Pourquoi les réseaux de santé sont-ils si vulnérables aux attaques ? | Technologie et IA

La pandémie de COVID-19 a provoqué des cauchemars logistiques dans de nombreux hôpitaux, car les arriérés de chirurgies se sont accumulés à la suite des annulations. Le BMJ a estimé qu’il faudrait un an et demi au National Health Service (NHS) du Royaume-Uni pour se rétablir.

Cependant, les robots logiciels peuvent aider en automatisant les processus informatiques tels que le réapprovisionnement des stocks, la gestion des réservations des patients et la numérisation des dossiers des patients. Mark O’Connor, directeur du secteur public pour l’Irlande chez UiPath, nous explique comment ils ont déployé des robots à l’hôpital Mater de Dublin, permettant aux cliniciens de gagner un temps précieux.

Quand l’hôpital Mater a-t-il mis en œuvre les robots logiciels – était-ce spécifiquement pour relever les défis de la pandémie ?
Le besoin d’automatisation à l’hôpital Mater existait avant la pandémie, mais c’est le début de COVID-19 qui a amené l’équipe à se tourner vers la technologie et à commencer à introduire des robots logiciels dans le flux de travail des médecins et des infirmières.

La pandémie a imposé une pression administrative accrue sur le service de prévention et de contrôle des infections (IPC) de l’hôpital Mater de Dublin. Pour lutter contre le problème et garantir que les infirmières puissent passer plus de temps avec leurs patients et moins de temps sur l’administration, l’IPC a déployé ses premiers robots logiciels en mars 2020.

L’IPC de Mater prévoit de continuer à utiliser des robots pour gérer les données sur les microbes résistants aux médicaments tels que le SARM une fois la crise du COVID-19 terminée.

Quelles tâches accomplissent-ils ?
Dans l’IPC de l’hôpital Mater, des robots logiciels se sont chargés de rapporter les résultats des tests COVID-19. Avant l’automatisation, le processus créé lors de l’épidémie de SRAS de 2003 nécessitait qu’un clinicien se connecte au système de laboratoire, extrait un code de maladie, puis entre manuellement les résultats dans une plate-forme de données. Cela prenait énormément de temps, prenant jusqu’à trois heures de la journée d’une infirmière.

Les robots logiciels UiPath sont désormais responsables de cette tâche. Ils traitent les données en une fraction du temps, distribuant les résultats des patients en quelques minutes et libérant ainsi jusqu’à 18 heures du temps de chaque infirmière IPC chaque semaine, et jusqu’à 936 heures au cours d’une année. En conséquence, les professionnels de la santé peuvent consacrer plus de temps à s’occuper de leurs patients et moins de temps aux tâches répétitives et au travail administratif.

Y a-t-il une possibilité d’erreur avec les robots logiciels, par rapport aux humains ?
Par nature, les humains sont enclins à commettre des erreurs, en particulier lorsqu’ils travaillent sous pression, dans des délais stricts et lorsqu’ils traitent un grand volume de données tout en effectuant des tâches répétitives.

Une fois le processus appris, les robots logiciels, en revanche, suivront les mêmes étapes à chaque fois sans risque d’erreur humaine inévitable. En termes simples, les robots peuvent effectuer des tâches gourmandes en données plus rapidement et avec plus de précision que les humains.

Quels membres du personnel en bénéficient le plus et que peuvent-ils faire avec le temps gagné ?
Dans le cas de l’hôpital Mater, l’unité IPC a adopté un robot pour chaque approche infirmière. Cela signifie que chaque infirmière du service a accès à un robot pour aider à réduire la charge de leur travail administratif. Plutôt que de passer du temps à saisir les résultats des tests, ils peuvent se concentrer sur le travail qui requiert leur ingéniosité humaine, leur empathie et leurs compétences – prendre soin de leurs patients.

Dans d’autres secteurs, l’histoire n’est pas différente. Chaque travail aura une nature répétitive. Qu’il s’agisse d’un service financier traitant des milliers de factures par jour ou simplement d’envoyer un e-mail par jour. Si une tâche est répétitive et gourmande en données, il est probable qu’un robot logiciel puisse vous aider. Tout comme les infirmières de l’IPC, ces employés peuvent alors se concentrer sur la gestion des exceptions et sur le travail qui nécessite une prise de décision ou de la créativité – le travail que les gens aiment faire.

