Un chef de file de la santé plaide pour une approche de la technologie centrée sur le patient
EChaque étape de la carrière d’Ashwini Zenooz est moins confortable que la précédente. Elle a commencé en tant que radiologue, a travaillé dur sur les dossiers médicaux du gouvernement, puis a occupé un poste de premier plan dans le domaine de la santé au sein de la société de technologie cloud Salesforce. Maintenant, elle rejoint une startup californienne appelée Commure, dans l’espoir de susciter le changement qui lui a échappé.
«Nous travaillons rapidement et avec acharnement depuis quelques années pour essayer de résoudre certains des problèmes de santé», a déclaré Zenooz lors du sommet STAT Health Tech, où elle a annoncé son nouveau rôle. «Nous assistons à une si grande innovation, mais personne ne relie tous les points et ne pense à l’expérience de l’utilisateur final.»
Telle est la raison d’être de Commure, l’entreprise qu’elle aidera à diriger en tant que présidente et chef de la direction médicale afin de créer un nouveau cadre normalisé de compilation et de partage des données sur la santé afin de mieux servir les patients.
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La société de San Francisco a été conçue et lancée début 2020 par la société de capital-risque General Catalyst, qui avait besoin d’une plate-forme de données pour desservir un portefeuille croissant d’entreprises de santé numérique telles que l’assureur maladie Oscar et Livongo, un fournisseur numérique de soins des maladies chroniques acquis. par Teladoc.
Forcées de créer leurs propres écosystèmes technologiques, ces entreprises ont menacé d’ajouter au fouillis disjoint des produits de dossiers de santé électroniques (DSE) utilisés par les hôpitaux et autres fournisseurs de briques et de mortier.
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«En fin de compte, vous avez besoin d’une infrastructure fondamentalement nouvelle qui se trouve à côté du DSE, qui a été conçu à des fins différentes – gestion de la facturation et de la conformité», a déclaré Hemant Taneja, associé directeur chez General Catalyst qui a fondé Commure. «Nous avons commencé par travailler avec des systèmes de santé qui vivaient en quelque sorte cette douleur.»
Il a rencontré Zenooz pour une tasse de café l’année dernière et est reparti convaincu qu’elle était le bon leader médical pour l’entreprise. «Elle est l’une des rares personnes à avoir été dans le ventre de la bête des deux côtés» des soins de santé, a déclaré Taneja, faisant référence à son travail pour moderniser les dossiers de santé au sein du ministère américain des Anciens Combattants et créer de nouveaux produits chez Salesforce. «Ce qui était clair pour moi, c’est que nous partagions les mêmes idées.»
Zenooz a déclaré que son désir de changer la technologie des soins de santé était motivé par son expérience personnelle. Il y a dix ans, elle a quitté son emploi de radiologue pour s’occuper de sa mère, qui avait un cancer de l’ovaire.
Même en tant que professionnelle de la santé, elle s’est retrouvée incapable de naviguer dans le système. À 2 heures du matin un matin, la langue de sa mère est devenue noire à cause d’un médicament qu’elle prenait. Zenooz voulait envoyer une photo à son fournisseur ou faire un appel vidéo rapide pour s’assurer que cela ne nécessitait pas une attention urgente.
«Ils ont dit:« Non, vous devez la faire entrer »», se souvient Zenooz. «Je me souviens juste d’avoir transporté cette femme de 79 livres aux urgences en pensant: cela ne devrait pas arriver.»
Le système de santé, a-t-elle dit, était parfaitement capable de servir les patients avec la technologie, mais n’était tout simplement pas motivé à le faire. Il s’est contenté de s’appuyer sur des télécopieurs et des CD pour transférer les dossiers des patients et pour forcer les patients à rechercher les meilleurs soins dans l’obscurité.
«La limite n’est pas la technologie», a-t-elle déclaré. «Ce sont les incitations, les remboursements, les règlements. Nous devons nous concentrer sur les gens. »
La manière dont Commure apportera ce changement est un travail en cours. Depuis plusieurs années avant son lancement officiel, une équipe d’ingénieurs, aujourd’hui au nombre d’environ 150, a commencé à construire une plate-forme logicielle basée sur la norme connue sous le nom de FHIR pour aider les fournisseurs à créer des applications au service de leurs patients.
L’objectif est d’aider les clients à créer des produits dans un langage technologique commun, afin que les informations et les connaissances puissent être exploitées à travers différents outils pour établir un service transparent pour les patients. Zenooz a déclaré que la société travaillait avec des chefs de file cliniques depuis ses débuts et avait l’intention de servir à la fois les clients de la santé numérique et les entités de soins de santé traditionnelles.
«Nous travaillons sur une plate-forme ouverte», a-t-elle déclaré. «Nous voulons travailler à relier tous les points et je vois l’opportunité ici de faire en sorte que cela se produise.»