Améliorer l’expérience des patients grâce à la technologie

La technologie est largement reconnue comme un perturbateur important, et cela est particulièrement vrai dans le cas du secteur de la santé. Catalysées par la pandémie, les équipes informatiques de la santé ont pu passer d’une simple assistance aux opérations en cours à la conduite de l’innovation et de la transformation de l’entreprise dans le secteur de la santé. Le COVID-19 a essentiellement permis un changement phénoménal dans la façon dont la technologie est utilisée pour fournir des soins de santé. Les avancées technologiques ont amélioré et standardisé le secteur de la santé pour les prestataires et les patients ; et la recherche montre que 60% des patients préfèrent en fait des soins de santé soutenus par la technologie.

Fluidifier les parcours patients

Du côté des patients externes, l’utilisation de la technologie aide à simplifier les expériences des patients, rendant leur parcours beaucoup plus efficace. En offrant aux patients des canaux de communication numériques non limités dans le temps dans une situation sans aucun doute stressante, les informations peuvent être rassemblées et partagées de manière pratique, évitant les files d’attente apparemment interminables dans les hôpitaux pour un enregistrement continu tout au long du parcours de soins.

La technologie atténue non seulement les principaux points douloureux auxquels sont confrontés les patients admis dans les hôpitaux – directement en réduisant les longs temps d’attente lors de la signature et pendant les procédures de sortie, mais également les étapes intermédiaires, telles que les demandes pour des besoins non cliniques, tels que l’entretien ménager et commander de la nourriture. Cela libère beaucoup de bande passante pour les prestataires de soins de santé afin qu’ils puissent fournir des services personnalisés de qualité supérieure sans être rattrapés par des documents pouvant être traités numériquement.

La révolution numérique de l’expérience patient

Les processus tels que l’enregistrement des patients, la collecte de données, la prise de rendez-vous, etc. étant numérisés, non seulement réduisent les délais d’exécution des patients, mais offrent également aux prestataires de services de santé, aux patients ainsi qu’aux soignants le calme et l’efficacité dont ils ont tant besoin. Plusieurs hôpitaux ont maintenant des bornes d’auto-assistance faciles à utiliser, qui ont tellement gagné en popularité que 80 % des patients les utilisent à nouveau ! 44 % des directeurs informatiques du secteur de la santé classent les services cloud comme une priorité d’investissement. Les données étant rassemblées et stockées numériquement, elles sont facilement accessibles aux prestataires de soins de santé basés partout dans le monde, offrant ainsi aux patients des soins efficaces, rapides et faciles. Ainsi, la gestion numérique des données de santé aide les équipes de soins de santé à se concentrer davantage sur le patient, améliorant ainsi l’expérience du patient, tout en réduisant également les frais généraux.

Le fait que l’utilisation de la technologie minimise le risque d’erreur est d’une grande importance. Cela fait non seulement référence aux processus d’enregistrement et de collecte de données, mais est également utile à des fins de conformité JCI ou NABH.

Engagement et éducation des patients

Un sondage mené en mai 2022 a révélé que 96 % des infirmières percevaient un manque d’outils nécessaires à l’engagement et à l’éducation des patients ! Dans une population de patients en soins chroniques de plus en plus stigmatisée, les infirmières signalent des défis liés à l’éducation des patients et à la stigmatisation de la maladie. Les dispositifs technologiques peuvent aider les patients et les professionnels de la santé avec une formation ou des ressources pour faire face aux pires aspects de l’expérience des patients pour ceux qui ont des besoins de santé à long terme.

Collecte de commentaires numériques et engagement continu

Dans l’optique d’améliorer l’expérience des patients, une rétroaction rapide s’avère certainement d’une importance vitale. L’utilisation de mécanismes de rétroaction numériques multidirectionnels grâce auxquels les patients peuvent fournir leurs réactions ou leurs préférences à leur convenance maintient l’engagement et peut également aider les hôpitaux à recevoir des notifications pour de futurs rendez-vous ou examens.

Les façons dont les hôpitaux peuvent améliorer l’expérience des patients sont nombreuses et les progrès technologiques ont ouvert la voie à de nombreuses innovations. Plusieurs solutions technologiques sont disponibles sous forme de logiciel en tant que service (SaaS), éliminant ainsi le besoin d’investissements initiaux par les équipes informatiques de la santé. En mettant l’accent sur les soins aux patients et en tirant parti de la technologie existante, les prestataires de soins de santé peuvent créer des expériences mémorables pour leurs patients.

L’innovation transformatrice dans les technologies de la santé est en plein essor dans le monde d’aujourd’hui. Inutile de dire que la modernisation offre aux équipes administratives et informatiques des soins de santé et aux patients une gamme d’avantages très appréciés, tels que l’accès à des solutions conviviales et centrées sur le patient tout en gérant leurs préoccupations concernant l’intégration, la sécurité des informations ainsi que l’adoption.

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