La petite entreprise est une question de relations
Le monde des affaires devenant de plus en plus complexe, les propriétaires de petites entreprises trouveront extrêmement difficile d’être un expert dans toutes les disciplines spécialisées dont leur entreprise a besoin. Malgré l’exigence implacable pour les propriétaires de petites entreprises de générer et de gérer des flux de trésorerie tout en attirant les clients, il est également extrêmement important pour eux de cultiver des relations commerciales avec une équipe de support fiable.
Points clés à retenir
- Cultiver des relations d’affaires avec des fournisseurs externes d’expertise est essentiel au succès d’une petite entreprise.
- De bonnes relations avec les employés et les clients sont d’une importance primordiale.
- Les professionnels nécessaires comprennent les banquiers, les comptables, les avocats, les représentants d’assurance, les spécialistes du marketing, les formateurs en compétences spécifiques et les consultants en technologie.
Membres de l’équipe de soutien aux entreprises
Selon la nature de l’entreprise, son groupe de soutien comprend des clients, des employés, des banquiers, des comptables/fiscalistes, des avocats, des représentants d’assurance, des professionnels de la vente/du marketing, des formateurs en compétences et des consultants en technologie.
Comme il est peu probable que toute cette expertise soit disponible en interne, il est crucial pour les propriétaires de développer et de maintenir des relations de travail étroites avec bon nombre de ces fournisseurs externes avant qu’un besoin d’urgence ne survienne. Voici un aperçu de la façon dont le fait de cultiver des relations avec chacun de ces groupes peut avoir un impact favorable sur une petite entreprise.
Employés
Les obligations financières d’un propriétaire d’entreprise commencent par sa relation avec ses employés. C’est probablement la plus importante à cultiver. Les bons employés représentent une ressource majeure dans une petite entreprise, de sorte que le temps et les efforts que le propriétaire investit dans l’entretien de ces relations ont un énorme retour sur investissement (ROI). Les employés qui se sentent respectés, écoutés et appréciés par la direction produisent généralement à des niveaux plus élevés.
De plus, les employés représentent l’entreprise auprès de ses clients. La relation d’affaires avec les clients dépend en grande partie de leur expérience et de leur interaction avec les employés de l’entreprise. Les employés heureux ont tendance à vouloir satisfaire les clients, à faire du bon travail et à travailler dur pour conserver cet emploi.
Ceci est important pour la continuité d’un service client de haute qualité et évite les dépenses importantes liées au roulement du personnel, au recyclage et aux inévitables erreurs de débutant des nouveaux employés inexpérimentés. Le fait d’avoir des employés de confiance à long terme peut également libérer le propriétaire pour qu’il s’occupe des tâches hors site au besoin.
Banquiers
Une relation bancaire est un besoin évident, non seulement pour les opérations bancaires courantes, mais aussi pour accroître le capital, augmenter les stocks, acheter un immeuble, combler un écart à court terme entre les dettes et les créances ou répondre à la saisonnalité des flux de trésorerie de l’entreprise.
Seuls les deux tiers des petites entreprises avec des employés survivent pendant au moins deux ans. Construire des relations solides peut aider à réussir plus longtemps.
Le banquier à qui un propriétaire s’adresse pour un prêt doit connaître le propriétaire de l’entreprise, comprendre l’histoire de l’entreprise et comprendre le jugement et la crédibilité du propriétaire concernant la raison et la capacité de rembourser le prêt.
Si la relation à long terme est là, ou est au moins en train de se construire, la demande de prêt a de bien meilleures chances d’être approuvée. Si l’entreprise a emprunté et remboursé des prêts dans le passé, les antécédents et la relation établis améliorent considérablement les chances d’être approuvées.
Comptable et Fiscaliste
Une relation avec un comptable est tout aussi importante si le propriétaire de l’entreprise veut avoir confiance dans la qualité, la clarté, la rapidité et la compréhension des rapports financiers fournis. Une relation avec un comptable peut également renforcer la crédibilité de l’entreprise auprès d’un banquier lors de la recherche de capitaux supplémentaires.
De nombreuses petites entreprises combinent les fonctions de comptable et de fiscaliste au sein d’une même entité extérieure pour des raisons de commodité, de gain de temps et de coût. Cela peut être avantageux si le comptable possède une vaste expérience fiscale pour le secteur concerné et une expertise en gestion fiscale pour l’entreprise spécifique que le cabinet comptable dessert.
