4 éléments clés à prendre en compte lors de la sélection d’un fournisseur de technologie
Les hôteliers sont constamment confrontés à des décisions qui ont un impact considérable sur la satisfaction des clients et la rentabilité globale, de sorte que les choix qu’un hôtel fait à propos de l’entreprise qu’il conserve sont de plus en plus cruciaux pour la réputation et les résultats d’un établissement. Ceci est particulièrement important lors de l’évaluation des partenaires avec lesquels s’associer sur les offres technologiques, car une technologie de premier ordre fonctionnant de manière transparente est essentielle au succès opérationnel. Pour faire le bon choix, quelles sont les quatre principales choses que les hôteliers devraient prendre en compte lors de l’évaluation des nombreux fournisseurs de technologie sur le marché en lice pour leur entreprise?
# 1 – Dans quelle mesure le fournisseur est-il à l’écoute des demandes en constante évolution des consommateurs?
Les tendances du futur ne sont peut-être pas encore connues, mais les hôtels devraient réagir rapidement, car il est essentiel de se tenir au courant des habitudes en constante évolution des consommateurs pour répondre et dépasser les attentes des clients.
Optez pour un fournisseur de technologie qui reconnaît la valeur de suivre l’évolution des demandes des clients. Lors de la détermination du bon partenaire à sélectionner, demandez si le fournisseur mène ses propres recherches ou s’il a accès à des recherches sur les comportements des consommateurs. Sont-ils en mesure de travailler avec vous pour choisir la bonne technologie pour vos clients en fonction de la démographie et de la géographie? La flexibilité est essentielle – les solutions du fournisseur sont-elles adaptables aux changements de comportement des consommateurs? De nos jours, les consommateurs ont soif de personnalisation, de solutions sans contact, d’une connectivité rapide et transparente, d’un accès à leurs propres conditions et bien plus encore – comment le fournisseur évalue-t-il ces offres? Assurez-vous que cette composante essentielle de la philosophie d’un fournisseur correspond au point de vue de l’hôtel.
# 2 – Le fournisseur est-il au courant de l’innovation technologique?
Les solutions technologiques intelligentes peuvent améliorer considérablement l’expérience client. Recherchez un fournisseur qui est au courant des dernières innovations technologiques et exploite ces connaissances pour développer des solutions de pointe qui profitent en fin de compte aux clients et les incitent à revenir encore et encore.
Travailler avec un partenaire de confiance qui a également un état d’esprit avant-gardiste – si ces innovations concernent des fonctionnalités qui peuvent améliorer la connectivité sans fil, les interactions sans contact, le divertissement dans la chambre, les télécommandes mobiles et les commandes intelligentes de la pièce; construire / gérer / déployer la vidéosurveillance cloud; améliorer le fonctionnement d’un portail back-end pour aider à mieux gérer les propriétés en temps réel avec un accès rapide aux données; et éviter le déploiement aléatoire d’une plate-forme ou les failles de sécurité et de confidentialité.
World Cinema Inc. propose WorldVue ™, une plate-forme de divertissement en chambre proposant une technologie hôtelière innovante et des services de divertissement, qui aident les hôtels à transformer numériquement leur propriété et à maximiser les opportunités de revenus; Grâce à la plate-forme WorldVue, les clients ont accès à des services de conciergerie dans la chambre où ils peuvent commander un service d’étage, plus de serviettes ou même réserver un rendez-vous au spa, une fonction de télécommande mobile et des applications de streaming et de casting populaires. WCI a également ImpruviX, qui utilise l’infrastructure existante et la couverture Wi-Fi omniprésente pour fournir aux clients un accès sécurisé et à large bande passante; ImpruviX construit et déploie des systèmes de surveillance environnementale pour promouvoir des décisions d’achat intelligentes et économiser de l’argent sur la propriété.
# 3 – Comment le fournisseur gère-t-il le service client?
L’hospitalité est une entreprise centrée sur les personnes. Recherchez un fournisseur qui partage le même état d’esprit pour la relation fournisseur-client de technologie.
Un service client irréprochable est roi, alors alignez-vous avec un fournisseur extrêmement réactif et comprenant le fonctionnement du secteur de l’hôtellerie. Un service haut de gamme exceptionnel est un attribut important d’un fournisseur de haute technologie, ce qui donne une importance primordiale à la façon dont le personnel de soutien d’un fournisseur interagit avec l’équipe de l’hôtel. Demandez si un hôtel aura un gestionnaire de compte dédié, si l’équipe de support du fournisseur est composée de spécialistes de l’hôtellerie et s’ils fournissent une assistance 24h / 24 et 7j / 7. L’exploitation d’un hôtel est une entreprise 24 heures sur 24, et le support client doit correspondre à cette horloge.
«Il est important pour les hôteliers de choisir un partenaire technologique de confiance qui ne coupera pas les coins, n’offrira pas de produits de qualité inférieure ou n’emploiera pas de personnel sous-qualifié», a déclaré Tommy Fatjo, président de World Cinema Inc. «Les hôteliers devraient se concentrer sur le choix d’un partenaire qui Compréhension approfondie de l’industrie et place toujours les besoins du client au premier plan, c’est pourquoi WCI dispose d’un centre de service à la clientèle interne à service complet basé à notre siège social de Houston 24/7/365. La surveillance à distance proactive de WCI avec chaque propriété garantit une connexion réseau sécurisée et fournit un service sans faille que les hôtels et les clients méritent. »
# 4 – Le fournisseur propose-t-il des solutions personnalisables?
Il n’y a pas d’approche unique – travaillez avec un fournisseur qui n’essaie pas d’adapter un hôtel à un modèle. Étant donné que les propriétés sont de toutes formes et tailles, le fournisseur optimal doit proposer des solutions personnalisées en fonction des besoins et du budget de chaque hôtel.
Recherchez des fournisseurs dont les solutions sont flexibles et rentables et une entreprise qui promeut efficacement des décisions d’achat intelligentes personnalisées en fonction des besoins d’un hôtel. L’intégrité des fournisseurs est également importante lors de la détermination des dépenses en capital – un établissement doit-il dépenser pour des achats majeurs pour l’avenir (aligné sur la stratégie d’investissement d’un propriétaire d’hôtel) ou est-il possible de réduire les dépenses pour rationaliser les opérations?
La capacité de la solution d’un fournisseur à évoluer en conséquence en cas de changement des besoins d’un hôtel est également cruciale. Investir dans des solutions technologiques est un engagement qui permet aux hôteliers de proposer des expériences uniques à leurs clients et de répondre aux préférences en constante évolution, ce qui est au cœur de l’importance des solutions personnalisées.