«  Notre technologie change la donne en améliorant considérablement l’expérience de commande-encaissement pour les équipes financières et leurs clients  »

Le chef d’entreprise s’est récemment entretenu avec le PDG de YayPay, Anthony Venus, du logiciel innovant de comptes clients (RA) de son entreprise, de la manière dont il peut aider les entreprises via COVID et des principales tendances qui pourraient survenir sur le marché.

Veuillez nous en dire un peu plus sur YayPay et son rôle dans l’industrie de la RA?

YayPay est un chef de file dans le domaine des logiciels d’automatisation des comptes clients (AR) et des paiements. Notre objectif principal est de révolutionner l’avenir du travail des équipes financières en réduisant les RA en cours et les créances irrécouvrables, en économisant de l’argent sur les frais de paiement et en rationalisant les opérations.

Notre technologie change la donne en améliorant considérablement l’expérience de commande-encaissement pour les équipes financières et leurs clients. Cela signifie que nous sommes à la pointe de l’automatisation du back-office et de l’apprentissage automatique et que nous nous engageons à développer le logiciel de RA le plus efficace, intelligent et convivial pour nos utilisateurs.

J’ai cofondé YayPay aux côtés d’Eugene Vyborov, qui est notre directeur de la technologie. Nous avons grandi rapidement et sommes maintenant une équipe internationale répartie en Europe et en Amérique du Nord. Nous sommes également reconnus comme un acteur majeur de l’automatisation AR par l’International Data Corporation (IDC). Cette année, nous avons intégré Quadient, qui aide des centaines de milliers d’entreprises dans le monde à optimiser les relations clients grâce à ses équipements et logiciels.

Quels sont certains des avantages de YayPay pour les PME à croissance rapide?

Les PME à forte croissance souhaitent collecter des liquidités rapidement, tout en préservant les relations clients cruciales. De nombreuses PME disposent également d’équipes de RA plus petites et doivent donc faire plus avec moins.

Nous utilisons des données, des analyses et des communications avec les clients pour rationaliser le processus de collecte AR. En fin de compte, cela réduit le travail manuel et transforme une RA exceptionnelle en argent.

Notre solution d’automatisation AR de bout en bout est alimentée par l’IA et les informations basées sur les données. Grâce à l’analyse prédictive, nous pouvons aider les entreprises à identifier les clients «  à risque  », ce qui permet aux équipes de RA de démarrer la communication et de résoudre les problèmes plus tôt. Notre portail centralisé permet aux entreprises de gagner beaucoup de temps en automatisant les communications et en organisant toutes les collections et les communications avec les clients en un seul endroit. Le portail de paiement numérique de YayPay offre également une facilité de paiement. Les acheteurs peuvent être mis en place sur des plans de paiement qui aident les entreprises à réduire les créances irrécouvrables. Nous nous intégrons également aux agences de notation de crédit, aux principaux systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP) et à Salesforce pour permettre un échange de données transparent entre les systèmes financiers importants.

En matière de RA, le service client est souvent négligé et les petites entreprises ne disposent pas toujours des ressources de plus grandes homologues. Mais une mauvaise communication peut se faire au détriment des relations avec les clients. Grâce à une communication plus efficace, les entreprises peuvent entretenir des relations solides avec leurs clients, tout en s’assurant d’être payées à temps.

Ces services signifient que les équipes de RA peuvent prendre un volume supplémentaire et gérer plus de problèmes clients sans augmenter les effectifs. Cela peut être crucial pour une PME à croissance rapide.

À quoi les PME à croissance rapide devraient-elles penser et prioriser en matière de RA?

Tout est question de communication et de collaboration régulières et ciblées avec les clients. Si votre entreprise a du volume ou évolue, les PME doivent disposer de la technologie appropriée pour gérer l’augmentation. Sinon, vous auriez besoin d’une petite armée pour exécuter les tâches! Plus que jamais, l’argent liquide est roi et les PME doivent donner la priorité à l’efficacité lors du recouvrement des sommes dues. Mais cela ne doit jamais se faire au détriment des relations clients.

Comment décririez-vous historiquement l’industrie de la RA, par exemple, quels ont été certains des points faibles?

