Stockage libre-service sans contact : examen de la technologie dans une petite opération

Les solutions de stockage en libre-service sans contact ne sont pas réservées aux grands opérateurs. Même ceux qui n’ont qu’un ou deux sites peuvent grandement bénéficier de l’ajout de cette technologie. Ray Wilson, propriétaire de Stockage de bateaux Chelan à Chelan, Washingtonet Stockage EZ Access à Rock Island, Washington, parle du parcours de son entreprise pour introduire la location sans contact. Il partage également les nombreuses façons dont son entreprise, ses employés et ses clients en ont bénéficié.

Quand et pourquoi avez-vous décidé de proposer le self-stockage sans contact ?

Au cours des deux dernières années et demie, nous avons entrepris un voyage vers le stockage en libre-service sans contact qui a radicalement changé notre entreprise pour le mieux. Nous avons commencé avec l’accès au site mobile, qui est fourni par Sentinel Anywhere. Cela me donne la possibilité d’effectuer toutes les fonctions de gestion à distance depuis n’importe quel appareil, n’importe où dans le monde.

Ensuite, nous avons complètement reconstruit et relancé nos sites Web pour les rendre beaucoup plus conviviaux et attrayants, et fournir la plate-forme pour les réservations en ligne. Dans le cadre de la relance de ce site Web, nous avons embauché une société d’hébergement Web ayant de l’expérience dans le stockage en libre-service, les médias sociaux et l’optimisation des moteurs de recherche (SEO).

Nous avons relancé notre page Facebook avec une toute nouvelle apparence et des publicités hebdomadaires ciblées sur les réseaux sociaux. Ensuite, nous avons commencé à publier des articles de blog mensuels sur notre site Web en veillant à ce que nos résultats de référencement soient meilleurs sur les recherches Google.

Quelle technologie utilisez-vous pour offrir cette expérience client ?

Nous avons intégré Sentinel Platinum à nos sites Web pour proposer des locations, des réservations et des paiements en ligne, ce qui nous donne la possibilité de sécuriser de nouveaux clients et de prendre soin des clients existants en ligne 24 heures sur 24, sept jours sur sept. À l’usine de Chelan, nous préparons également le lancement d’un kiosque libre-service d’Advanced Kiosks. Le système est installé et la construction de la nouvelle structure du kiosque est terminée. La mise en œuvre est temporairement suspendue en attendant que la demande des clients reprenne avec la prochaine saison de navigation. Mais avec un minimum d’effort, nous serons en mesure d’activer le système, offrant un canal supplémentaire aux clients pour interagir avec nous sans contact et en dehors des heures de bureau.

Quels ont été les défis et comment les avez-vous surmontés ?

Ce sont toutes des choses que je voulais mettre en œuvre, mais je n’avais aucun réel sentiment d’urgence jusqu’à ce que COVID-19 frappe. Nous venions à peine de commencer le voyage lorsque la pandémie a commencé, nous obligeant à fermer nos bureaux et à réinventer la façon dont nous interagissons avec les clients à l’avenir.

Heureusement, nous venions de lancer notre nouveau site Web et nous étions bien placés pour partir de là. Avec cette base, nous avons pu accélérer les plans que nous avions sur la planche à dessin. Ce que nous pensions qu’il nous faudrait 6 à 12 mois pour mettre en œuvre était opérationnel et opérationnel en trois semaines ! Il y a eu quelques problèmes opérationnels à résoudre, mais en faisant appel à nos responsables sur site pour aider à trouver des solutions, ces problèmes mineurs ont été facilement résolus.

Quels ont été les avantages et les inconvénients pour votre personnel et vos clients ?

Ce qui est arrivé à notre entreprise depuis lors a été phénoménal. Les clients nous trouvent en ligne, effectuent des réservations, effectuent des paiements en ligne et signent des paiements mensuels automatiques, et les taux d’occupation ont considérablement augmenté.

Pendant les 20 premiers mois, nous avons exploité notre entreprise en mode sans contact complet, n’ouvrant jamais le bureau sur place au public. Nous opérons désormais dans un environnement hybride avec des gestionnaires sur site travaillant des heures de bureau limitées combinées à une plate-forme sans contact complète. Cela nous donne le meilleur des deux mondes et la possibilité de passer à un fonctionnement entièrement sans contact en un clin d’œil chaque fois qu’il y a une menace dans l’environnement ou tout autre changement inattendu.