Revenus en hausse, réadmissions en baisse : principaux avantages de la technologie de collaboration en matière de soins

Alors que le virus COVID-19 et ses variantes en développement rapide continuent de perturber le secteur des soins à domicile, le besoin de prestataires de soins à domicile continue de croître, les patients, les payeurs et les prestataires voyant tous les avantages de déplacer les soins à domicile. Ce changement s’accompagne d’un besoin accru d’une meilleure collaboration en matière de soins.

« Quand j’étais directeur informatique d’un hôpital il y a des années, nous voulions que nos lits soient remplis », déclare Linda Fischer, vice-présidente principale de la collaboration des soins de la société de technologie de la santé DrFirst. « Maintenant, les hôpitaux se portent mieux lorsque leurs lits sont vides en raison des systèmes de paiement basés sur la valeur. »

En raison de ces systèmes, ainsi que d’autres facteurs, la santé à domicile est un segment des soins de santé en croissance rapide.

« La communication et le partage d’informations en temps réel doivent être répartis entre plusieurs soignants et cliniciens, tous situés à différents endroits », explique Fischer. « Vous devez être capable de communiquer avec et autour du patient à tout moment. »

La différence Backline : résumer des centaines de pages de documents

Chez DrFirst, ce défi de communication a donné naissance à Backline, une plateforme de collaboration et de communication clinique tout-en-un, conforme à la loi HIPAA, dotée de capacités de télésanté, notamment la messagerie texte sécurisée, les alertes aux patients, le partage de documents électroniques et d’autres fonctionnalités de coordination des soins. DrFirst a introduit Backline il y a plus de huit ans, mais son utilisation s’est considérablement étendue lorsque la pandémie a rendu la télésanté et les soins virtuels plus cruciaux que jamais.

La plate-forme Backline offre aux agences une gamme d’avantages, notamment :

• Visites virtuelles avec le patient
• Collaboration centrée sur le patient avec les équipes de soins étendus par texte ou vidéo
• Liens avec les membres de la famille et les proches
• Capacité de remplir des documents électroniques, tels que des consentements médicaux et des formulaires de procuration
• Possibilité de partager du matériel éducatif avec les patients
• Coordination des ressources et planification
• Fonctionnalité de billetterie
• Références simplifiées

Toutes ces capacités prennent en charge de meilleures transitions de soins, ce que Fischer appelle «l’une des plus grandes lacunes dans les soins de santé».

«Auparavant, non seulement un médecin de soins primaires ne savait pas que son patient était sorti de l’hôpital, mais il ne savait peut-être même pas que le patient avait été admis parce que le patient avait été traité par des hospitalistes pendant son séjour», dit-elle. « Lorsqu’un patient sort de l’hôpital, il reçoit des instructions imprimées qu’il rejette souvent tout simplement. Je ne peux pas vous dire combien de fois j’ai récupéré des papiers de décharge sur le sol d’un parking.

Au lieu de cela, la technologie de collaboration en matière de soins améliore l’efficacité, les flux de travail, les soins et les résultats. Plus précisément, Backline réduit la continuité des documents de soins (CCD) de centaines de pages jusqu’aux informations les plus importantes, toutes fournies dans une série de notifications automatiques aux médecins lors de l’admission et de la sortie d’un patient.

«À la sortie d’un patient, son médecin de soins primaires obtiendra un CCD pouvant contenir de 300 à 500 pages de détails qui ne intéressent personne», explique Fischer. « Nous résumons ce CCD, analysons les informations pertinentes et les envoyons automatiquement au cabinet du médecin afin qu’un suivi puisse avoir lieu. La plupart des erreurs de communication se produisent lors de cette transition des soins.

Les 4 principaux avantages de la collaboration en matière de soins

Maximiser les remboursements et les revenus

Fischer identifie quatre principaux avantages de la technologie de collaboration en matière de soins. Les deux premiers sont une valeur ajoutée pour une agence de santé à domicile : maximiser le remboursement et les revenus, en grande partie grâce à une documentation rationalisée. Lorsqu’un patient a besoin d’une marchette, par exemple, une infirmière doit commander la marchette, puis demander à un médecin de signer l’ordre. Sans cette signature, l’agence de santé à domicile n’est pas remboursée.

« L’un des plus grands défis des soins de santé à domicile est la transition des soins et le partage de documents entre un établissement d’origine et les soins de santé à domicile, ou l’établissement d’accueil », explique Fischer. « Cela peut être fait automatiquement via Backline. L’agence de soins à domicile peut recevoir des documents à l’avance, faire le bilan comparatif des médicaments immédiatement et préparer les premières doses de médicaments.

L’automatisation de ce processus permet de réduire les délais de soins aux patients. Ceci est crucial pour maximiser les revenus, car si une agence retarde le traitement d’un jour ou deux, elle ne sera pas payée pour ces jours.

Minimiser les réadmissions et les dépenses

La rationalisation de la documentation et de la collaboration en matière de soins améliore les soins aux patients, ce qui conduit à l’un des objectifs clés des modèles basés sur la valeur : réduire les réadmissions à l’hôpital. La collaboration en matière de soins aide également les organismes à gérer les maladies chroniques, ce qui empêche les patients d’aller à l’hôpital, ce qui diminue les taux de réadmission et le coût du traitement en raison des milieux de soins.

« Backline facilite une communication simple qui a un impact majeur sur les résultats », explique Fischer. « Si je suis un gestionnaire de cas et que je surveille un patient atteint d’insuffisance cardiaque congestive, je peux envoyer un message automatique à mon patient en disant : « N’oubliez pas de vous peser, et si vous constatez un gain de poids supérieur à deux livres en une période de 24 heures, contactez-moi immédiatement.’ Les gestionnaires de cas peuvent être proactifs et commencer les interventions immédiatement, ce qui aide à prévenir une réadmission et favorise un résultat positif pour le patient.

Backline fournit des informations sécurisées et en temps réel aux cliniciens à tout moment de la rencontre avec un patient donné. Et avec l’augmentation des besoins de santé comportementale ainsi que des besoins de santé des personnes sous-assurées, la technologie de collaboration en matière de soins ouvre la porte à de nouveaux niveaux d’importance pour l’industrie de la santé à domicile.

« Les soins de santé à domicile pour les soins post-aigus se sont toujours concentrés sur les patients les mieux assurés », déclare Fischer. « Mais nous avons une grande population qui est touchée par les dissuasions sociales et qui est mal desservie. Les soins de santé à domicile font progresser les soins de cette population. Même de nombreux patients sans-abri ont des smartphones, ce qui permet de faire une visite de télésanté lorsque le patient n’a pas d’adresse permanente ou de moyen de transport.

À mesure que les modèles de soins évoluent, il est essentiel d’améliorer la collaboration à chaque transition de soins afin que les patients, les payeurs et les prestataires puissent profiter des avantages d’une meilleure efficacité, de flux de travail, de soins et de résultats.

Cet article est sponsorisé par DrFirst. Pour en savoir plus sur ce que Backline peut apporter à votre agence et à vos patients, visitez DrFirst.com.