CDW Executive SummIT : la technologie au service d’une main-d’œuvre en évolution
La pandémie a été un événement générationnel qui a changé beaucoup de choses, pour le meilleur et pour le pire. L’un des changements positifs introduits par la pandémie a été la façon dont la technologie a transformé le fonctionnement des entreprises et des employés.
Lors du CDW Executive SummIT: Managing the Evolving Workforce à Seattle, qui s’est tenu du 10 au 12 août, Steven Darrah, directeur des fournisseurs de solutions nationales chez Intel, a présenté une session sur ce que les changements technologiques signifient pour l’avenir du travail. Darrah, qui travaille chez Intel depuis 20 ans, a déclaré : « Nous demandons, et si ? Et si vous disposiez de cette technologie, quel problème commercial pourriez-vous résoudre ? Comment pourriez-vous transformer votre entreprise ? »
Il a ensuite raconté l’histoire d’un grand détaillant avec lequel il travaillait il y a 10 ans. Le détaillant éprouvait des difficultés à gérer son inventaire, ne sachant pas ce qu’il y avait dans les rayons à un moment donné. Darrah a plaisanté avec le CTO et a recommandé qu’un drone survole le magasin ou qu’un robot monte et descende les allées en prenant des photos de tout sur les étagères. Il a suggéré que les drones fourniraient à l’entreprise une analyse en temps quasi réel de ce qu’elle avait en stock. En fin de compte, la société n’a pas utilisé de drones, mais Intel a piloté des robots pour l’aider. Avance rapide jusqu’à il y a trois ans – juste avant le début de la pandémie – lorsque Darrah assistait au salon professionnel de la National Retail Federation, et la première chose qu’il a vue était des robots avec des caméras scannant les étagères.
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« En posant cette question hypothétique, cela a donné une idée de, peut-être que cela peut être fait », a déclaré Darrah. Poser cette question en tant que technologue a vraiment un impact, a-t-il ajouté.
Comme exemple plus récent de l’approche « et si », Darrah a examiné la popularité des arrière-plans virtuels. Lorsque l’utilisation d’arrière-plans virtuels a commencé au début de la pandémie, les gens aimaient pouvoir être en communication professionnelle et faire semblant d’être à la plage plutôt qu’à la maison. C’était peut-être une idée ringard, mais cela a amené les gens à se demander « et si ». Au fur et à mesure que l’utilisation de cette technologie évoluait, avec des filtres qui peuvent nous donner l’impression d’être dans un bureau, elle a amélioré notre capacité à travailler n’importe où, à tout moment. « C’était fascinant de voir quelque chose qui était ce gadget stupide à ses débuts le transformer en quelque chose qui a littéralement permis à la nouvelle main-d’œuvre dans laquelle nous étions », a déclaré Darrah.
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Quelles sont les forces motrices du changement technologique ?
Darrah a déclaré que le changement est motivé par l’une des deux choses suivantes : une technologie incroyable qui crée un avantage évident ou un événement unique qui nous oblige à nous adapter. Ces événements ne se produisent pas souvent, mais la pandémie était l’une de ces périodes, a déclaré Darrah. Comme exemple de technologie qui génère un avantage évident, il cite le déploiement des ordinateurs sans fil. Le premier ordinateur avec Wi-Fi est sorti en 2001, et il était tellement logique de pouvoir se connecter à Internet sans câbles. « Il y avait un avantage si clair qu’en un an, 99% de tous les PC avaient le Wi-Fi parce que c’était si clair », a-t-il déclaré.
Un autre exemple que Darrah a donné du changement technologique était l’Ultrabook. Lorsque Apple a sorti son iPad, il a créé une nouvelle classification des appareils, et il est rapidement devenu évident que la priorité absolue des utilisateurs était la portabilité. Pour tirer parti de cela, a déclaré Darrah, « nous avons lancé un programme pour piloter ces spécifications techniques, et en trois ans, nous avons fait passer un ordinateur portable d’un géant de 7 livres à moins de 3 livres. »
Lorsque vous combinez une technologie avec un avantage clair et un événement unique comme une pandémie, vous voyez un point d’inflexion unique dans une vie, a-t-il déclaré. « En un an et demi, la pandémie a conduit jusqu’à sept ans de transformation. » L’informatique est devenue la chose la plus importante pour la plupart des entreprises pendant la pandémie, a-t-il ajouté.
De ce fait, l’utilisation de la vidéoconférence a augmenté de façon exponentielle. « Je ne peux pas communiquer avec les gens sans voir leur visage », a déclaré Darrah. « Ça me rend dingue quand les gens n’allument pas leur caméra. Je ne sais pas ce que vous dites.
Pendant la pandémie, 1,28 milliard d’étudiants ont dû participer à l’apprentissage en ligne. « CDW est notre plus grand partenaire dans la vente de Chromebooks, et les millions qu’ils ont vendus à travers le pays ont aidé les écoles à passer à l’apprentissage à distance du jour au lendemain », a-t-il déclaré.
Comment l’espace de travail doit-il continuer à évoluer ?
Après avoir expliqué les deux facteurs qui conduisent au changement, Darrah a passé en revue les trois piliers technologiques fondamentaux sur lesquels Intel se concentre pour naviguer dans l’avenir du travail :
- Basculer entre la maison et le bureau et résoudre les problèmes du « dernier kilomètre »
Les employés ne travailleront plus uniquement au bureau ou à la maison. Les organisations doivent donc être en mesure de fournir une expérience permettant au travailleur hybride de se brancher et de se débrancher. Darrah note que les employeurs doivent s’assurer que les configurations sont les mêmes au bureau et à la maison, et que cela doit être aussi simple que de se brancher pour avoir accès au même nombre de moniteurs et d’autres périphériques que ce qui est disponible au bureau. Darrah met en garde contre les problèmes de connectivité avec les fournisseurs d’accès Internet. « Comment résolvons-nous la connectivité du dernier kilomètre ? » Il a demandé.
Intel Evo est la prochaine itération de l’Ultrabook, et il résout bon nombre de ces problèmes. Evo inclut Thunderbolt pour aider à une connectivité fiable et à une charge rapide, Bluetooth pour aider à coupler des appareils à l’ordinateur de l’utilisateur et Wi-Fi 6 pour réduire la latence et améliorer le débit.
- IT proactive et prédictive
La prochaine chose à considérer, a déclaré Darrah, est de savoir comment soutenir un environnement de travail hybride : « Dans le passé, tout le monde était au bureau. Vous avez eu un problème à votre bureau ou avec votre PC, vous le rapportez au support informatique. Nous avons maintenant besoin d’outils en périphérie basés sur le cloud et offrant une gérabilité de type serveur, a-t-il ajouté.
- Répondre aux attaques
« Les rançongiciels et le cryptojack sont furtifs », a déclaré Darrah. « Ils opèrent presque inaperçus. » Mais ces types de piratage sont de plus en plus répandus, a-t-il noté. Intel a déployé la technologie de détection des menaces, une suite d’applications pilotées par l’intelligence artificielle et un moteur basé sur les anomalies qui repose sur le matériel physique et fonctionne sous le système d’exploitation, permettant aux fournisseurs de sécurité de voir si un système a été infecté. La technologie complète les protections antivirus, a ajouté Darrah.
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