L’USDA tire parti de la technologie moderne et des outils numériques pour améliorer le service client

28 juil. 2022

Le Département américain de l’agriculture (USDA) est déterminé à montrer la voie en matière de prestation de services axée sur le client et axée sur les données dans l’ensemble du gouvernement fédéral. Notre objectif est d’accélérer l’utilisation de la technologie moderne et des outils numériques que nos clients internes et externes attendent dans tous les aspects de leur vie. Nous avons fait des progrès significatifs dans l’avancement des capacités technologiques, notamment en créant le Bureau du directeur des données (CDO) et le Bureau de l’expérience client (OCX). Le Bureau du dirigeant principal de l’information (BCIO), grâce à l’initiative de modernisation de la TI, a réalisé des progrès majeurs dans la modernisation de notre infrastructure de technologie de l’information (TI) pour qu’elle soit ce qu’elle est aujourd’hui.

Bien que ces avancées soient un début prometteur, pour réaliser la vision de l’USDA, nous devons poursuivre nos efforts de développement de solutions innovantes qui soutiennent et renforcent les agriculteurs, les éleveurs, les forestiers, les producteurs et les consommateurs américains. Le plan stratégique informatique de l’USDA récemment publié (PDF, 19 Mo) identifie les buts, les objectifs et les stratégies que nous utiliserons pour améliorer en permanence les services du Département au public américain. Ce plan informatique s’ajoute au plan stratégique ministériel de l’exercice 2022-2026 (PDF, 9,6 Mo) pour se concentrer collectivement sur l’amélioration significative de la vie et des moyens de subsistance à travers l’Amérique.

Les deux plans visent à établir une nouvelle norme d’excellence en matière d’expérience client et de service. Lorsque le public américain interagit avec l’USDA, il bénéficie d’une expérience client simple, transparente et sécurisée, à la hauteur des meilleures expériences de consommation. Les clients de l’USDA devraient pouvoir :

• Trouvez facilement des informations sur les services USDA qui peuvent leur être utiles en quelques clics via la page d’accueil de notre site Web, un moteur de recherche ou un appel téléphonique à un centre de contact client.
• Remplissez des formulaires, fournissez des signatures numériques, téléchargez des documents, payez des frais et utilisez des outils numériques en libre-service pour gérer leurs interactions avec les prestations et services gouvernementaux.
• Fournissez des informations communes à l’USDA une seule fois et contrôlez quelles données sont partagées ou pré-remplies dans des formulaires ou des services entre agences.
• Obtenez des réponses et une assistance client à la demande, via le Web, SMS/SMS, e-mail, chat, téléphone ou en personne, y compris des options en libre-service, personnalisées et fournies par un agent sans attendre.
• Planifiez et reprogrammez en ligne des rendez-vous pour des visites en personne au bureau ou sur le terrain.

Nous nous engageons à accélérer et à développer ces innovations pour améliorer les services de l’USDA à nos clients. Grâce aux processus et aux approches que nous proposons, l’USDA peut faire des progrès majeurs pour permettre une prestation de services moderne, améliorer la prise de décision basée sur les données, éliminer la duplication des efforts, réduire les processus manuels coûteux et sujets aux erreurs, améliorer les compétences de notre personnel informatique et assurer la continuité renforcement de la posture de cybersécurité de l’USDA.