Les thérapeutes hésitent à rejeter l’offre BetterHelp de Travis Scott

Les sceptiques n’ont pas tardé à critiquer l’offre du rappeur Travis Scott d’un seul mois de thérapie virtuelle à ceux qui ont assisté à son concert fatal d’Astroworld la semaine dernière, mais les experts en psychologie et en traumatologie ont hésité à rejeter son approche.

Scott a annoncé lundi que ceux qui ont assisté au concert, où neuf personnes ont été tuées, seraient éligibles à un mois gratuit de BetterHelp, une application qui offre des conseils par SMS, téléphone et conversations vidéo. Ceux qui n’étaient pas impressionnés par l’offre l’ont assimilée à un accord de marque, notant que BetterHelp est fréquemment annoncé par des célébrités et des influenceurs.

BetterHelp a eu une tendance en ligne mardi alors que les utilisateurs de Twitter ont exprimé l’avis que l’offre était inadéquate, craignant qu’un mois ne soit pas assez de temps pour le conseil et craignant que les données des utilisateurs soient vendues dans le cadre de la politique de confidentialité de BetterHelp.

Mais les experts en santé mentale ont hésité à rejeter l’offre sans plus d’informations, affirmant que même quelques séances de conseil pouvaient faire beaucoup de bien.

Peu d’organisations peuvent offrir des services de thérapie et de conseil à grande échelle à 50 000 personnes, dont certaines auraient pu se rendre à l’événement en provenance d’autres États, a déclaré le Dr Saumya Dave, psychiatre et auteur à New York.

« C’est aussi l’octroi de licence qui a tendance à être délicat, car, au moins pour moi en tant que psychiatre, j’obtiens une licence de l’État », a déclaré Dave. «Et donc ces qualifications et ces choses varient d’un État à l’autre. En fait, je ne peux pas voir les gens, même dans l’État voisin, à moins que je ne sois autorisé à obtenir une licence dans leur État.

En tant que clinicien praticien, Dave comprend les préoccupations selon lesquelles la durée est inadéquate. Les premières séances pourraient simplement consister à établir une relation avec de nouveaux clients, à évaluer leurs symptômes et à renforcer leur confiance.

« Il est vraiment important pour moi de m’assurer que cette personne est à l’aise avec ce rendez-vous, que je la rencontre également là où elle se trouve », a déclaré Dave. « Donc, souvent, si quelqu’un n’est pas prêt à explorer les nuances de ce qui s’est passé lors de cet événement, nous n’y irons pas lors de ce premier ou de ce deuxième rendez-vous. »

BetterHelp ne facturera pas les utilisateurs qui s’inscrivent via l’offre de Scott après un mois, et il offrira un « soutien thérapeutique prolongé » après cette date, a déclaré la société dans une mise à jour jeudi. Il a également précisé que Scott ne serait pas payé pour le partenariat.

Ni Scott ni BetterHelp n’ont répondu aux demandes de commentaires.

Les experts s’attendent à ce que seule une petite fraction des 50 000 participants d’Astroworld ait besoin de soins de santé mentale à long terme.

La recherche a montré à plusieurs reprises que la majorité des personnes traumatisées sont résilientes et peuvent ne pas développer de problèmes de santé mentale plus importants, tels que le trouble de stress post-traumatique, la dépression et l’anxiété, a déclaré Anka A. Vujanovic, directrice du Trauma and Stress Studies Center. à l’Université de Houston.

« La détresse que les gens ressentiraient dans ces conséquences immédiates se dissipe progressivement, au fil des jours et des semaines suivant le traumatisme pour la plupart des gens », a déclaré Vujanovic. «Donc, généralement dans les jours ou les semaines qui suivent un traumatisme, la plupart des gens se rétablissent. Si les symptômes persistent généralement pendant environ un mois ou plus après un traumatisme, c’est généralement un bon indicateur du besoin d’un soutien professionnel.

Pour ceux qui ont besoin de soins plus longs, il est très important qu’ils reçoivent les soins appropriés fondés sur des données probantes et spécifiques au traumatisme.

« La plupart de ces protocoles fondés sur des preuves, si nous examinons la thérapie cognitivo-comportementale, qui a tendance à être le type de traitement le plus efficace pour l’une de ces conditions, les programmes de traitement comprennent généralement 12 à 16 séances avec un professionnel de la santé mentale agréé qui est formés à ces approches », a déclaré Vujanovic.

BetterHelp dit avoir plus de 20 000 fournisseurs avec différentes licences et spécialités, avec des sessions vidéo hebdomadaires et un accès illimité aux conversations textuelles. On ne sait pas à quel point les conversations textuelles supplémentaires pourraient être efficaces ; mais Vujanovic a encouragé tous ceux qui profitent de l’offre à poser des questions sur le type de soins qu’ils reçoivent.

Les séances de télésanté se sont avérées tout aussi efficaces que les séances de thérapie en personne, mais la technologie évolue plus rapidement que les directives et les réglementations ne peuvent suivre, a déclaré Lynn Bufka, directrice principale de la transformation et de la qualité de la pratique à l’American Psychological Association.

« C’est une question que nous ne savons tout simplement pas, nous ne savons pas, n’est-ce pas ? Nous n’avons pas eu ce genre de technologie déployée de cette manière après une expérience traumatisante », a déclaré Bufka. « En ce moment, tirer parti de quelque chose comme BetterHelp pourrait offrir suffisamment d’expérience aux individus pour que moins de personnes développent des effets indésirables à long terme. »

Les thérapeutes doivent respecter les réglementations fédérales en matière de confidentialité, telles que la loi sur la transférabilité et la responsabilité en matière d’assurance-maladie, et s’assurer que leurs plateformes sont sécurisées, a déclaré Bufka.

« Il est moins clair lorsque vous utilisez certaines de ces plates-formes textuelles qu’elles soient ou non considérées comme des soins de santé, que ce produit relève ou non de la réglementation fédérale », a déclaré Bufka. « C’est l’une des questions : doivent-ils adhérer aux mêmes normes que votre médecin doit respecter, que votre psychologue que vous voyez dans son bureau doit adhérer ? »

BetterHelp indique sur son site Web que les informations saisies par les membres n’est pas vendue à des plateformes publicitaires ou à d’autres tiers, mais sa politique de confidentialité indique également que les services Internet comportent « des risques de sécurité inhérents qui ne peuvent être évités à 100% ».

« Ce sont des entreprises. … Chaque entreprise veut faire du profit. Alors, qu’est-ce que cela signifie pour faire un profit? Comment gèrent-ils les données ? » dit Bufka. « Nous savons que la plupart des personnes utilisant la technologie cliquent simplement sur « J’accepte » et ne lisent pas vraiment les petits caractères. C’est un domaine où vous devriez lire les petits caractères.