Programme de «conciergerie technologique» transformant l’utilisation de la technologie dans les résidences pour personnes âgées

Un petit programme visant à évaluer l’intérêt des résidents pour l’apprentissage de nouvelles technologies s’est transformé en un programme de conciergerie technologique qu’un fournisseur de résidences pour personnes âgées considère comme potentiellement transformateur pour l’industrie.

Il y a quatre ans, le directeur informatique de Watermark Retirement Communities travaillait avec les fontaines de l’entreprise à La Cholla, une communauté de Tucson, AZ, de vie autonome, de vie assistée et de soins de la mémoire, pour présenter les Chromebooks aux résidents via le programme Engage ! Propulsé par le programme Google. Chaque résident a reçu un Google Chromebook pour le programme de huit semaines, qui comprenait des ateliers et des séances de coaching individuel.

À la fin de l’atelier, les résidents en réclamaient plus. La directrice de l’innovation stratégique de Watermark, Tammy Farris, a donc demandé si la communauté piloterait un poste de soutien technologique.

Le reste, comme on dit, appartient à l’histoire.

Farris a dit Résidence pour personnes âgées de McKnight que Watermark avait initialement à l’esprit la Geek Squad de Best Buy lorsqu’ils ont proposé le concept d’un concierge technologique, quelqu’un qui fournirait des services individuels et aiderait les résidents à réparer leur technologie.

« Ce qui m’a surpris au fur et à mesure de son développement, c’est la façon dont il est devenu davantage un rôle d’éducation et de soutien pour les résidents », a-t-elle déclaré. « Il ne s’agit pas seulement de réparer leur technologie pour qu’ils puissent se connecter sur le moment. Il s’agit de renforcer leur confiance, de renforcer leur confiance, de leur enseigner les nouvelles technologies, de les aider à envisager des choses qui pourraient les aider, en particulier avec les personnes malentendantes et malvoyantes.

« Cela s’est transformé en une ressource bien plus importante que je ne l’aurais jamais imaginé. »

Aujourd’hui, 10 communautés Watermark ont ​​un concierge technologique à temps plein parmi le personnel fournissant une assistance technique sur appel et proposant des cours via l’Université Watermark, avec des sujets tels que l’iPhone 101 et la façon de repérer les escrocs en ligne.

« Je pense qu’ils sont probablement le MVP dans chacune de leurs communautés », a déclaré Farris, ajoutant qu’elle craignait initialement que les résidents aient du mal à saisir la technologie. « Nous avons appris tout le contraire. Ils l’embrassent, ils l’apprécient, ils veulent apprendre.

Bien que le programme ait été lancé avant la pandémie, a déclaré Farris, les fermetures communautaires et les restrictions de visite ont créé un besoin encore plus grand pour le rôle de concierge technologique.

Farris a déclaré qu’elle avait été invitée à prendre la parole lors de panels sur le poste, aux côtés de Ricky Garrett, le premier concierge technologique de Watermark, qui occupe toujours ce poste aujourd’hui. Farris a déclaré qu’elle prévoyait de voir le concept se propager à davantage de communautés à l’avenir.

« Alors que notre industrie devient plus technologique et que nous commençons à voir les baby-boomers arriver et les différentes générations arriver dans les résidences pour personnes âgées, il sera plus important que jamais d’avoir un soutien technique et une éducation », a-t-elle déclaré. « Mais il est également important qu’ils se sentent à l’aise avec cela afin qu’ils puissent tirer parti de tous les différents outils et ressources mis à contribution dans cette industrie. Il se transforme tout le temps.