Vous ne pouvez pas gérer une entreprise uniquement grâce à la technologie

COMMENTAIRE

Nous sommes au milieu d’une lutte critique, et il semble que certains d’entre nous n’ont pas appris des erreurs passées. La Grande Démission. Pénuries mondiales de main-d’œuvre. Perturbations de la chaîne d’approvisionnement. Et pourtant, il semble que nous voulions revivre l’une de nos plus grandes erreurs en oubliant les travailleurs humains lorsque nous déployons la technologie dans les ateliers du monde entier.

La robotique, l’intelligence artificielle et l’automatisation sont des cadeaux, mais si nous les imposons à nos organisations, nous ne faisons pas grand-chose pour récolter leurs fruits. Au lieu de cela, nous pouvons finir par vilipender les bénédictions qu’ils peuvent apporter. Alors, soyons clairs : dans le monde d’aujourd’hui, les flux de travail entièrement automatisés relèvent davantage de la science-fiction. Ces technologies s’accompagnent d’un ensemble de restrictions et de limites critiques. Ce dont nous avons besoin à la place, c’est d’une augmentation pour soutenir les opérateurs dans l’atelier. Nous avons besoin qu’ils fassent confiance à la technologie que nous fournissons, nous devons les écouter, nous fondre dans leur peau et apprécier la valeur qu’ils apportent chaque jour. Sinon, nous finirons par payer un prix élevé.

Essayez d’enseigner un robot

Le simple remplacement des travailleurs par des robots n’est actuellement pas une option pour une raison simple mais frappante : ce n’est pas possible. Essayez d’apprendre à un robot à saisir un seul t-shirt sur une étagère au lieu de toute la pile. Ou, essayez de lui faire trouver une solution spontanée pour une erreur assez simple qui pourrait tout paralyser dans un environnement automatisé. L’automatisation n’est pas facile à mettre en œuvre. Elle nécessite des investissements importants et s’accompagne d’une grande complexité. Mais de plus, cette approche, combinée à tous les discours aliénants sur l’automatisation, génère le sentiment que la fabrication n’a pas d’avenir pour le travail humain. Cela peut très bien anéantir la motivation des opérateurs d’atelier à trouver un emploi dans la production.

Ce scénario – celui dans lequel les travailleurs craignent d’entrer dans le secteur manufacturier – ne contribuerait certainement pas à remédier à la pénurie actuelle de travailleurs. Lors de ma participation au panel The Augmented Workforce Experience WEF, j’ai appris qu’aux États-Unis seulement, quelque 800 000 travailleurs sont en demande. Et nous envisageons 3 millions d’emplois manufacturiers ouverts dans cinq ans. En règle générale, vous pouvez supposer que chaque dollar dépensé dans la fabrication triple presque sa valeur pour l’économie américaine. Cela donne une idée de la valeur manquée si nous n’investissons pas dans la main-d’œuvre manufacturière.

Avouons-le : le travailleur humain est probablement le facteur le plus sous-estimé dans l’atelier et dans les chaînes d’approvisionnement mondiales. Les humains ont non seulement la capacité de résoudre les problèmes rapidement ; ils peuvent également collaborer instantanément et avoir une motivation intrinsèque, parfois même ludique, à apprendre. Tout cela est essentiel pour faire fonctionner les opérations, car nous ne pouvons pas gérer les entreprises uniquement sur la technologie. Ainsi, plutôt que de poursuivre une quête sans but, nous devrions nous concentrer sur la façon dont les travailleurs peuvent mieux interagir de manière bidirectionnelle avec les machines qui les entourent. Nous avons besoin de flux de travail guidés qui combleront complètement les lacunes auxquelles nous sommes actuellement confrontés.

Exploitez le travailleur de l’atelier pour stimuler la numérisation

Alors, comment s’y prend-on ? Nous devons dialoguer avec nos travailleurs, les écouter, les entendre, les faire participer à l’image. Nous devons surveiller leurs flux de travail avec eux, regarder à intervalles rapprochés, éliminer le papier et les connecter à un environnement numérique. Il est crucial de travailler avec eux pour leur faciliter la vie, éliminer les tâches répétitives grâce à la technologie et, enfin, leur fournir la technologie dont ils ont besoin. En d’autres termes : nous pouvons et devons exploiter l’employé d’atelier pour stimuler la numérisation dans l’ensemble de nos entreprises.

La robotique et l’automatisation doivent compléter la main-d’œuvre humaine. Par conséquent, nous avons besoin de « cobots » qui travaillent aux côtés des travailleurs humains pour les soulager des tâches pénibles et itératives qu’ils peuvent faire tellement mieux que leurs homologues humains. Cela nécessite certainement également des outils intuitifs qui comblent le fossé à l’interface entre les deux mondes, tels que des appareils portables qui peuvent augmenter le travailleur tout en lui permettant de collecter les points de données sans fournir un système de surveillance de type Big Brother.

Éloignons-nous des mots à la mode. Fermons les jardins clos qui nous font nous précipiter sur une technologie qui n’aide pas et insufflera un facteur de peur indésirable. Nous devons construire des écosystèmes qui accueillent le travail humain et les encouragent à partager leur expérience tout en respectant le scénario.

Cela nécessite avant tout un leadership culturel, qui intègre les valeurs humaines dans tous les processus. Cette stratégie a tous les ingrédients nécessaires pour faciliter les emplois, augmenter les salaires et augmenter la productivité. En bref : tirer parti de la technologie sert les entreprises et rend les emplois que nous devons pourvoir en ce moment plus attrayants pour les travailleurs prêts à les occuper.

Andreas Koenig est PDG de ProGloveun fournisseur de lecteurs de codes-barres portables.