L’adoption de la technologie pendant la pandémie a à la fois nui et aidé, écrit Jennifer Moss

À certains égards, la pandémie a ralenti le monde.

Cela signifie que nos horaires ont moins de sorties tout le temps, plus de repas à la maison et cela a réduit les déplacements à presque rien.

Mais, à certains égards, la pandémie a accéléré le monde et a eu un impact sur le bien-être.

L’adoption rapide de nouvelles technologies au cours de la dernière année et demie a peut-être été fatigante, mais elle a également forcé l’émergence de nouvelles possibilités.

Combien de technologies consommons-nous ?

La réponse courte est : trop.

Avant COVID, environ trois pour cent des Canadiens travaillaient à distance. Des données récentes de Statistique Canada indiquent que ce chiffre est maintenant de 32 pour cent. Rien que cette augmentation nous fera consommer infiniment plus de technologie.

Par exemple, en décembre 2019, il y avait 10 millions d’utilisateurs quotidiens actifs de Zoom et maintenant c’est environ 250 millions. Microsoft Teams compte 115 millions d’utilisateurs actifs par jour, soit une augmentation de 53% depuis le début de la pandémie.

Un rapport de Sandvine, une entreprise basée à Waterloo, en Ontario, a révélé que le trafic Internet global a augmenté de plus de 40 % entre le 1er février et le 19 avril de l’année dernière, la quasi-totalité de cette augmentation s’étant produite en mars et avril — juste à le début de la pandémie.

Le nombre de minutes de consommation de nouvelles générales en ligne pour les Canadiens a augmenté de 95 % pendant la pandémie. Le nombre de minutes passées sur les sites de restauration a augmenté de 45 %.

Les plateformes de réseaux sociaux ont gagné 490 millions d’utilisateurs cette année (soit une augmentation de 13,2 % d’une année à l’autre) et les plateformes sociales ont gagné 15 nouveaux utilisateurs chaque seconde en 2020.

Comme vous pouvez le constater, le temps que nous passons sur les plateformes virtuelles pour le travail, à consommer du contenu d’actualités numériques et du contenu de style de vie, ainsi que le temps passé sur les réseaux sociaux est astronomique. Cela a certainement été une année d’adoption massive.

Impact sur le bien-être d’une utilisation excessive de la technologie

Oui, à bien des égards, c’est malsain.

Prenons l’exemple de la visioconférence : le professeur Jeremy Bailenson, directeur fondateur du Stanford Virtual Human Interaction Lab (VHIL), a examiné les conséquences psychologiques de passer des heures par jour sur ces plateformes. Il partage quatre raisons pour lesquelles la technologie conduit à l’épuisement :

Des quantités excessives de contact visuel rapproché. Bailenson suggère que lorsque le visage de quelqu’un est si proche dans la vie réelle, le cerveau l’interprète comme une situation intense qui va conduire à l’accouplement ou au conflit. Cela maintient les individus dans un état hyper-éveillé pendant de longues périodes.

Passer toute la journée à regarder dans un miroir est épuisant. Et cela peut avoir des conséquences émotionnelles négatives. Selon la Société canadienne de chirurgie plastique et esthétique, les chirurgiens plasticiens et les dermatologues ne peuvent pas répondre à la demande. Certains l’appellent le « boum du zoom ».

Il est plus difficile de capter des indices non verbaux. Les gens sont épuisés en essayant d’évaluer les expressions faciales ou les gestes. Il y a aussi tellement de distractions pour le présentateur et le public – vous pouvez parler et voir quelqu’un décrocher son téléphone ou répondre à un membre de la famille en arrière-plan. D’un autre côté, les gens sont en réunion avec des millions de distractions qui n’existaient pas auparavant.

C’est sédentaire. Une étude a révélé que nous passons quatre heures supplémentaires chaque jour assis à la maison, 18 % ajoutant plus de sept heures de temps assis à leurs journées en 2020.

Hacks pour résoudre l’épuisement des visioconférences

Bien que certains d’entre nous retourneront au travail en personne dans les prochains mois, certains continueront à travailler virtuellement. Pour lutter contre l’impact négatif sur notre santé mentale, voici quelques moyens simples de réduire la fatigue numérique causée par tout ce temps passé en vidéo.

• Pour arrêter de trop regarder les autres visages, retirez l’image du plein écran et réduisez la taille des visages.
• Pour arrêter de vous regarder, essayez Masquer la vue qui permet aux autres de vous voir, mais vous n’avez pas besoin d’être distrait par votre propre visage.
• Pour arrêter de s’asseoir, la réponse est simple : levez-vous. Les bureaux debout spécialisés peuvent être coûteux, mais il existe maintenant des accessoires de bureau simples qui en imitent un pour un coût bien inférieur. Dans la mesure du possible, organisez une réunion en déplacement, un « walk-n-talk » au lieu d’une vidéoconférence. Et, j’ai également vu des tendances où les entreprises encouragent le personnel à prendre des réunions sur des vélos d’appartement et des tapis roulants.
• Pour réduire le stress nécessaire à la lecture des indices faciaux, éteignez les caméras pour masquer vos distractions. (De plus, les présentateurs n’aiment pas voir quelqu’un prendre un appel pendant qu’il donne son avis). Assurez-vous que vous êtes en mode muet et utilisez des emojis et d’autres formes d’outils visuels pour exprimer votre intérêt et votre réaction à ce qui est dit. Pouces vers le haut!

