« La technologie a été une épée à double tranchant »
La technologie a joué un rôle crucial pour garder nos vies, tant professionnelles que professionnelles, en mouvement pendant la pandémie.
Mais il est important de se rappeler que les outils dont nous avons tant bénéficié au cours des 12 derniers mois comportent également leurs propres écueils.
«La technologie a été une arme à double tranchant», Directeur des produits RingCentral, Will Moxley, dit.
«Cela a été un énorme facilitateur… mais les employés ont besoin de communiquer beaucoup plus qu’auparavant, et ils peuvent finir par se bombarder et se submerger de messages – et lorsque vous participez à des visioconférences toute la journée, vous êtes fatigué.»
Moxley parlait lors de sa session à Sommet UC, qui s’est concentré sur le compromis entre les avantages du travail à distance et ses effets secondaires potentiellement négatifs.
Il a admis qu’il avait parfois lutté lui-même avec les exigences de la vie de la FMH.
«Les gens ont un fort besoin de se déconnecter physiquement et mentalement à la fin de la journée; Je sais que j’ai ressenti cela avant », a-t-il poursuivi.
« Je suis vraiment fatigué par les visioconférences et c’est pourquoi j’essaie souvent de mélanger les choses pendant la journée et de passer à un appel téléphonique »
C’est un exercice d’équilibre difficile car, en fin de compte, ce sont des choses comme les réunions vidéo qui nous ont permis d’être productifs pendant une période de travail forcé à distance.
Moxley a déclaré que certains des succès que les entreprises ont connus tout au long de la pandémie découlent du fait que des collègues vont «au-delà des attentes».
Mais ce n’est peut-être pas viable à long terme.
Moxley a déclaré qu’une partie des efforts supplémentaires consentis au cours de l’année écoulée a consisté à encaisser une forme de «crédit social» qui se construit grâce aux relations et à la collaboration. Mais construire ce crédit prend du temps et est plus difficile dans un environnement virtuel auquel beaucoup d’entre nous ne sont pas habitués.
Un employé peut aller au-delà pour un collègue avec lequel il a une relation établie, par exemple, parce que ce crédit social s’est constitué. Cependant, un nouvel employé peut avoir du mal à demander à ses collègues de faire tout leur possible pour aider, car ils n’auront pas eu l’occasion de construire le type de relation qui contribue à un stock de crédit social.
Mais dans un environnement entièrement distant, comment un nouvel employé peut-il accumuler le crédit social? Moxley a déclaré que les employeurs doivent s’assurer qu’ils fournissent des environnements pour établir des relations virtuelles efficaces.
La relation est similaire entre un employeur et un employé, mais prendre soin de la santé et du bien-être d’un employé contribue grandement à développer la bonne volonté et à faire fonctionner la dynamique.
Moxley a expliqué trois des façons dont RingCentral s’occupe de cela en interne:
- Augmentation de la formation interne à travers son programme « LearningCentral » pour soutenir activement le développement des employés
- Tous les employés bénéficient d’un jour de congé supplémentaire par trimestre pour se détendre et se ressourcer après avoir travaillé dur chaque trimestre
- Petits-déjeuners avec des dirigeants et des petits groupes d’employés pour aider à démontrer la transparence et minimiser la distance qui peut être créée par inadvertance dans des environnements distants.
Moxley a déclaré que l’expérience de la pandémie pourrait faciliter la gestion d’une main-d’œuvre hybride.
Il a expliqué qu’il espère que nos expériences de l’année dernière aideront à éliminer les «préjugés au bureau».
«À l’époque où le travail à distance était considéré comme un avantage ou un cas de figure, les styles de travail étaient fortement biaisés en faveur de l’expérience au bureau», a-t-il déclaré. «Je le sais parce que je redoutais de participer à des réunions à distance.
«Vous ne pouviez pas entendre ce que certaines personnes disaient, vous ne pouviez pas voir ce qu’il y avait sur le tableau blanc; vous étiez beaucoup plus connecté au bureau et la collaboration semblait plus forte.
«Mais connecter une main-d’œuvre complète a été un grand niveleur à cet égard. Maintenant, tout le monde sait et a expérimenté ce que c’est que de travailler à distance, donc lorsque les entreprises retournent partiellement au bureau, ce biais devrait jouer un rôle beaucoup plus important dans la façon dont nous abordons le travail hybride.
«Les dirigeants et les employeurs seront beaucoup plus conscients de l’expérience de travail à distance, ainsi que de ses limites, et nous serons tous mieux préparés à créer une culture d’intégration où chacun vit une expérience positive et productive.»
Cette nouvelle compréhension sera cruciale dans la façon dont nous construirons nos plans de travail hybrides à l’avenir, mais sans les outils nécessaires pour mettre en œuvre ce que nous avons appris, le modèle s’effondre. Des outils tels que les plates-formes vidéo, le chat et les tableaux blancs virtuels nous ont aidés à capturer les moments de bureau éphémères qui suscitent si souvent les meilleures idées.
Lorsqu’ils sont utilisés efficacement, ces outils peuvent être le fondement d’une culture solide qui permet aux employés sans les submerger.