Historiquement, la RA a été lente à innover, impliquant de nombreux processus manuels et tâches de routine. L’une des raisons est que les comptes débiteurs ne sont pas seulement un processus financier. Il s’agit également de gérer la relation client. Créer un logiciel qui s’attaque à ces deux problèmes majeurs tout en maximisant l’automatisation était une entreprise complexe qui nécessitait une approche moderne, basée sur l’IA et basée sur le cloud.

Un autre point douloureux est la gestion du risque de crédit – décider des conditions dans lesquelles vous ferez affaire avec un client potentiel ou, en d’autres termes, du degré de confiance en dollars que vous accorderez au moyen d’une facture.

Pour les entreprises qui envoient des communications à grande échelle, il peut être difficile de préserver et de gérer ces relations clients importantes, d’autant plus que le processus implique souvent plusieurs départements différents. L’échelle peut également causer des problèmes pour l’application des espèces, ce qui signifie que l’argent versé à la banque peut être rapproché de la facture impayée correcte. Cela peut être encore compliqué par des litiges et des déductions.

La numérisation des paiements a été accélérée par COVID et devrait se poursuivre avec de nombreux commerçants acceptant de plus en plus de formes de paiements numériques. Cela contribue à accroître l’efficacité du processus de paiement afin que les entreprises puissent être payées plus rapidement.

Au-delà du processus de recouvrement des sommes dues, il y a également eu un manque de transparence. Sans analyses et prédictions, les chefs d’entreprise et C-Suite n’ont pas été en mesure de voir ce qui se passe avec les flux de trésorerie, manquant de visibilité sur le moment où s’attendre à des paiements en espèces ou de savoir ce qui est à risque.

Quels sont certains des défis auxquels sont confrontées les équipes de RA aujourd’hui (en particulier avec COVID) et comment YayPay peut-il aider?

Traditionnellement, de nombreuses équipes de RA ont travaillé ensemble à partir du même bureau. Mais l’épidémie de COVID et le besoin ultérieur de distanciation sociale ont signifié que les équipes de RA ont été soudainement divisées et travaillent à l’écart des endroits éloignés. Dans le même temps, de nombreuses entreprises étaient malheureusement confrontées à des difficultés financières et la trésorerie est devenue critique. Cela a apporté une nouvelle urgence à l’importance de la RA. Les équipes AR dispersées ont pu utiliser notre service pour s’adapter rapidement et s’assurer que les factures étaient payées rapidement, tout en étant sensibles aux défis financiers potentiels auxquels sont confrontés les clients.

Quelles tendances clés voyez-vous émerger dans l’industrie de la RA au cours des prochaines années?

Bien que la RA ait mis du temps à se moderniser, l’intelligence artificielle, l’automatisation et la numérisation ont eu un impact majeur ces dernières années qui devrait se poursuivre. La RA n’est plus l’apanage des équipes de RA et est devenue un sujet clé pour les chefs d’entreprise et C-suite. COVID signifie que l’argent liquide est plus important que jamais et que la direction doit savoir que les factures sont payées à temps, et si non, pourquoi. Nous constatons une plus grande reconnaissance du rôle vital que joue l’équipe RA.

Une autre tendance clé est l’agilité du personnel. COVID a forcé les entreprises à devenir agiles et efficaces, mais a prouvé que les équipes de RA pouvaient fonctionner et prospérer à distance. Cela ne fera que continuer, mais son succès dépend de la technologie et des outils d’automatisation qui permettent à ces processus de fonctionner et de les rationaliser.

Enfin, nous prévoyons une accélération des paiements numériques. Au cours des dernières années, sur le marché B2B américain, nous avons constaté une stabilisation des paiements par chèque à un peu moins de 50% de la valeur des transactions. Mais si le rythme de la numérisation se poursuit, il a clairement ralenti. Désormais, aux États-Unis et dans toute l’Europe, nous nous attendons à ce que les paiements numériques B2B deviennent la norme, même dans les secteurs les plus traditionnels. Après tout, comment traiter un chèque manuellement ou accepter un paiement par téléphone alors que moins de personnes sont à leur bureau pendant la pandémie et que de nombreuses entreprises prévoient de mettre en œuvre de manière permanente des pratiques de travail à distance à distance ou «  hybrides  ». Ces tendances sont là pour rester.