Professionnel du droit
Chaque propriétaire d’entreprise devrait avoir une relation avec un avocat d’affaires, un avocat en responsabilité ou un cabinet d’avocats. Lorsqu’un propriétaire investit de l’argent et des efforts dans la création d’une entreprise, il doit être protégé contre les pertes résultant d’un procès. Bien qu’il soit important de travailler avec un avocat en qui vous pouvez avoir confiance, il est également essentiel d’en choisir un qui possède une vaste expérience dans le domaine du droit pour lequel vous avez besoin de ses services.
Représentant en assurance
Dans le cadre de sa gestion des risques, une entreprise devrait entretenir une relation avec un représentant en assurance et rechercher les conseils de confiance d’un représentant en assurance. Ce professionnel devrait aider à fournir les niveaux de couverture optimaux dans les domaines de protection nécessaires, en gardant à l’esprit les contraintes budgétaires.
Professionnel du marketing
Selon l’expertise du propriétaire en matière de ventes et de marketing, une relation avec un professionnel du marketing est fortement conseillée. La plupart des petites entreprises démarrent avec un entrepreneur qui possède une compétence technique spécifique, une certification commerciale ou des clients fidèles pour le bon travail accompli. Lorsque le propriétaire souhaite développer son entreprise au-delà de la clientèle établie, il doit disposer d’un plan marketing bien défini qui aborde les problèmes suivants :
- Cibler le marché
- Optimisation des médias utilisés dans les efforts de marketing
- Création d’une stratégie de marque
- Évaluation de la concurrence
- Obtenir le meilleur rapport qualité-prix pour tout argent marketing dépensé
Formateur en entreprise
Il arrive souvent que le propriétaire et les employés aient besoin de formation. Dans une petite entreprise, en particulier dans une startup, le propriétaire n’a peut-être pas eu le temps d’acquérir les types de compétences nécessaires pour gérer une entreprise en pleine croissance avec plus d’employés, des outils et des systèmes numériques en constante évolution, l’élargissement des stocks, l’acquisition de véhicules ou d’équipements supplémentaires, et gérer plus de clients. Une relation avec un formateur indépendant en compétences commerciales peut répondre à ce besoin.
Spécialiste en informatique
Une arrivée plus récente sur la liste des relations requises est le spécialiste des systèmes d’entreprise ou des technologies de l’information (TI). Le propriétaire de l’entreprise doit avoir quelqu’un qui peut venir analyser les systèmes numériques existants et suggérer des moyens de gérer efficacement les coûts et d’optimiser les processus.
Cette personne (ou organisation) doit suggérer des stratégies spécifiques pour maintenir la compétitivité de l’entreprise en termes de coûts administratifs, de gestion de projet et d’exploitation tout en garantissant l’évolutivité du modèle d’entreprise grâce à des améliorations des processus, à une capacité du système renforcée, à la flexibilité et aux meilleures pratiques en matière de sécurité de l’information.
Pourquoi les bonnes relations sont-elles importantes pour les petites entreprises ?
L’établissement de relations solides avec toutes les parties prenantes est un élément clé du succès des petites entreprises. Cela inclut les employés, les fournisseurs, les clients et les investisseurs. Garder les employés satisfaits avec de bonnes conditions de travail et de rémunération favorisera la productivité et la loyauté. Des relations positives avec les fournisseurs pourraient conduire à de meilleurs prix, tandis que de bonnes relations avec les clients inciteront les clients à revenir, ce qui contribuera aux ventes et aux bénéfices. Tenir les investisseurs au courant des transactions de l’entreprise encouragera la confiance.
Comment puis-je établir de meilleures relations avec les clients ?
Construire de meilleures relations avec les clients commence par écouter vos clients, leurs désirs, leurs besoins, leurs plaintes et leurs commentaires positifs. Cela vous permet d’ajuster en conséquence. Formez et responsabilisez vos employés, leur permettant de mieux interagir avec les clients. Présentez-vous comme une entreprise qui se concentre sur les clients d’un point de vue humain plutôt que d’être une société sans visage, et enfin, utilisez les médias sociaux pour interagir avec les clients.
Qu’est-ce qu’une bonne relation commerciale ?
Une bonne relation d’affaires est une relation qui profite aux deux parties. Il y a de l’honnêteté, de l’ouverture et de la confiance tout au long de la relation. C’est aussi une activité qui nécessite des soins, des efforts et de l’entretien, car de bonnes relations commerciales peuvent durer longtemps.
L’essentiel
L’importance des liens entre les gens d’affaires ne peut être surestimée. Bien que ces relations puissent être nombreuses, elles ne prennent pas nécessairement du temps. Ils sont cependant absolument essentiels au succès à long terme de l’entreprise et valent leur pesant d’or lorsque l’entreprise a besoin d’experts pour résoudre des problèmes ou tirer pleinement parti d’une fenêtre d’opportunité commerciale.