Maman, 36 ans, ne pouvait pas acheter de nourriture après qu’Amazon lui ait surfacturé 720 £ pour un ordinateur portable acheté à l’école à domicile de ses enfants

UNE MAMAN DE TROIS s’est retrouvée dans l’incapacité de se payer de la nourriture après qu’Amazon l’a surfacturée de 720 £ pour un ordinateur portable qu’elle a acheté pour scolariser ses enfants à domicile pendant le verrouillage.

Gemma Carpenter, 36 ans, a acheté un ordinateur portable ASUS à 900 £ afin que ses fils adolescents, âgés de 13 et 15 ans, puissent accéder à l’apprentissage à distance pendant la fermeture des écoles.

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Elle avait choisi de payer l’ordinateur portable en cinq versements mensuels de 180 £ – mais a été choquée après le refus de sa carte lorsqu’elle a tenté de payer son magasin d’alimentation Tesco.

Après avoir vérifié son solde bancaire, Gemma, de Newport, au Pays de Galles, a découvert que le plus grand détaillant en ligne au monde avait pris le montant total de 900 £.

La fonctionnaire s’est retrouvée « incroyablement mal à l’aise » pour le reste du mois, recourant à la vente de ses vêtements en ligne pour joindre les deux bouts.

Elle a affirmé qu’elle s’était plainte à plusieurs reprises auprès d’Amazon, mais on lui a dit que l’erreur était une « erreur technique » qu’ils ne pouvaient pas corriger.

Amazon s’est depuis excusé pour le « problème technique » et a suggéré qu’un remboursement complet pourrait être accordé si l’article est retourné.

Gemma, frustrée, a déclaré: « Je viens d’être massivement baisé.

« C’est leur erreur, pas la mienne. Quand tout s’est passé, j’ai eu un peu de mal.

« J’ai appelé Amazon et ils m’ont dit qu’il s’agissait d’un paiement en attente et qu’il s’agissait d’une préautorisation de la transaction.

« On me disait toujours que l’argent serait de retour dans quelques jours. Ensuite, je rappelais et on me répétait la même chose. »

 » COMPLÈTEMENT FABRIQUÉ « 

Elle a ajouté: « J’ai téléphoné à ma banque mais ils disent que parce que j’ai reçu l’article, ils ne peuvent pas faire grand-chose.

« Je sais maintenant comment recourir à la vente de vêtements et d’accessoires en ligne pour gagner un peu plus d’argent. »

Gemma affirme avoir reçu un e-mail de confirmation, confirmant qu’elle avait payé 180 £ de la facture.

Il a indiqué un solde restant de 719 £, à payer dans les 120 jours suivant la réception du produit.

La mère a déclaré: « Je me sens complètement égarée et il n’y a nulle part où se tourner.

« Quand je suis allé à la caisse en ligne, tout était configuré pour des versements mensuels.

« J’avais déjà utilisé cette fonctionnalité auparavant, donc je sais qu’elle fonctionne. Je ne veux pas la rendre car j’en ai besoin pour aider à enseigner aux enfants.

« C’est aussi pour leur jeu car ils sont également en période de pandémie. Ils ont besoin de choses à faire.

« Aussi, si je le rends maintenant après quelques semaines, qui sait ce qui constitue une usure dans les livres d’Amazon.

« Idéalement, je veux qu’Amazon répare cela, mais en même temps, s’ils me l’ont fait, ils pourraient le faire à nouveau à quelqu’un d’autre. »

Un porte-parole d’Amazon a déclaré : « En raison d’un problème technique irréversible, le prix total de l’article/montant d’achat a été facturé par erreur.

« Nous avons contacté le client directement et nous nous sommes excusés pour la gêne occasionnée. Pour un remboursement complet, l’article peut être retourné. »

Cela vient après que l’Ofcom ait signalé qu’environ 9% des enfants au Royaume-Uni n’ont pas accès à un ordinateur portable, un ordinateur de bureau ou une tablette à la maison.

Plus de 880 000 enfants vivent dans un foyer qui ne dispose que d’une connexion Internet mobile.

Ces élèves sont depuis considérés comme des « enfants vulnérables », qui peuvent désormais fréquenter l’école pendant le confinement.

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