Travelport rationalise la technologie et le message marketing – Skift

Travelport gère depuis des années trois systèmes – Worldspan, Galileo et Apollo – pour que les compagnies aériennes distribuent des billets d’avion aux agences de voyages. Mais la société de technologie de voyage basée au Royaume-Uni a déclaré cette semaine qu’elle avait l’intention de rationaliser la technologie avec ce qu’elle appelle Travelport +.

«Cela fait partie de notre investissement pluriannuel dans la technologie de nouvelle génération», a déclaré Jen Catto, directrice du marketing. «Nous apportons rigueur et discipline dans l’exécution de la construction de cette plate-forme, qui, selon nous, va changer la donne pour le secteur du voyage.»

Environ 80% des clients des agences de Travelport utilisent Galileo. L’entreprise utilise donc les principaux composants de Galileo comme châssis, ou fondation, pour Travelport +. Mais même les clients de Galileo verront «des capacités nouvelles, différentes et meilleures» au fil du temps lors de la mise à niveau vers Travelport +, ont déclaré les dirigeants.

Les clients de Worldspan et Apollo seront transférés vers Travelport + «au cours des deux prochaines années», ont déclaré les dirigeants. «Un certain nombre de grandes et petites agences et fournisseurs partenaires» ont déjà bénéficié de la première mise à niveau.

Depuis des années, les agences de voyages Travelport utilisent une interface de bureau de réservation appelée Smartpoint, qui offre à la fois une interface graphique et un accès en ligne de commande. Cette interface utilisateur, essentiellement utilisée par les agents, que la technologie sous-jacente soit Galileo, Worldspan ou Apollo, restera la même à court terme pour Travelport +.

L’annonce portait principalement sur des modifications de la plomberie, pour ainsi dire, mais les équipements sophistiqués arriveront bientôt, ont promis les dirigeants.

Une interface de plate-forme nouvellement conçue donnera aux agences des outils de marchandisage pour trouver et comparer plus rapidement les offres provenant de diverses sources et personnaliser les vitrines pour ceux qui vendent en ligne.

Cela rendra l’entreprise plus efficace en concentrant le travail des développeurs de logiciels sur l’amélioration d’un seul système au lieu d’en maintenir essentiellement trois. Cela dit, passer à une seule pile technologique prendra du temps.

«Nous avons un plan très rigoureux pour déplacer nos clients au cours des deux prochaines années», a déclaré Moore.

Rechercher l’efficacité grâce à l’automatisation

Pour les agents de voyages, la plus grande promesse de l’effort global de Travelport + au fil du temps sera peut-être un plus large éventail d’outils pour automatiser les tâches chronophages. L’objectif est de supprimer les processus manuels dans la façon dont les agences traitent, gèrent, soutiennent et réconcilient les réservations du front office au back office.

«À titre d’exemple, nous améliorons considérablement les capacités autour des échanges automatisés», a déclaré Kyle Moore, qui dirige la stratégie client.

Nouvel effort de marketing

Il est rare que les technologies du voyage de toute taille, des startups aux entreprises établies, réfléchissent beaucoup au marketing ou même aient des directeurs marketing. En octobre dernier, Travelport a créé le poste de directeur du marketing et a nommé Catto à ce poste.

Plus tôt cette année, Catto a dirigé le changement de marque de Travelport qui visait à refléter le métabolisme accéléré depuis la privatisation de la société en 2019 par les propriétaires de capital-investissement Siris Capital et une branche du fonds spéculatif Elliott Management.

Contrairement à des entreprises comme Apple ou Nike, Travelport ne vend pas de services directement aux consommateurs.

Travelpoort aurait-il besoin d’une approche différente pour élaborer une campagne de marketing que le type de campagne qu’une marque grand public pourrait adopter?

Pas nécessairement, a déclaré Catto dans une interview.

«Pourquoi pensons-nous différemment au marketing B2B?» Dit Catto. «Les décideurs que nous essayons d’atteindre sont également des consommateurs. Leurs habitudes d’achat et leurs attentes en matière d’interfaces numériques y sont ancrées dans leur vie quotidienne. Nous y réfléchissons donc à travers cette lentille. On voit une mentalité de consommateur à la fin du B2B [business to business] cadre. »

Catto et son équipe ont tenté de se mettre dans l’esprit d’un décideur qui est aussi un consommateur.

«Notre objectif est devenu de faire en sorte qu’il soit vraiment simple pour les natifs non numériques, et pas seulement les technologues, de devenir des détaillants modernes», a déclaré Catto.

Plusieurs entreprises non touristiques sont des entreprises classiques qui sont également efficaces en matière de marketing. Lesquels ont contribué à inspirer Catto et son équipe?

Catto mentionne Salesforce, la société de logiciels de gestion de la relation client qui a adopté une approche de croissance basée sur le marché et les événements, dont elle dit qu’elle est fan depuis près de 15 ans.

Catto a également cité Telaria, où elle a lancé la marque Telaria pour repositionner Tremor Video en tant que plate-forme vidéo côté vente et leader de la télévision connectée.

«C’était une plate-forme d’entreprise, mais nous avons beaucoup pensé au consommateur final, ou au spectateur, et nous avons travaillé à rebours dans cette perspective pour tout ce que nous avons construit», a déclaré Catto. «Nous avons donc réfléchi très longuement aux pauses publicitaires et à ce à quoi ressemble cette expérience dans la télévision en streaming en étudiant le comportement des téléspectateurs pour voir si les attentes changent dans un format différent.»

Catto a fait valoir que le modèle était analogue à Travelport parce que Travelport aide les fournisseurs et les agences à accéder à la demande.

«Écoutez, je suis une personne B2B», a expliqué Catto. «Mais je ne rentre pas chez moi et je veux être commercialisé en tant que personne B2B. Je m’attends à ce que les marques qui me commercialisent parlent couramment et me rencontrent dans la personnalité flexible que j’ai. »

L’équipe marketing de Travelport doit s’adresser à plusieurs publics. Les agences de voyages sont évidentes, mais elles doivent également être commercialisées auprès des compagnies aériennes, des hôteliers, des sociétés de location de voitures et d’autres fournisseurs de voyages qui stockent leur contenu en vente sur les étagères proverbiales de l’entreprise.

Ces entreprises veulent de plus en plus s’assurer que leur marque est correctement représentée et correctement différenciée lorsqu’elle est vendue sur tous les canaux. Le changement de nom de Travelport tente donc de communiquer que la technologie remaniée de la société permettra aux vendeurs de commercialiser plus facilement leurs produits presque comme si les fournisseurs avaient le contrôle total à toutes les étapes.

«Nous introduisons de meilleurs outils pour exploiter en permanence les données et l’intelligence artificielle pour informer l’expérience d’achat», a déclaré Moore, responsable mondial des propositions de produits.

« Jusqu’à présent, vous pouviez en quelque sorte faire bouger les choses de haut en bas », a déclaré Moore. «Mais nous pouvons désormais rendre ce travail automatique et transparent. Les nouvelles fonctionnalités nous permettent de prédire en toute confiance comment les offres doivent être placées et affichées sur les étagères des proverbiales. »

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