Les PAE utilisent la technologie pour joindre les employés et améliorer leur santé mentale
Alors que la crise de la santé mentale d’aujourd’hui se heurte à la pénurie actuelle de prestataires de soins de santé mentale dans le pays, le résultat est une tempête émotionnelle parfaite. Malheureusement, les vents imparables de cette tempête soufflent sur la main-d’œuvre américaine, renforçant leur intensité à mesure qu’ils créent de nouveaux défis.
«Nous étions déjà confrontés à une pénurie croissante de professionnels de la santé mentale avant la pandémie», explique le Dr John Herman, directeur médical du programme d’aide aux employés (EAP) du général de masse Brigham. « Le COVID n’a fait qu’aggraver la situation. La pénurie s’est poursuivie, tandis que le besoin de soutien a considérablement augmenté. »
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Avant la pandémie, les EAP de premier plan avaient déjà élargi leurs réseaux de prestataires cliniques et développé de nouvelles façons d’élargir l’accès aux services de santé mentale. Le stress, l’anxiété et la dépression créés par le COVID n’ont fait qu’intensifier leurs efforts. Pour beaucoup, cela impliquait – et continue d’impliquer – de combiner la touche humaine avec les nouvelles technologies.
« Nos EAP ont pleinement adopté la technologie pour répondre aux besoins croissants en matière de santé mentale des employés et de leurs familles », déclare John Quick, directeur exécutif du National Behavioral Consortium (NBC), une association professionnelle de réflexion dont les membres EAP desservent plus de 30 millions de vies. . « Nos membres offrent toujours un service personnalisé de niveau concierge, bien sûr, mais il est complété par des capacités d’auto-planification, des applications mobiles, l’auto-assistance et d’autres innovations numériques. »
Mettre plus d’aide entre les mains des employés
« L’accès est essentiel », déclare Cécile Currier, PDG de Concern EAP, un fournisseur de la Silicon Valley. « Des études montrent que cela peut prendre des semaines ou des mois pour obtenir un rendez-vous avec un thérapeute. Nous éliminons ces retards. Nous avons également simplifié notre plateforme et supprimé tous les points de friction qui pourraient décourager quelqu’un qui est probablement déjà découragé. expérience de qualité. »
Qu’est-ce qui constitue le libre-service dans le monde du conseil ? Tout, des rendez-vous auto-programmés et du téléchargement d’applications de méditation à l’engagement dans des plateformes d’auto-assistance numériques et à la fourniture de données d’auto-évaluation.
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« Les employés peuvent obtenir presque n’importe quel autre service en ligne, pourquoi ne s’attendraient-ils pas à recevoir des conseils de la même manière ? » déclare Jennifer Christman, présidente de VetAdvisor/MyAdvisor, qui fournit des services de coordination des soins aux anciens combattants, aux médecins, aux premiers intervenants et à d’autres groupes responsables de la sécurité d’autrui. « Les jeunes employés, en particulier, n’hésitent pas à se tourner vers le Web pour obtenir de l’aide et ils s’attendent à trouver des services tels que l’auto-planification dès qu’ils se connectent. »
Construire des voies plus larges
Dans de nombreux cas, le libre-service n’est qu’un premier pas vers la connexion avec un thérapeute, virtuellement ou dans le monde réel. Par conséquent, les PAE de premier plan sont certains d’offrir plusieurs voies d’accès et une variété de formats de conseil.
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« Notre équipe a mis en œuvre une nouvelle technologie pour ouvrir des voies d’accès, en introduisant en particulier des options de texte et de chat améliorées », a déclaré Bernie Dyme, fondateur et PDG de Perspectives à Chicago. « Nous fournissons désormais aux premiers intervenants la technologie pour nous contacter en cas de crise. Ils peuvent s’engager et obtenir de l’aide grâce à une assistance instantanée par SMS et par chat. Cela a été très bien accueilli. »
Lors d’une assemblée publique en juillet dernier, plusieurs membres du NBC ont noté qu’il n’est pas inhabituel pour les employés d’aujourd’hui de renoncer complètement à parler à un thérapeute et de choisir à la place des conseils par SMS ou une application de santé mentale. Tout en insistant sur la valeur de tels services, les participants à la NBC étaient unanimes dans leur conviction que la touche personnelle est toujours essentielle.
« Je crains que les membres ne se perdent dans le système s’ils ne bénéficient pas de l’avantage d’un EAP », déclare Maria Lund, présidente/directrice de l’exploitation de First Sun EAP en Caroline du Sud, « mais certaines personnes peuvent ne jamais appeler leur EAP. Au lieu de cela, , ils s’engageront dans des conseils par chat, SMS ou vidéo sans réserve, nous devons donc leur fournir un accès de quelque manière que ce soit pour garantir qu’ils obtiennent de l’aide. »
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Les réserves de Lund sont particulièrement vraies dans les situations de crise, telles que celles impliquant des individus ayant des pensées suicidaires ou violentes. Par conséquent, les PAE ne comptent pas uniquement sur la technologie pour fournir de l’aide et transmettre rapidement les cas les plus graves aux cliniciens agréés.
