Une «  monnaie d’entreprise  » comme voie vers un succès durable

À l’heure où toute entreprise peut passer de la pertinence à la mise à l’écart sur la seule base de sa contribution perçue à la société, les entreprises cherchent à définir clairement leur nouvelle «devise d’entreprise».

Les parties prenantes d’aujourd’hui veulent être associées à des organisations qui ont un sens aigu des objectifs et qui contribuent au bien-être de la société et au bien commun. Surtout, l’objectif d’une organisation doit être renforcé par sa culture qui, à son tour, est fortement influencée par le comportement de ses dirigeants.

C’est la culture de l’entreprise qui détermine le niveau d’inclusion que ressentent les employés et façonne directement l’expérience employé, deux facteurs qui influencent le bien-être des employés.

Ces facteurs façonnent ensuite la façon dont les clients vivent l’entreprise – ce qui a un effet sur la façon dont les parties prenantes de tous types perçoivent et parlent de l’organisation.

C’est ce qui devient la marque de l’organisation.

La force et l’alignement de ces facteurs fournissent un indicateur puissant et précis de la capacité de toute organisation à atteindre un succès durable.

«Une entreprise ne peut atteindre la grandeur que si son objectif, sa culture et sa marque sont synchronisés», déclare Joan Amble, ancienne directrice financière d’American Express et maintenant membre du conseil d’administration de Zurich Insurance, du groupe de radio SiriusXM et du cabinet de conseil Booz Allen Hamilton.

«Si l’un de ces éléments ne l’est pas, la devise de la société peut être dévaluée instantanément. Retrouver cette valeur peut prendre des années et, dans certains cas, les entreprises ne se remettent jamais. Bien faire les choses et avoir la capacité de suivre le pouls de l’organisation sur tous les fronts est un impératif qui exige de la vigilance, des mesures constantes et une appropriation engagée par tous. »

Le sentiment d’Amble est peut-être mieux résumé par Satya Nadella, PDG de Microsoft, qui, lors du FinTech Ideas Festival 2017, a déclaré: «Être PDG m’a appris ceci – que deux choses comptent peut-être le plus: avoir un sens très clair du but ou de la mission. qui donne à l’organisation une vraie direction et une culture qui vous permet de poursuivre cette mission. »

Ceci est renforcé par des recherches récentes de l’Institute for Corporate Productivity (i4cp), une société de recherche sur le capital humain, en partenariat avec Extraordinary Women on Boards, une communauté d’administratrices représentant des centaines de conseils d’administration d’entreprises publiques et privées.

Ils ont demandé à 137 femmes administrateurs de conseils d’administration d’identifier les données sur la main-d’œuvre qu’elles ne voient pas actuellement mais qu’elles trouveraient très précieuses. Parmi les plus citées figuraient les données sur la réputation de l’entreprise en tant qu’employeur, son niveau de défense des employés et la santé de sa culture.

«Les administrateurs essaient toujours de voir aux alentours et de gérer les risques», déclare Lisa Shalett, cofondatrice d’Extraordinary Women on Boards. «Ils veulent savoir si l’entreprise fait ce qu’elle dit, quelle est la véritable culture. Ces types de points de données pourraient indiquer la présence ou l’absence de confiance entre les principales parties prenantes. »

La confiance est l’un des principaux dérivés d’une devise d’entreprise forte. Compte tenu des défis dramatiques en matière de santé et de bien-être engendrés par la pandémie, ainsi que de l’émergence de nouveaux modèles de travail et d’une numérisation plus rapide, les données relatives à l’objectif, à la culture et à la marque d’une entreprise sont des signaux importants à surveiller.

Cependant, mesurer cette nouvelle devise d’entreprise peut être difficile. L’accord sur ce qu’il faut mesurer, l’accès aux différents types de données et le niveau de sophistication analytique varieront d’une entreprise à l’autre. Cependant, il est essentiel de comprendre le sentiment des parties prenantes, en particulier celui de la main-d’œuvre.

De plus en plus, les conseils d’administration prennent conscience de l’importance de gouverner ces éléments avec rigueur, et les investisseurs en réclament des preuves. Tout cela va sûrement se poursuivre, étant donné l’importance accrue désormais accordée à l’engagement d’une entreprise en faveur de l’environnement, du social et de la gouvernance (ESG) – qui comprend souvent des mesures spécifiques à l’objectif et à la culture de l’entreprise.

La gestion de la monnaie d’entreprise d’une entreprise n’est pas seulement la responsabilité de ceux qui sont au sommet, dit Amble. «Alors que les entreprises et les conseils d’administration réfléchissent à leur devise d’entreprise, il sera important de se demander s’il existe une compréhension claire du rôle de chaque employé dans l’organisation – ceux des première, deuxième et troisième lignes de défense – de la part de ceux qui définissent la politique. et les procédures, à ceux qui dirigent les actions et les processus, et à ceux qui veillent à ce qu’ils fonctionnent comme prévu. »

Les parties prenantes critiques se rendent compte que la nouvelle devise d’entreprise est à la fois un outil d’atténuation des risques – pour empêcher l’organisation d’être le prochain titre alarmant – et un outil d’exécution pour le succès futur.

Kevin Martin est directeur de la recherche à l’Institute for Corporate Productivity