TechScape : L’insoutenable tristesse de Mark Zuckerberg | Technologie

OPréférez-vous être banni à vie de Tesco ou d’Apple ? Ou, pour aller plus loin : auriez-vous plus de facilité à faire face à la perte de l’accès à tous les grands supermarchés, ou à Google seul ? La réponse dépendra de votre situation particulière, mais il est indéniable que perdre l’accès à une grande entreprise technologique peut être catastrophique. Dans mon cas, perdre les services d’Apple rendrait mon smartphone presque inutile, tandis que perdre l’accès à Google supprimerait mon compte de messagerie. Une interdiction d’Amazon m’empêcherait de lire des milliers de livres de livres et de bandes dessinées achetés liés à mon Kindle, tandis qu’une interdiction de Microsoft transformerait ma Xbox Series X en un presse-papier coûteux.

Le nombre d’entreprises non technologiques qui pourraient infliger un préjudice équivalent est mince. Si Sainsbury’s m’avait banni de ses supermarchés, je devrais marcher un peu plus loin jusqu’à Waitrose, mais je n’aurais pas à rendre toutes les courses que j’avais déjà achetées au magasin. Si ma banque me bloquait, ce serait extrêmement gênant, mais des réglementations strictes signifient qu’il serait difficile pour l’entreprise de fermer mon compte. et garder mon argent.

Malgré cela, les entreprises technologiques ont longtemps été réticentes à reconnaître la gravité d’une interdiction de leurs services. Légalement, ils peuvent avoir le droit de refuser le service comme ils l’entendent – ​​mais c’est une piètre consolation pour les anciens utilisateurs dont la vie est bouleversée par des accusations de violation des règles.

Il est donc agréable de voir que l’on commence enfin à prendre le problème au sérieux. Kurt Wagner de Bloomberg rapporte :

La société mère de Facebook, Meta Platforms Inc., met en place une division de service client pour aider les utilisateurs de ses réseaux sociaux dont les publications ou les comptes ont été supprimés de manière inattendue.

L’effort en est à ses débuts et a pris une plus grande priorité grâce aux commentaires que Meta a reçus du conseil de surveillance, l’organe indépendant créé en 2020 par l’entreprise pour revoir certaines de ses décisions sur les contenus douteux ou problématiques. Le conseil a reçu plus d’un million d’appels d’utilisateurs, dont beaucoup concernaient le support de compte.

« Comment fournissons-nous des soins, un service client et une réactivité aux personnes quant à la raison pour laquelle leur contenu a été supprimé ou pourquoi leurs comptes ont été supprimés ? » a déclaré Brent Harris, vice-président de la gouvernance de Meta, qui a confirmé que l’amélioration du service client de Meta est quelque chose sur laquelle ils « passent beaucoup de temps ». Il n’a pas fourni de détails sur la façon dont le groupe interagirait avec les utilisateurs.

Perdre l’accès à un compte Facebook peut être brutal. Pour la plupart des utilisateurs, cela supprimera deux réseaux sociaux à la fois – Facebook et Instagram – les laissant privés de socialisation en ligne et isolés de leurs amis. Pour certains, cela rendra également inutiles quelques gadgets coûteux, tels que le visiophone Portal ou le casque Oculus.

Et pour quelques-uns, cela pourrait être ruineux. Si vous dirigez une entreprise de commerce électronique directe au consommateur, la capacité de payer pour les publicités Facebook peut faire la différence entre la survie et l’échec. Si vous dirigez un média en ligne, la promotion de votre contenu sur les réseaux sociaux n’est pas facultative. Et si vous êtes un influenceur professionnel, votre compte Instagram est votre carrière.

Mais contrairement à ses pairs de méga-corporation, Facebook gère un réseau social. Cela pourrait être mauvais si je suis banni d’Amazon mais, à moins que je ne retourne trop de marchandises et que je ne déclenche leurs algorithmes de fraude, c’est peu probable. Sur Facebook, cependant, les normes communautaires de la plateforme s’étendent sur 25 pages dans les seules versions publiques, et des centaines d’autres dans les documents détaillés remis aux modérateurs pour guider leur travail. Il peut être difficile de savoir simplement pour quelle règle vous avez été banni, et entrer en contact avec un humain pour plaider votre innocence ou plaider en faveur de la clémence peut être presque impossible.

