Rétablir la confiance dans les voyages: Servy met en avant la technologie Grab au Sommet des Amériques – The Moodie Davitt Report

Servy, spécialiste du commerce électronique dans les aéroports, présentera les derniers développements de sa plate-forme Grab Airport Marketplace lors du prochain Sommet des Amériques – Une expérience virtuelle (5-9 avril).

Comme indiqué, le sommet entièrement numérique des Amériques est organisé par l’Association internationale des aéroports et des boutiques hors taxes (IAADFS) et Asociación Sudamericana de Tiendas Libres (ASUTIL) en partenariat avec The Moodie Davitt Report (qui a organisé le succès du voyage virtuel Retail Expo du 12 au 16 octobre).

Le directeur de l’expérience de Servy, Jeff Livney, a déclaré: «Nous sommes très impatients de nous connecter avec l’industrie au Sommet des Amériques.

«À un moment où la technologie sans contact est nécessaire pour que les voyageurs se sentent à nouveau en sécurité pour voyager, nous sommes impatients d’apprendre et de partager sur les façons dont nos partenaires et nos pairs se sont non seulement adaptés, mais ont exploité ce changement de paradigme dans l’expérience client.»

Livney est également cofondatrice de Servy, qui a été lancée en 2014 en tant qu’application de commerce numérique d’aéroport appelée Grab. Sa vision de la technologie dans le cadre de l’hospitalité a conduit à l’évolution d’une entreprise qui offre bien plus que la simple capacité de prendre de la nourriture sur le pouce à l’aéroport.

Grab rebaptisé Servy: la plate-forme en libre-service d’entreprise pour l’hôtellerie plus tôt cette année. Les applications Grab Airport Marketplace et Grab restent sous l’égide Servy de solutions numériques.

Livney a déclaré que le changement de nom représentait «l’évolution naturelle de Servy et sa réponse aux demandes changeantes des consommateurs, avec une importance accrue accordée aux options sans contact de la part de nos partenaires et de nos clients».

«Nous sommes attachés à la même vision qui nous a guidés depuis le premier jour: travailler avec nos partenaires pour intégrer une technologie qui améliore l’expérience client», a-t-il ajouté.

Servy s’est diversifié dans tous les domaines de l’hôtellerie pour développer une gamme omnicanale de produits numériques destinés aux clients. Sa technologie vise à améliorer l’expérience hôtelière, pas à la remplacer.

Les solutions Servy incluent Order @, qui permet d’intégrer le service de restauration traditionnel avec la commande et le paiement sans contact via les appareils des clients et sans avoir besoin d’une application. Servy Marketplace offre aux sites la possibilité de créer leur propre place de marché avec des commandes à partir de plusieurs points de vente disponibles dans une interface simple.

Les bornes libre-service permettent aux partenaires de créer des expériences de commande et de paiement en libre-service pour les clients qui répondent à leurs besoins spécifiques.

Présente dans plus de 70 aéroports aux États-Unis, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, l’application Grab est désormais la plus grande plateforme de commerce électronique aéroportuaire omnicanal.

Au Sommet des Amériques de cette année, Servy se concentrera sur son marché de l’aéroport de Grab. La société est prête à partager les dernières fonctionnalités de Grab et envisage une nouvelle expansion.

«Les partenaires de Servy connaissent un succès accéléré en mettant en œuvre la commande sans contact à l’échelle de l’aéroport pour les aliments et les boissons alimentés par Grab, et nous sommes ravis de partager les nouveautés de la plate-forme», a déclaré la société.

«Servy est maintenant présent dans plus de 70 aéroports à travers 11 pays et en pleine croissance. Nous investissons dans des partenariats à travers l’industrie et le monde pour restaurer la confiance dans les voyages. Notre rôle consiste à travailler avec les partenaires aéroportuaires, développeurs et concessionnaires pour fournir des options de libre-service supplémentaires qui améliorent l’expérience client tout en aidant à gérer les opérations de manière efficace et à accroître les ventes. »

Comme indiqué, Servy [then Grab] a joint ses forces avec l’application de commande et de livraison à l’aéroport AtYourGate l’année dernière pour fournir des services de restauration et de vente au détail aux voyageurs en attendant leur vol.

Le rapport Moodie Davitt a lancé une nouvelle publication, l’expérience du consommateur dans les aéroports. La newsletter, en association avec Airport Dimensions, est dédiée aux services et aux expériences des clients des aéroports. Pour vous abonner gratuitement, veuillez envoyer un e-mail à Cina@MoodieDavittReport.com intitulé «Expérience client dans les aéroports». Toutes les histoires sont archivées en permanence sur la page Expérience du consommateur de l’aéroport de ce site Web.

Les partenaires ont lancé plusieurs programmes et collaborent dans les aéroports où les deux sociétés sont présentes avec des options relancées alimentées par la technologie Servy’s Grab Airport Marketplace.

Le développeur de vente au détail MarketPlace Logan a lancé la plate-forme de commande en ligne BOS2GO, un moyen sans contact de commander de la nourriture et des articles de voyage essentiels à l’aéroport international de Boston Logan. La plateforme est alimentée par Grab via le partenariat Servy / AtYourGate

«Notre partenariat avec AtYourGate continue de se renforcer à mesure que nous lançons davantage de programmes aéroportuaires», a déclaré Livney.

«L’amélioration de l’hospitalité est à la base de tout ce que nous faisons chez Servy, et ce service rend sans aucun doute l’expérience aéroportuaire meilleure pour les voyageurs. Offrir plus de commandes sans contact et d’options de paiement et de livraison aux voyageurs signifie qu’ils peuvent passer du temps à l’aéroport comme ils le souhaitent et peuvent éviter les zones qui sont peut-être plus encombrées à mesure que les embarquements augmentent.

Livney a figuré dans une récente interview dans The Moodie Davitt eZine et fait partie de l’ensemble puissant et diversifié de conférenciers du Knowledge Hub lors du prochain Sommet des Amériques – Une expérience virtuelle. L’ordre du jour et la programmation se trouvent ici.

L’inscription des visiteurs (gratuite pour tous les voyagistes et compagnies aéroportuaires) reste ouverte sur le site officiel de l’événement.