Les points lumineux

Alors que les gens ont adopté de plus en plus de technologies de discussion et de réunion au cours des derniers mois, il y a eu une augmentation de l’adoption dans des domaines auparavant ignorés de la technologie de la santé physique et mentale. Prenez, par exemple, notre niveau de confort avec la télésanté et la téléthérapie.

Dans l’article « Telehealth as a Bright Spot of the COVID-19 Pandemic » de la National Library of Medicine des États-Unis, des universitaires ont découvert qu’en quelques semaines seulement après le début de la pandémie, la télésanté est passée de moins de 5 % des patients visites à près de 93 pour cent. Et comme CBC l’a signalé précédemment, 91 pour cent de ces patients ont déclaré qu’ils étaient très satisfaits de leur expérience.

La téléthérapie a également considérablement augmenté, passant de 2 % des personnes qui l’utilisent à 85 %. J’ai vu de nombreuses organisations avec lesquelles je travaille l’ajouter à leurs packages d’avantages – des produits comme BetterHelp et TalkSpace inclus dans leur portefeuille de bien-être.

De plus, lors de mon entretien avec une start-up, j’ai appris qu’ils avaient construit un nouvel outil Slackbot nommé Freud. Le chatbot permet aux gens de poser anonymement des questions sur la santé mentale tandis que d’autres employés (ainsi que Freud) répondront à ces questions ou fourniront simplement un soutien. Ces chatbots de santé mentale gagnent en popularité avec beaucoup de développement et de financement dans ce domaine de la technologie de la santé mentale.

L’adoption de ces innovations est précieuse car elles offrent une accessibilité accrue et réduisent la stigmatisation – deux obstacles spécifiques qui empêchent les personnes dans le besoin d’obtenir de l’aide. Cependant, la téléthérapie a encore un long chemin à parcourir en raison de son manque d’abordabilité. Les outils de thérapie virtuelle que j’ai mentionnés plus tôt peuvent varier entre 300 $ et 500 $ par mois.

Intelligence Artificielle : nouvelle ère du bien-être

Le plus grand pas en avant pour la technologie du bien-être réside peut-être dans les progrès de l’IA.

Parmi les exemples d’entreprises pionnières, citons MetLife et Humana, qui ont déployé de nouvelles applications pour les centres d’appels.

Une application « nudges » les agents du centre d’appels grâce à l’affichage d’indices instantanés. Par exemple, un cœur apparaît lorsque l’état émotionnel d’un client change, indiquant un besoin d’empathie. Il guide les agents pendant les conversations pour qu’ils soient plus intelligents sur le plan émotionnel, ce qui leur soulage une partie du fardeau cognitif et aide à mieux contrôler les conversations. Cela les aide également à guider les clients dans des situations difficiles sans assumer le fardeau émotionnel.

Affectiva est l’IA pour le personnel de covoiturage. Il analyse les expressions faciales des conducteurs à la recherche de signes d’épuisement professionnel et envoie des messages au conducteur sur les moyens de réduire son niveau de stress, réduisant ainsi la rage au volant et les accidents.

Les chatbots sur la santé mentale gagnent en popularité. Woebot, par exemple, utilise le traitement du langage naturel et l’analyse des sentiments pour interpréter les entrées d’un utilisateur et générer des réponses personnalisées. Ensuite, il s’appuie sur la thérapie cognitivo-comportementale pour aider les utilisateurs à modifier leurs émotions, leurs pensées et leurs comportements afin d’améliorer leur santé mentale.

Pour les soins de santé, l’IA est un super outil pour éviter l’épuisement professionnel car elle réduit la charge de travail des médecins et diminue ce qu’on appelle les heures de pyjama : ce temps à la maison où ils essaient d’accomplir des tâches administratives. L’IA tente de s’attaquer au fardeau des dossiers de santé électroniques, une cause massive d’épuisement professionnel dans les soins de santé.

Comme pour toute véritable perturbation culturelle, le pendule oscille très fort d’un côté, mais avec le temps, il revient à lui-même. Je pense que cette année, nous avons dû tout vivre si brutalement que c’était bouleversant.

Mais je crois aussi qu’une fois que le pendule se redressera à nouveau, nous verrons comment la pandémie a ramené l’avenir du bien-être dans le présent, et ce sera inévitablement une bonne chose.