Alors ça fait du bien de voir le réseau social reconnaître enfin la gravité de telles interdictions. Facebook a toujours répugné à embaucher des humains pour faire un travail qui peut parfois être mal automatisé, mais plus tôt il pourra mettre cette équipe en place et fonctionner, mieux ce sera.

Bien sûr, le pouvoir d’une interdiction de Facebook est une conséquence directe du pouvoir de Facebook lui-même. Être refoulé de Tesco n’est pas ruineux car d’autres supermarchés proposent des produits presque identiques ; une interdiction de HSBC pourrait être survécue parce que les réglementations bancaires exigent que l’entreprise fournisse une rampe de sortie en douceur, plutôt que de simplement supprimer votre compte sans appel.

Pour un réseau social avec une vaste part de marché et des limites réglementaires minces sur l’exercice capricieux du pouvoir, les interdictions de comptes deviennent un problème beaucoup plus urgent. Jusqu’à présent, les gouvernements se sont concentrés sur une forme particulièrement étroite du problème, les conservateurs du Royaume-Uni et des États-Unis s’opposant à une modération politiquement motivée qui ne semble pas exister réellement. Mais même cela sert à intégrer l’idée que Facebook et ses semblables doivent faire preuve de prudence avec leurs banhammers – et peut-être que cette idée a finalement incité Facebook à agir.

marque triste

Fidèle à Facebook, Mark Zuckerberg s’est assis avec Joe Rogan, le seul podcast que votre ex-petit ami avec les abdos écoute, pour une interview de trois heures. Il est facile de mépriser Rogan, et plus facile encore de s’inquiéter de sa tendance à promouvoir des personnes interviewées qui flirtent avec la radicalisation de droite, mais sa technique d’interview est vraiment impressionnante. La personnalité de Rogan est celle d’un naïf total, prêt à croire absolument tout ce qu’on lui dit d’une manière excitée et collégiale. Il est terrible pour obliger les gens à rendre des comptes au sens conventionnel, mais bon pour forcer les gens à démêler les implications de leurs positions et à révéler une simple gaufre pour ce qu’elle est.

Tout cela a rendu l’interview de Zuckerberg intéressante, non pas comme une révélation perçante des plans futurs de Meta ou du génie de Zuckerberg, mais comme une étude de caractère d’un homme assez triste à propos de son travail et cherchant désespérément quelque chose de nouveau pour être excité.

« Vous vous réveillez le matin, regardez mon téléphone, recevez un million de messages… ce n’est généralement pas bon », a déclaré Zuckerberg. « C’est presque comme si vous vous réveilliez tous les jours et que vous receviez un coup de poing dans l’estomac. »

L’un des principaux points à retenir pour moi de l’interview était que l’analyse financière du pivot de Metas vers le métaverse passe à côté de l’essentiel. Oui, la société mère de Facebook a besoin d’un nouveau récit pour justifier son cours de bourse après avoir stagné la croissance de Facebook et d’Instagram. Son slogan – « Nous vivrons tous dans le métaverse » – le prévoit.

Mais Facebook n’est pas géré par ou pour les actionnaires : il est géré par et pour Mark Zuckerberg, King for Life, et Mark Zuckerberg a désespérément besoin de joie dans sa vie. Perdre 10 milliards de dollars par an en construisant une technologie de réalité virtuelle qui vous permet de jouer au poker dans l’espace n’est peut-être pas une bonne décision commerciale, mais cela permet à Zuckerberg de passer une partie de sa journée de travail à ne pas être crié par l’humanité pour avoir créé un site Web qui a détruit le ancien ordre mondial et l’a remplacé par un ordre merdique qui n’a même pas de service d’assistance téléphonique lorsque votre compte est définitivement supprimé.

Qui d’entre nous peut honnêtement dire que nous ne ferions pas la même chose ?

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