Comment les robots logiciels peuvent-ils profiter le plus aux prestataires de soins de santé pendant une pandémie et au-delà ?
Lorsque l’épidémie de COVID-19 a frappé, des robots logiciels ont été déployés pour réduire les contraintes administratives auxquelles les professionnels de la santé étaient confrontés et leur donner plus de temps pour soigner un nombre accru de patients. Avec des hôpitaux du monde entier à pleine capacité, chaque instant avec un patient comptait.

Maintenant, le NHS et d’autres prestataires de soins de santé sont confrontés à un énorme arriéré de chirurgies et de procédures de routine à la suite d’annulations pendant la pandémie. Rien qu’au Royaume-Uni, 5 millions de personnes attendent un traitement et on estime que cela pourrait causer 6 400 décès supplémentaires d’ici la fin de l’année prochaine si le problème n’est pas rectifié.

De nombreuses organisations de soins de santé ont maintenant acquis les compétences nécessaires pour déployer l’automatisation, il leur sera donc plus facile de construire plus de robots pour répondre à l’arriéré à l’avenir. Les robots logiciels qui traitaient les enregistrements sur les sites de test COVID, par exemple, pourraient désormais apprendre à planifier les procédures, à traiter les détails des patients ou même à gérer les achats et le recrutement pour aider à rationaliser les processus associés à l’arriéré. Les possibilités sont vastes.

La technologie, cependant, ne doit pas être considérée comme une solution à court terme, tactique et réactive qui peut être déployée en temps de crise. L’automatisation a le pouvoir de résoudre les problèmes systématiques auxquels les prestataires de soins de santé sont confrontés toute l’année. Les directeurs d’hôpitaux devraient envisager le défi plus large de gérer un travail répétitif sans fin qui sape l’énergie des professionnels et détourne l’attention des soins aux patients et discuter de la manière dont investir dans un projet d’automatisation à long terme pourrait aider à atténuer ces problèmes.

Dans quelle mesure cette technologie est-elle largement adoptée dans les soins de santé à l’heure actuelle ?
L’automatisation était utilisée dans les soins de santé dans le monde entier avant la pandémie, mais l’épidémie de COVID-19 a certainement accéléré la tendance.

La portée de l’automatisation est large. Du NHS Shared Business Service au Royaume-Uni à la Cleveland Clinic aux États-Unis et aux organisations de soins de santé comme la Norvège, l’Inde et le Canada, nous voyons un large éventail de prestataires de soins de santé déployer une technologie d’automatisation.

Cependant, de nombreux prestataires de soins de santé en sont encore aux premiers stades de leur parcours ou découvrent tout juste le potentiel de l’automatisation en raison de la pandémie. Je m’attends à voir le déploiement de robots logiciels dans le domaine de la santé se développer au cours des prochaines années, à mesure que ses avantages continueront d’être réalisés dans le monde.

Comment voyez-vous cette technologie évoluer dans le futur ?
Si une chose est certaine, c’est que la technologie continuera d’évoluer et de croître au fil du temps – et je pense qu’il viendra un moment où tous les processus qui peuvent être automatisés seront automatisés. C’est ce qu’on appelle l’entreprise entièrement automatisée.

En joignant tous les projets d’automatisation en un seul effort à l’échelle de l’entreprise, le secteur de la santé peut tirer pleinement parti de la technologie. Cela impliquera que les robots logiciels deviennent de plus en plus intelligents afin d’atteindre et d’améliorer davantage de processus. L’intégration des capacités de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique dans l’automatisation, par exemple, permettra aux fournisseurs d’atteindre également des processus non basés sur des règles.

Nous voyons déjà des mesures dans ce sens prises par NHS Shared Business Service, par exemple. L’organisation, qui fournit des services non cliniques à environ les deux tiers de toutes les fiducies de fournisseur du NHS et à chaque organisation de mise en service clinique au Royaume-Uni, s’efforce de créer un écosystème complet de robots. Il estime qu’aucune automatisation ne doit être considérée isolément, mais que la technologie doit plutôt s’étendre à tous les départements et fonctions. Ainsi, les inefficacités dans le parcours de soins peuvent être considérablement réduites, ce qui permet aux prestataires de soins de santé d’économiser beaucoup de temps et d’argent.