Un voyageur dit que ses vacances ont été « ruinées » après avoir été bloqué à Cancún avec une paire de vêtements « malodorants » en raison de la perte de ses bagages
Un vacancier frustré dit que ses vacances ont été « ruinées » après s’être retrouvé coincé sans ses bagages et avec une seule tenue à porter pendant près d’une semaine. Leon Deacon a pris l’avion de Manchester à Cancun le 15 juin – et a déclaré qu’il n’avait eu « aucune communication » de la compagnie aérienne TUI au sujet de ses bagages perdus.
« J’ai réservé les vacances pour venir me détendre, et cela a tourné au désastre », a déclaré Leon au Nouvelles du soir de Manchester.
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« Toute la situation du début à la fin a gâché mes vacances. Je n’avais pas de vêtements, pas de chargeur de téléphone, pas de brosse à dents, pas d’essentiel.
« Pendant six jours, je n’ai eu aucune mise à jour ni fonds pour acheter des vêtements. Je veux rentrer à la maison pour être honnête.
(Image : Léon Deacon)
TUI a d’abord dit à Leon d’envoyer un e-mail à son service d’assistance, avant de ne pas lui répondre pendant six jours, au cours desquels il a été contraint de porter la même tenue. Il a finalement reçu de l’argent pour acheter une autre tenue, ce qui signifie qu’il pouvait alterner, avant que son sac ne soit finalement livré le sixième jour de ses vacances.
Mais il a dit que TUI ne l’avait même pas informé qu’ils avaient livré la valise et qu’ils ne s’excusaient « pas du tout ». Un porte-parole de TUI a dit aux MEN qu’ils étaient « désolés » d’entendre parler de l’expérience de Leon et qu’ils enquêtaient sur la question.
« Je suis parti en voyage en solo pour me détendre et me détendre et cela a aggravé mes vacances car j’étais stressé par la situation », a déclaré Leon.
(Image : Léon Deacon)
«Je ne pouvais pas me détendre, je ne pouvais pas sortir et m’amuser parce que j’avais des vêtements qui sentaient mauvais. Je n’ai reçu aucune mise à jour ou aide de TUI – pas même un ensemble de vêtements ou un e-mail pour dire qu’il a été livré ou où il se trouve.
Leon a dit qu’il serait réticent à voler avec la compagnie aérienne à l’avenir.
« Je ne recommanderais plus jamais de voler avec TUI. Ils ne m’ont même pas offert d’excuses ou de compensation pour me garder en tant que client permanent.
Cela survient après que TUI a annulé près de 200 vols au départ de l’aéroport de Manchester en raison de pénuries de personnel et d’autres « défis permanents » dans leur fonctionnement au centre de transport. Un porte-parole de TUI a déclaré : « Nous sommes désolés d’apprendre l’expérience de ce client avec ses bagages à Cancún. Nous pouvons confirmer que nous enquêtons davantage sur cette question avec notre bagagiste pour savoir exactement ce qui s’est passé.
« Nous contacterons directement le client pour l’aider à résoudre le problème et fournir des détails sur la manière dont il peut réclamer tout article manquant. »
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