Bennetts, le plus ancien grand magasin du monde, investit dans de nouveaux camions intelligents
Le plus ancien grand magasin du monde a investi dans de nouveaux camions pour le ramener à ses racines en livrant des marchandises à ses clients.
Le magasin Bennetts de Derby, qui a commencé comme quincaillerie en 1734, a été relancé l’automne dernier en tant que boutique en ligne vendant des cadeaux familiaux, de la maison, des accessoires de jardin, de la nourriture et des boissons.
Le magasin physique du quartier de la cathédrale de la ville a été mis en administration au début de 2019 et les actifs et la clientèle ont été achetés par l’homme d’affaires de Derby, Paul Hurst – qui avait précédemment restauré et rouvert The Old Bell Hotel à proximité de Sadler Gate.
Aujourd’hui, l’entreprise a investi dans les véhicules qui, elle l’espère, permettront à sa réputation séculaire de service à la clientèle d’être à la hauteur du monde moderne des achats en ligne.
M. Hurst et son équipe continuent également de travailler à la sécurisation des locaux afin que le magasin physique Bennetts puisse revenir.
Il a déclaré: «Bennetts a toujours été synonyme d’excellents produits, de prix compétitifs et d’un service client enviable depuis l’ouverture du magasin à Derby en 1734 et nous tenions à ce que cela soit imité en ligne.
«Nous avons donc soigneusement choisi les meilleures marques à des prix comparables.
«Le service client a inclus l’assurance que toutes les demandes des clients reçoivent une réponse personnelle et que tout le stock annoncé est disponible dans l’entrepôt de Derby, afin que nous puissions remettre immédiatement à la main avec de belles finitions et une livraison le lendemain.
«Cependant, le seul domaine de l’entreprise sur lequel nous n’avions pas de contrôle était la livraison.
«Nous avons récemment trouvé des dessins des années 1970 dans les archives de la livrée du fourgon de livraison Bennetts. Cela a mis les roues en mouvement pour présenter notre dernière flotte de véhicules de livraison.
«Le fait de disposer de nos propres véhicules nous donne un contrôle et une flexibilité complets, ainsi que la garantie que tous les colis sont livrés avec le soin et l’attention qu’ils ont reçus lors de la préparation et de l’emballage dans notre entrepôt.
«Au fur et à mesure que l’offre en ligne de Bennetts se développait, nous avons été surpris de constater que deux domaines qui se sont révélés extrêmement populaires sont Londres et l’Écosse.
«À tel point que nous avons maintenant un véhicule destiné aux livraisons nationales et un autre au service de nos fidèles clients locaux. C’est vraiment formidable de voir Bennetts devenir très populaire à l’échelle nationale. »
Il a déclaré que les nouveaux véhicules répondent aux dernières normes d’émissions et sont prêts à être livrés dans les zones à faibles émissions à travers le pays.
Ils sont également équipés d’une technologie qui permet au siège social de garder un œil sur les progrès lors de la livraison et de s’assurer qu’ils empruntent l’itinéraire le plus efficace, en réduisant au minimum la consommation de carburant.
Au cours des prochaines semaines, Bennetts lancera un service de livraison le jour même pour les clients basés dans la région de Derby.
M. Hurst a déclaré: «C’est l’exemple parfait de la puissance des petites entreprises comme nous, qui ont la flexibilité d’apporter rapidement des changements qui font une énorme différence dans l’expérience client.
«Notre plan a toujours été de maintenir la marque Bennetts en ligne tout en travaillant à sécuriser les bons locaux pour le magasin physique.
«Les négociations sont en cours mais nous espérons voir annoncer des progrès très bientôt.
«En attendant, nous sommes enthousiasmés par les nouvelles gammes d’été qui figureront sur le site Web et nous sommes convaincus que la fidélité de la clientèle sera encore plus grande maintenant que nous contrôlons la qualité de la livraison.»