Les banques ont averti que plus de 100 £ de frais d’essence chez Tesco et Sainsbury’s exaspèrent les conducteurs

Les BANQUES ont été averties de prendre des mesures concernant des frais de pré-autorisation de 100 £ aux pompes à essence des supermarchés, ce qui a provoqué une « confusion généralisée » parmi les conducteurs.

Le système, appelé « contrôle de pré-autorisation », voit 99 £ retenus sur le compte du client lorsqu’il paie le carburant en utilisant les services de paiement à la pompe.

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Il vise à réprimer le vol et à empêcher les automobilistes dont les fonds sont insuffisants sur leur compte bancaire de faire le plein de leur voiture.

Pour utiliser le service de paiement à la pompe, les clients doivent saisir leur carte et leur code PIN avant de pouvoir faire le plein de carburant.

La station-service effectue ensuite un contrôle de « pré-autorisation » pour « limiter » un montant spécifique en espèces pour s’assurer que vous disposez de suffisamment de fonds.

Votre carte est ensuite débitée du coût réel en fonction de votre remplissage et le reste de l’argent devrait être immédiatement remis sur votre compte.

L’argent ne quitte pas le compte du titulaire de la carte, mais il ne peut pas non plus le dépenser tant qu’il n’a pas été libéré.

Mais de nombreuses personnes ont été déconcertées par ce qui semble être un prélèvement de 100 £ sur leur compte, tandis que d’autres se sont plaints qu’il a fallu des jours pour que l’argent leur soit à nouveau restitué.

Le système a été mis en place par Mastercard et Visa et non par les supermarchés, qui sont devenus le premier port d’escale pour les réclamations des clients puisque ce sont leurs noms qui apparaissent sur les relevés bancaires.

Le British Retail Consortium (BRC) a maintenant averti Visa, Mastercard, UK Finance, Barclays, HSBC, Royal Bank of Scotland et Lloyds Banking Group qu’ils devaient prendre des mesures pour aider les clients à comprendre le nouveau système.

Dans une lettre partagée exclusivement avec The Sun, le BRC a déclaré: « Les banques et les sociétés de cartes n’ont, jusqu’à présent, pas réussi à communiquer efficacement ces changements, ce qui a entraîné une confusion et une frustration généralisées parmi les clients qui paient à la pompe ».

La BCR a également défendu les supermarchés, affirmant qu’ils « font ce qu’ils peuvent pour communiquer les changements », mais ce sont les banques et les sociétés de cartes qui doivent être « plus proactives ».

« Ce n’est pas un changement dirigé par les supermarchés, mais les supermarchés seront condamnés à une amende s’ils ne se conforment pas », ont-ils ajouté.

Le système a été testé pour la première fois en 2018 sur les parvis d’Asda avant d’être abandonné en raison du contrecoup des chauffeurs après que les fonds aient été retenus des clients pendant des jours.

À l’époque, le supermarché reprochait aux banques de ne pas restituer immédiatement les fonds de détention.

Mais cette année, les « contrôles de pré-autorisation » ont été réintroduits puisqu’une infrastructure bancaire mise à jour est désormais en place.

Sainsbury’s a commencé à mener le procès dans plusieurs de ses parvis en avril, tandis qu’Asda a commencé à le tester dans une succursale non divulguée.

Tesco a également testé le nouveau système dans sa succursale de Stevenage Broadwater avec l’intention de le déployer dans d’autres supermarchés plus tard cette année.

Mais les chauffeurs se plaignent aux supermarchés que l’argent n’a pas été restitué immédiatement.

Harlee Wooton, 28 ans, de Sussex, est restée « extrêmement en colère » après que l’argent de la pré-autorisation ait été retenu sur son compte pendant plus d’une semaine.

Elle a déclaré au Sun : « J’ai eu du carburant chez un Sainsbury’s à la pompe lundi matin dernier et l’argent a été retenu jusqu’à ce mardi ! Donc 6 jours ouvrés.

Mark Chidwick a déclaré qu’il n’avait pas réalisé que 99 £ avaient été retenus sur son compte après avoir payé à une pompe à essence Sainsbury’s à Chesterfield, dans le Kent, jusqu’au lendemain matin, lorsqu’il a reçu un SMS de sa banque disant qu’il était à découvert.

Il a déclaré: « Je ne pouvais pas le croire car j’allais faire du shopping dans le magasin auparavant et je n’ai dépensé que 12,50 £, puis j’ai mis 20,02 £ dans ma voiture. »

D’autres clients en colère continuent de se tourner vers les médias sociaux pour exprimer leurs frustrations.

Pour remédier au chaos, la BCR a appelé les banques et les sociétés émettrices de cartes à être «plus proactives dans l’engagement des clients et à mieux communiquer sur le changement».

Les banques ont également été invitées à éduquer et à former le personnel des banques, car le personnel des supermarchés «porte le plus gros des frustrations des clients» bien qu’il n’ait aucun contrôle sur les changements qui ont été apportés.

La lettre disait: « Les sociétés émettrices de cartes et les banques doivent assumer la responsabilité du changement sur les réseaux sociaux et les banques doivent améliorer les compétences du personnel du centre de contact pour éviter que les plaintes ne soient renvoyées aux détaillants. »

Enfin, le BRC a appelé les banques à améliorer leurs applications bancaires.

À l’heure actuelle, les contrôles de pré-autorisation apparaissent immédiatement dans les relevés, mais les applications tardent à se mettre à jour lorsque les fonds « confinés » sont débloqués sur leur compte.

« Certains clients voient deux transactions, pour l’estimation et pour la quantité réelle de carburant acheté, ce qui entraîne des difficultés financières », ont-ils déclaré.

Au nom de l’industrie, UK Finance a déclaré au Sun : « Ce nouveau système est conçu pour profiter aux clients car auparavant, ils auraient peut-être dû attendre quelques jours pour que la transaction apparaisse sur leur compte. Il élargit également la gamme de cartes bancaires pouvant utiliser le service de paiement à la pompe.

« UK Finance soutient cette initiative du secteur des paiements visant à rendre le paiement à la pompe accessible à davantage de clients et à donner aux gens un plus grand contrôle sur leur argent.

« Collectivement, les sociétés émettrices de cartes et les banques travaillent avec les supermarchés pour s’assurer que les clients comprennent les changements. »

Dans d’autres nouvelles, les Britanniques avec crypto-monnaie sont avertis qu’ils pourraient perdre tout leur argent car il est révélé que 2,3 millions ont investi.

Il est également récemment apparu que les applications de livraison peuvent facturer jusqu’à 44% de plus que la commande directe de plats à emporter.

Pendant ce temps, Tesco Bank teste une nouvelle carte de débit prépayée avec des avantages tels que des points Clubcard supplémentaires.