La charge de travail des pharmaciens devrait encore augmenter cet automne : comment la technologie peut aider

Au cours des 18 derniers mois, les efforts de dépistage et de vaccination COVID-19 en pharmacie ont augmenté la charge de travail des pharmaciens et rendu leur place cruciale dans l’équipe de soins très évidente à l’échelle nationale. Les exigences de leur temps ont été si élevées qu’en mai 2021, 90 % des pharmacies communautaires ont déclaré avoir du mal à pourvoir les postes vacants.

Avec leur charge de travail qui ne devrait augmenter qu’au cours de la saison d’automne avec la possibilité de rappels COVID-19 et le déploiement annuel du vaccin contre la grippe, il existe une réelle opportunité pour la technologie d’alléger certaines des charges administratives auxquelles les pharmaciens sont confrontés afin qu’ils aient plus de temps se concentrer sur les soins aux patients.

L’un de ces fardeaux administratifs est l’effort nécessaire pour essayer d’aider les patients à réduire le coût de leurs ordonnances. Un récent sondage a révélé que 19 % des patients indiquent qu’il est devenu plus difficile d’acheter des médicaments au cours des 18 derniers mois. De plus, une écrasante majorité (82 %) des pharmaciens ont déclaré que le coût des ordonnances est l’un des problèmes les plus importants dans le domaine des soins de santé aujourd’hui.

Sans outil de tarification sur ordonnance, « Combien va coûter ce médicament ? » peut être une question difficile et longue à laquelle un pharmacien doit répondre. Pour collecter manuellement des informations spécifiques au patient, telles que les frais remboursables et le statut d’autorisation préalable, les pharmaciens doivent prendre le temps de sortir de leurs flux de travail – et de leurs patients – pour fournir les informations les meilleures et les plus fiables possibles.

Un propriétaire de pharmacie a expliqué qu’il faut souvent à son personnel jusqu’à 20 minutes pour trier chaque demande de renseignements sur les coûts et les avantages. Et avec l’une de ses pharmacies remplissant jusqu’à 500 ordonnances chaque jour, le fardeau des questions sur les coûts s’accumule rapidement.

Si un médicament n’est pas couvert ou est trop cher, les pharmaciens doivent appeler le médecin de leur patient pour obtenir les informations nécessaires pour déterminer la couverture et éventuellement identifier des médicaments alternatifs. En attendant, le patient peut rentrer chez lui, oublier son ordonnance et ne jamais revenir à la pharmacie pour récupérer ses médicaments.

L’abandon d’ordonnance menace la santé d’un patient, mais il crée également des problèmes pour les pharmaciens qui doivent passer plus de temps pour annuler la demande de prescription et le dossier de délivrance, remettre les médicaments en stock et potentiellement éliminer les fournitures gaspillées.

La rationalisation de l’accès des pharmaciens aux informations en temps réel sur les prestations des patients est un moyen par lequel nous pouvons commencer à atténuer ces problèmes. Un outil de prestations de prescription en temps réel donne aux prescripteurs et aux pharmaciens un accès facile et rapide aux informations sur les prestations du patient afin qu’ils puissent prendre les meilleures décisions possibles en matière de soins, le tout dans le cadre de leur flux de travail électronique.

Voici 5 éléments clés à prendre en compte pour un outil efficace de tarification des ordonnances :

1. Données en temps réel sur les prestations spécifiques au patient au point de service

Les estimations et les sources de données tierces peuvent laisser trop de place à l’erreur. Un outil efficace de tarification des ordonnances doit inclure des données sur les coûts et la couverture envoyées directement par les payeurs et intégrées au logiciel de la pharmacie afin que les pharmaciens puissent prendre des décisions en toute connaissance de cause avec leurs patients.

2. Protection du choix thérapeutique du prescripteur et du choix de la pharmacie du patient

Un outil efficace de tarification des ordonnances ne doit pas laisser des intérêts extérieurs promouvoir ou supprimer une option médicamenteuse particulière ou éloigner les patients de leur pharmacie préférée.

3. Information sur les alternatives thérapeutiques

Pour réduire les coûts et la non-observance ultérieure des médicaments, il est important que les pharmaciens soient en mesure de voir les coûts des différentes options thérapeutiques cliniquement appropriées.

4. Signalement précis des médicaments nécessitant une autorisation préalable

Les retards de traitement peuvent menacer l’observance du traitement tout autant que les coûts imprévus, les pharmaciens devraient donc disposer des informations dont ils ont besoin pour choisir un médicament différent qui pourrait ne pas nécessiter d’autorisation préalable.

5. Transition transparente vers le processus d’autorisation préalable

Parce que le délai de traitement est si important, un outil efficace de tarification des ordonnances ne doit pas seulement afficher lorsqu’une autorisation préalable est requise, mais intégrer et automatiser le processus d’autorisation préalable, ce qui réduit le travail administratif et accélère le délai de traitement.

Il est clair que la charge de travail des pharmaciens restera plus élevée que jamais dans un avenir prévisible. Heureusement, l’industrie a la possibilité d’aider les pharmaciens pendant la pandémie et au-delà avec des technologies de tarification des ordonnances à jour et interopérables qui leur permettent d’en faire plus pour les patients avec moins d’épuisement et de frustration.