Tech Talk: Comment la technologie dynamique permet une main-d’œuvre plus flexible

Bien sûr, tout le monde n’est pas en mesure de travailler hors site – par exemple, North Valley Health Center dans le Minnesota. L’établissement médical rural a dû modifier ses offres technologiques du jour au lendemain pour répondre à un besoin soudain: construire des installations de test COVID-19 en bordure de rue pour la communauté environnante.

Josh Benson, le responsable informatique de North Valley, a souligné à quel point cela nécessitait une solution technologique plus portable. Le centre de santé est finalement tombé sur une solution de chariot mobile d’Ergotron.

«Nous essayions vraiment d’identifier les différentes façons dont cela allait changer la façon dont nous prenions soin des patients», a-t-il déclaré.

Quinn Chapman, responsable de compte santé pour CDW, a aidé Benson à trouver une solution. Chapman a expliqué que les frais d’expédition étaient élevés en raison du poids de l’équipement, mais un peu de créativité a aidé à surmonter cet obstacle.

«Nous avons pu retirer l’équipement de l’entrepôt basé à Minneapolis et obtenir tous les chariots sur place gratuitement», a-t-il déclaré.

Benson a noté que les employés ont souvent joué un rôle dans cette conversation, les décisions technologiques étant fondées sur les besoins des travailleurs.

«Presque tous les types de changements de flux de travail que nous avons dû apporter – nos infirmières, notre personnel médical, nos techniciens de laboratoire, tout le monde – ils ont été impliqués dans la détermination de la manière dont nous allions résoudre les problèmes et les défis auxquels ils étaient confrontés», a-t-il déclaré.

Chapman a ajouté que l’empathie est importante lors de l’ajout de technologie dans n’importe quelle situation.

«Une grande partie de cette transformation est motivée d’un point de vue technologique, mais je ne cherche jamais à entrer et à tirer parti d’une situation négative», a-t-il déclaré. «C’est toujours:« Comment pouvons-nous vous soutenir? »»

Rôle du leadership dans la conversation sur la transformation

En fin de compte, la direction et le service des ressources humaines, et pas seulement le service informatique, conduiront une grande partie de la conversation sur la destination des employés.

Dell est effectivement allé à distance en l’espace d’un week-end, une décision, selon Perez, motivée par des problèmes de ressources humaines et de collaboration: «La première série de discussions et de réunions portait moins sur« de quel type de technologie avons-nous besoin? et c’était presque exclusivement autour de ‘qu’est-ce que cela signifie du point de vue des gens?’ »

Perez a déclaré que cela continuerait probablement avec le temps et impliquerait autant le leadership que le département des ressources humaines. «Tout ce qui touche aux gens et à la culture est vraiment une décision au niveau du PDG, à mon avis», a-t-il déclaré.

Tous les PDG ne ressentiront pas la même chose, a-t-il déclaré, soulignant les différences entre les grandes entreprises telles que Facebook, qui semble encourager un passage permanent au travail à distance, et Netflix, qui prévoit de ramener les travailleurs au bureau.

Cela se résume à la culture que les employeurs veulent encourager, a-t-il expliqué.

« Une des choses que nous essayons de souligner est que, croyez-le ou non, il s’agit en fait d’un investissement dans votre culture – quel type de culture vous voulez promouvoir », a déclaré Perez.

Ces discussions orientent également les décisions technologiques. Décrivant en détail les changements de sa propre organisation pendant la pandémie, Benson a expliqué qu’il avait commencé par parler avec les parties prenantes de l’organisation pour comprendre ce dont elles avaient besoin pour réussir.

«Une fois que vous comprenez cela, alors vous pouvez peut-être avoir des conversations plus difficiles sur les compromis qui peuvent être nécessaires, soit du point de vue de l’organisation ou du point de vue de la direction ou des employés», a-t-il déclaré.

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