Rencontre dans le nouveau monde hybride du travail

Mises à jour du travail à domicile

Inscrivez-vous à myFT Daily Digest pour être le premier informé de l’actualité du travail à domicile.

Plus d’un an et demi depuis le début de la pandémie de coronavirus, les vaccins pourraient offrir une sortie de crise. Mais l’impact sur le monde du travail ne devrait pas s’estomper.

Ceux qui espèrent un retour à la vie de bureau telle qu’elle était risquent d’être déçus. La réalité est que le travail sera marqué par l’hybridité, en utilisant des technologies qui jouaient autrefois le rôle de second violon dans la communication en face à face.

Pour tirer le meilleur parti de cela, les employeurs devront changer leur réflexion sur ce que signifie rester connecté et réfléchir à la meilleure façon de déployer la technologie. Les téléconférences sans fin et les e-mails passifs-agressifs ne suffisent pas pour naviguer dans le nouveau monde du travail.

Le semi-retour au bureau pose plusieurs défis, explique Ashok Krish, responsable mondial de l’espace de travail numérique chez Tata Consultancy Services. Certains, tels que les différents niveaux de connectivité, sont évidents. D’autres sont tout aussi importants mais peut-être moins évidents. « Nous travaillons maintenant tous dans un mode qui maximise notre productivité individuelle », explique Krish, « ce qui signifie qu’il devient plus difficile de coordonner et de rassembler les gens en même temps, d’être présent et d’être prêt à contribuer. »

La réponse des managers a été de se concentrer sur la mise en place d’un trop grand nombre de réunions en ligne, dit-il, mais alors que le nombre a augmenté, l’attention portée à chacune a diminué. Peu de gens ne connaîtront pas la fatigue de Zoom, résultat de réunions fréquentes et trop longues entachées de mauvaises connexions et de conversations souvent non pertinentes.

Cela représente en partie une approche quelque peu limitée de la technologie. Certes, la téléconférence a été un outil vital pour pratiquement toutes les industries de cols blancs, permettant à la fois aux réunions de travail intimes et aux conférences mondiales de se poursuivre. Mais les applications les plus populaires ne sont pas les seules options pour les réunions numériques – il existe une multitude d’alternatives qui apportent des styles plus inventifs et plus libres.

Des outils tels que Gather packagent la téléconférence dans un monde numérique 2D ressemblant à un bar ou un pub. Les gens apparaissent et disparaissent en fonction de la proximité de votre avatar; s’asseoir à une table crée une conversation privée uniquement pour ceux qui ont également une chaise. Hubs, créé par Mozilla, offre une expérience similaire, bien qu’en 3D, avec des avatars plus personnalisables et des paysages plus vastes. Il propose un éditeur de scènes pour ceux qui souhaitent construire plus de maquettes de bureaux ou de monuments du monde, en fonction de leurs goûts et de leur degré de vanité.

Il y a un élément de construction du monde numérique qui était une caractéristique du début de la pandémie, lorsque des jeux vidéo tels que Traversée d’animaux et Minecraft offert une chance de cyber-évasion vers des climats plus ensoleillés, des campus universitaires ou tout simplement loin de la réalité. Mais ce n’est pas la frivolité de Gather ou de Mozilla qui est si intéressante – c’est qu’ils peuvent générer un sentiment d’« être ». Le travail à distance peut souvent donner l’impression d’une existence éthérée, mais l’utilisation d’outils qui tentent de simuler des aspects d’une expérience en personne peut grandement nous aider à rester connectés.

Facebook a également annoncé en août qu’il se lance dans l’espace avec une application VR gratuite appelée Horizon Workrooms. Cela comporte un système de création d’avatars, permettant aux utilisateurs d’interagir les uns avec les autres sous la forme de personnages de dessins animés. Le directeur général Mark Zuckerberg a déjà évoqué la création d’un « métavers », un espace numérique pour le temps social et le travail.

Les entreprises ont besoin d’une culture du « travail à voix haute ». . . les gens ont besoin de diffuser ce qu’ils font

Tirer le meilleur parti de la nouvelle réalité, cependant, ne consiste pas simplement à adopter de nouveaux outils. Ceux qui étudient pour devenir la prochaine génération de managers doivent également développer des compétences pour maximiser l’efficacité du travail hybride, selon Krish. « La plus grande compétence supplémentaire dont chaque employé semble avoir besoin actuellement est la « dextérité numérique », dit-il. « Il ne suffit pas d’être un expert dans le domaine que l’ensemble de votre rôle exige — [you must also understand] d’autres domaines qui sont de nature numérique et adjacents à vos principales responsabilités. »

Bref, être un hyper-spécialiste n’est plus une option : les entreprises ont besoin d’employés bien informés et polyvalents. « Par exemple, si vous êtes un spécialiste du marketing numérique, vous devez comprendre les outils de médias sociaux, les outils d’analyse des médias sociaux et le cloud computing pour réussir dans votre travail », ajoute Krish.

La deuxième compétence qu’il souligne est d’être habile numériquement en matière de collaboration à distance. « Nous vivons maintenant dans un monde où tout le monde . . . peuvent être distribués — ils peuvent être assis dans différents [places]. Les personnes qui font le même travail dans un fuseau horaire spécifique peuvent également travailler dans plusieurs endroits et basculer entre le travail et la vie, surtout si elles travaillent à domicile.

Compte tenu du succès des actions technologiques pendant la pandémie et de la prépondérance de la technologie dans nos vies, l’accent mis sur les compétences sociales peut sembler étrange. Pourtant, ces forces sont plus importantes que jamais, alors que nous commençons à reconstituer des vies brisées par une pandémie d’une manière qui sera à la fois familière et nouvelle.

« Enfin, pour que le travail hybride réussisse, les entreprises ont besoin d’une culture de « travail à voix haute », explique Krish, pour éviter de se déconnecter de la culture de l’organisation dans laquelle elles travaillent. « Les gens doivent délibérément « travailler à haute voix » et diffuser ce qu’ils font, tandis que les gestionnaires doivent contacter de manière proactive les membres de l’équipe qui peuvent avoir besoin d’aide. »

Les outils technologiques jouent un rôle essentiel pour garder les organisations connectées et pourraient jouer un rôle encore plus important avec des choix intelligents. Mais, en fin de compte, le succès du travail à distance repose sur l’engagement des travailleurs et de leurs employeurs dans des relations solides.