remarqueraient si vous déchiriez l’étiquette d’une paire de Levi’s et cousiez une étiquette Calvin Klein ?

En différenciant votre marque, vous devrez travailler contre d’autres marques dans votre domaine. Vous devez trouver cette petite différence entre votre service ou produit et celui de vos concurrents.

Une fois que vous l’avez découvert, mettez-le en avant de toutes les manières possibles dans vos campagnes marketing. Si les consommateurs se voient proposer deux choix identiques en termes de prix et de qualité, ils iront vers celui qui est le plus proche à ce moment-là. En différenciant votre marque, vous l’encouragerez à vous rechercher plutôt que vos concurrents.

Sois créatif

Des idées innovantes et des messages uniques améliorent toujours le statut d’une marque.

De 2000 à 2010, les ordinateurs Apple ont connu une augmentation significative des ventes. Il y a plusieurs raisons à cela, mais une importante est qu’ils ont changé de marque pour incarner la créativité. Apple a diffusé des publicités qui associaient leurs ordinateurs à des personnes à la pointe de la technologie.

Lorsque les gens ont vu pour la première fois la publicité du Super Bowl de 1985 montrant des hommes d’affaires aux yeux bandés descendant des falaises, ou les publicités avec des images du Dalaï Lama et d’Einstein, il était clair qu’Apple était pour les innovateurs et Microsoft Windows pour les lemmings.

Ce message a été martelé dans l’esprit des consommateurs au cours des décennies suivantes avec plusieurs campagnes appliquant le même thème.

Établir une connexion émotionnelle

Vous voulez que les gens se connectent à vos produits ou services à un niveau émotionnel. Si les clients peuvent lier l’utilisation de votre produit ou service à un moment positif de leur vie, vous avez de bien meilleures chances de fidéliser votre marque.

Il ne doit pas nécessairement s’agir d’un lien direct. Tampax a diffusé une série d’annonces montrant des événements de l’histoire comme Woodstock avec le simple message « Tampax était là ». Folgers s’associe à une scène pastorale dans chaque publicité : hockey en hiver, marche en été, camping en montagne. Qui pourrait regarder ça sans avoir de bons souvenirs ?

Cela ne doit pas toujours être une connexion positive non plus, juste une connexion émotionnelle. Les compagnies d’assurance le font en montrant les conséquences de catastrophes telles que les inondations et les incendies, puis en montrant leurs agents se promener et consoler les gens. La voix off dit quelque chose comme « nous serons toujours là pour vous ».

La simple vérité est que votre marque durera beaucoup plus longtemps si vous pouvez vous éloigner du côté purement rationnel du cerveau des gens et trouver votre chemin vers le côté émotionnel. Essayez d’améliorer l’attrait émotionnel de votre marque à chaque campagne marketing que vous entreprenez.

Surveillez votre marque

Au fur et à mesure que vous établissez et développez votre marque, vous devrez la surveiller attentivement. Vous ne voulez pas que vos concurrents enfreignent ou reprennent des éléments essentiels de votre marque. Voici comment l’empêcher.

Passez en revue vos documents

Tous les supports promotionnels de votre entreprise doivent avoir le même aspect, la même sensation et le même message. Si vous avez des documents qui ne correspondent pas, par exemple, une affiche verte verbeuse et un dépliant bleu clairsemé, vous envoyez un signal mitigé à plusieurs niveaux qui perturbera les clients.

Assurez-vous que le style de tout le matériel est identique et qu’il correspond également à votre entreprise.

Examiner la culture d’entreprise

Si vous avez des employés, eux aussi font partie du message.

Si vous dirigez une chaîne alimentaire saine, vous allez vouloir des employés qui ont un mode de vie qui respire la bonne santé. Si vous dirigez un cabinet comptable, vous voudrez probablement des employés qui dégagent un sens des responsabilités.

Vous devez garder cela à l’esprit lorsque vous embauchez ainsi que lorsque vous configurez l’environnement de bureau. Demandez-vous quel type de bureau, des politiques d’avantages sociaux aux conditions de travail, attirera et gardera les employés que vous souhaitez.

Le processus d’examen

Une formule simple à suivre lors de la création d’une marque est :

1. Testez de nouvelles façons de commercialiser et de promouvoir votre produit ou service
2. Examinez ce qui s’est bien passé et ce qui peut être amélioré
3. Améliorez l’image que vous avez déjà
4. Répétez les trois premières étapes jusqu’à ce que cela fonctionne

Ce que signifie une marque pour les investisseurs

Il n’est pas facile d’évaluer la valeur d’une marque en dollars. Pour des entreprises comme Coca-Cola et Apple, le temps et les efforts qu’elles consacrent à l’image de marque ont un impact palpable sur leurs résultats et créent un fossé économique autour d’elles.

Il est plus facile d’aborder l’évaluation de la marque en tant que consommateur qu’en tant qu’investisseur. En regardant les produits d’une entreprise, en observant la configuration de leurs présentoirs et en gardant un œil sur les produits qui attirent l’attention au supermarché, vous pourrez peut-être repérer de nouvelles entreprises avec des marques à fort potentiel avant qu’elles n’atteignent les valorisations qu’Apple et Demande de coke.

La ligne de fond

Les bonnes marques mettent du temps à se développer.

Vous ne passerez pas de cordonnier de dépanneur à renverser Nike en un an. Vous devez être patient et continuer à recentrer vos campagnes et à améliorer la qualité du produit ou du service que vous essayez de promouvoir.

Du point de vue de l’investissement, les entreprises qui consacrent du temps et de l’argent à une image de marque efficace ont le potentiel de porter leurs fruits à l’avenir.