La clé est d’établir un équilibre sain entre le toucher personnel et le tapotement du clavier. Prenons, par exemple, l’EAP du Memorial Health System à Springfield, dans l’Illinois. Selon Amber Olson, directrice régionale des opérations cliniques de santé comportementale de Memorial, la demande de télésanté a augmenté au point que seulement 40 % des personnes à la recherche d’un conseiller s’engagent dans visites en face à face. Les autres préfèrent les séances de télésanté.
« Il y a quelque chose à dire pour le conseil dans l’intimité de votre propre maison, sans avoir besoin d’aller n’importe où », déclare un entraîneur parental qui travaille avec les membres de NBC.
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Contrairement à cela, un membre de NBC a partagé l’histoire d’une femme récemment divorcée qui était gravement déprimée et se sentait mal à l’aise de parler de ses problèmes personnels en ligne. Après une expérience infructueuse d’utilisation de l’offre vidéo de son entreprise, elle a appelé l’EAP. La femme a été immédiatement mise en contact avec un conseiller qui non seulement l’a écoutée, mais a également fixé un rendez-vous en personne avec le thérapeute approprié et l’a référée au groupe de ressources pour les employés de gestion du stress de l’entreprise.
En termes simples, les problèmes de santé mentale personnels s’accompagnent de préférences personnelles en matière de soutien. Ainsi, les EAP de premier plan continuent d’assurer la plus grande variété d’options d’accès.
Guider l’accès aux autres avantages sociaux
Un rôle du PAE qui a considérablement augmenté depuis la pandémie consiste à vérifier les solutions d’avantages sociaux au nom des clients. Les départements RH d’aujourd’hui sont confrontés à un nombre croissant de fournisseurs et de programmes prétendant résoudre leur dilemme de santé mentale. Bien que ces solutions de santé numériques aident à minimiser l’impact de la pénurie de prestataires, elles sont nombreuses et peuvent ressembler à des produits de base. De plus, les différencier est un défi.
C’est là qu’interviennent les PAE. Les PAE bien établis s’appuient sur des années d’expertise clinique et commerciale éprouvée pour aider à examiner, filtrer et sélectionner les solutions numériques susceptibles d’offrir la plus grande valeur à leurs clients.
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Cependant, pour s’assurer que les employés accèdent au bon programme au bon moment, les PAE doivent suivre les nombreux avantages et services offerts par une entreprise, ainsi qu’une multitude de ressources externes. Par exemple, un membre du NBC a récemment recommandé l’application Reframe à un employé aux prises avec un abus d’alcool. Selon l’employé anonyme :
« Je savais exactement ce dont j’avais besoin et je ne voulais parler à personne. L’application m’a aidé à fixer un objectif de réduction, tout en suivant des cours quotidiens de thérapie dialectique de cinq minutes pour gérer mes déclencheurs. J’ai également rejoint le programme en ligne de Reframe. groupe de soutien par les pairs. Si je n’avais pas entendu parler de l’application via mon PAE, je n’aurais pas su qu’elle existait.
Les PAE peuvent parfois être si bien renseignés sur les avantages sociaux d’une entreprise qu’ils finissent par en savoir autant que certains professionnels des RH et des avantages sociaux. Par exemple, une vice-présidente des ressources humaines a appelé un membre du NBC lorsqu’elle avait besoin d’une unité de soins de la mémoire pour son père et d’une résidence-services à proximité pour sa mère. Le PAE savait que l’entreprise du client offrait un service de gestion des soins qui pouvait fournir une évaluation. L’évaluation a aidé l’équipe travail-vie personnelle du PAE à identifier le bon placement pour les deux parents tout en offrant une planification juridique et des conseils personnels.
« C’est ironique que je travaille dans les RH et que je n’étais toujours pas au courant de tout ce que nous proposions », déclare le vice-président. « Je suis tellement reconnaissante que notre PAE ait eu connaissance de ces services. J’ai reçu tout le soutien dont j’avais besoin au moment le plus difficile de ma vie. »
Innover pour répondre aux besoins en constante évolution
Qu’un employé entre dans le PAE par chat, SMS, e-mail, téléphone ou événement de bien-être, l’important est de rencontrer les gens là où ils se trouvent. Cela peut signifier fournir un soutien instantané, des parcours autonomes, des conseils en direct, des applications numériques, une orientation vers des avantages supplémentaires pour l’entreprise ou d’autres voies virtuelles et réelles vers le progrès.